爱心翼站 暖心驿站

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驿站，在中国古代是给邮差、挑夫等户外劳动的人群中途歇脚，蓄力再出发的中间站，近日在上海街头，也有出现了许多给户外工作者暖心暖身的“翼站”，为寒冷的冬日平添了几分温暖。

“你好，我的手机没电了，能进来充充电吗？”，“可以的，请进。”这已经不是顺丰小哥钟辉第一次来电信营业厅求助了，在他平日的工作路线上，这家营业厅就像一个中途歇脚的驿站，有免费充电免费热水，有微波炉电冰箱等，提供着各种方便。

顺丰快递员钟辉：外面十度不到，天寒地冻，来到这里喝喝热水，手机充充电，充满能量了去下一站。

这是上海电信践行“用户至上、用心服务”的服务理念，推出的“爱心翼站”公益服务。截至目前，上海电信已拥有135家“爱心翼站”，提供进厅休息、饮水供给等多项便民服务。

上海电信漕溪北路营业厅值班经理丰秋倩： 这里还有一个便民箱，这里面有一些常用的急救药物，包括创可贴，夏天的龙虎清凉丸，除了这些还有饮水机，冷水热水，夏天或者冬天，尤其冬天现在比较冷，可以进来接热水喝。

环卫工人魏阿姨每天中午都要到附近的电信营业厅爱心翼站吃午餐，早上把家里带来的饭菜放冰箱，中午用微波炉一热就好，三分钟解决问题。

环卫工人魏萍：自从有了这个，吃饭给我们解决了很大的困难，我们带饭来可以加热一下，天冷的时候吃得比较热一点，吃得舒服一点，天热的时候这里有冰箱，带来的饭菜可以放冰箱里面，有热水，有空调，有桌子凳子，吃着比较放心，大家觉得很温暖的。

年关将至，寒潮来袭，爱心翼站除了为户外工作者送上温暖之外，还开展了通过爱心幸福课堂服务社会。每周二，电信营业厅固定开课，为老年用户讲解消费维权、防诈小知识、中医养生、手机应用等智慧助老课程。光明中学退休的张老师因为手机操作问题曾多次前往营业厅求助，爱心大使们热心接待，不厌其烦地指导。张老师手写一封感谢信，信中写到：“虽然是教书育人的退休教师，但如今再次成为新时代的‘文盲’，有了电信的公益助老承诺，有了电信营业厅的暖心相伴，愿意再次成为学生，把新时代的‘文盲’帽子摘掉。”除此以外，上海电信15家营业厅还配置AED急救设施，利用“爱心翼站”窗口，做好社会公益服务。

适老化服务，反诈骗讲座等活动，并在其中15家爱心接力站配置AED急救设施，利用“爱心翼站”窗口，做好社会公益服务。

中国电信上海公司公众客户部副总经理张维静：翼站的“翼”其实是我们中国电信一个品牌，天翼的品牌，也是一个休憩的（驿站）的谐音，在古代驿站是出行者，比如马夫，挑夫，出行者一个歇息的场地，今天我们也希望户外工作者，也包括我们广大的用户，能够进来歇一歇，暖暖身子，能有一个好的缓冲，让他们重新再出发。

开设在居民家门口的营业厅，一直以来都是上海电信与用户交流的重要场所。电信营业厅的爱心翼站，是老年人的“智慧站”，户外劳动者的“补给站”，残疾人的“公益站”，也是过路人的“便民站”，为周边邻里带来暖心服务，传递有温度的关爱。

下一步，上海电信将继续丰富拓展服务能力，以实际行动助力建设更有温度的城市，努力把“爱心翼站”真正建成暖人心、聚人气、有温度、展形象、守安全的服务阵地，共同营造“关爱户外职工，共建人文之城”的良好社会氛围。

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