评论丨服务意识常态化，就不必等着市长现场打电话

看似一个十分偶然和充满戏剧性的交流现场，但放眼全国，这又何尝不具有普遍性？

河南省政府日前派出9个工作组开展督导服务。电视台播出了督导和服务工作组第四组组长、河南省人力资源社会保障厅厅长丁同民与开封市市长李湘豫现场办公的一幕。

奔腾（河南）智能制造有限公司董事长邢国恩表示，自己急切寻找钢铁厂合作，但对接有很大难度。丁同民说：“有什么问题，党委政府都给你出面解决，对吧？今天市长来了，把这个事好好解决。”市长李湘豫立即表示：“我现在就打电话，现在就打。”随后，问题被解决，邢国恩感慨：“大概也就十分钟吧。”

一个困扰企业一两个月的难题，十分钟就被一个电话解决了，现场办公的即时性，及其所展现出的工作态度和服务意识，值得很多政府部门的工作人员学习借鉴。而这前后的效率对比，确实足以让企业感慨和激动，同时也反映出一些问题。

比如，逆向思考一下，为什么十分钟就可以解决的问题，在督导组到来之前，长达一两个月没有解决呢？这当中的机制协调和工作流程问题，依然需要深入解剖，打通可能存在的堵点、盲点、难点。让那些企业在没有督导组和市长在场的情况下，也能够快速解决难题，顺顺利利开工，才是根本的解决之道。

另外，这起事件中还有一些细节问题，引发了网友讨论。据报道，邢国恩向督导服务组介绍：“传统的行业生产是火焰切割、等离子、打坡口这种工艺，切成钢板块需要400块钱一吨，如果用我们的设备（激光技术）需要40（元）。”按理说，差价如此悬殊的技术成本，各大钢铁厂应该争相购买才对，为什么出现了对接困难的局面？

这里面的具体问题，当然还需要具体分析。这件事情的后续处理，可能也不只是这十分钟。为什么一些钢铁厂没有采用激光技术，而是选择了其他技术，这个看似矛盾的现象还需要深入调研，是因为激光技术缺乏宣传或者并不一定就那么省钱，还是钢铁企业对其缺乏认知和了解，抑或是其他更隐秘的原因，搞清楚这些也很重要。

这件事情，看似展现了一家企业的困难，但可能也是一个行业的共性，只要找准了深层次的症结所在，或许就可以解决一类问题，而不是一个问题。

从更广义上的营商环境来讲，在市场经济的前提下，政府始终应该扮演好服务者的角色。面对类似的企业困难，应努力去发现为什么市场没有起到该有的作用，具体出现了哪些人为因素的羁绊，然后通过发挥政府职能的方式去厘清、疏通，最终再依靠市场规律去解决这些问题。也就是网友说的，让政府的归政府，市场的归市场。

近年来，打造良好的营商环境，既是中央对地方政府部门的工作要求，也正在成为各地服务企业的一个主要着力点。就在新春开年，全国多地针对营商环境优化召开大会，纷纷出台政策措施，重点部署各项利企、便企、惠企工作。可以说，营商环境好不好，是反映一个地方政府服务工作的晴雨表。

河南的这起新闻片段，看似一个十分偶然和充满戏剧性的交流现场，但放眼全国，这又何尝不具有普遍性？让“现在就打电话”的服务意识常态化，那些困难和问题才会消散于无形。

红星新闻特约评论员 樊成

编辑 尹曙光

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