四川宜宾屏山全面推行“志愿红、帮办绿、咨询蓝”服务 不断提升政务服务水平

封面新闻记者 伍雪梅

12月23日上午，记者在四川省宜宾市屏山县政务服务大厅看到，志愿者刘克燕身着红色马甲，站在红色“志愿服务站”，随时准备着群众前来咨询。刘克燕说，她的工作就是为前来办事的企业和群众提供咨询引导、复印打印等。记者注意到，大厅还设置政务公开专区、母婴室等，方便前来办事的群众。

屏山县政务服务大厅的“志愿服务站”。

屏山县行政审批和非公经济发展局党组书记、局长严肃告诉记者，这是屏山县优化‘红色’志愿服务平台的体现之一。为全面深化“最多跑一次”改革，进一步为办事群众和企业提供更精准、更便捷、更贴心的政务服务，今年以来，该局在屏山县政务服务大厅和乡镇便民服务中心全面推行以“志愿红、帮办绿、咨询蓝”为主的“三色”政务服务，不断提升政务服务水平，持续优化营商环境。

屏山县锦屏镇富荣便民服务中心志愿服务人员为群众讲解办事流程。（资料图）

严肃说，在优化‘红色’志愿服务平台中，屏山县各乡镇便民服务中心和县政务服务大厅是同样的服务“配置”，有专门的人员提供便民服务。今年以来，全县的服务中心累计已接待群众53000余人次，获得企业和群众好评。

“帮办绿”就是夯实“绿色”便民通道。严肃介绍，这代表导服帮办岗，是针对老年人、残疾人等特殊群众提供“一对一”结对服务，全天候、宽领域、多角度为他们提供咨询、导服、代办、预约、延时等暖心服务，让办事群众少跑腿、不跑腿，随时随地能办事、办成事。今年以来，全县各服务中心已为群众提供帮办代办服务共计37000余人次。

乡镇负责人在便民服务中心窗口值班。（资料图）

“咨询蓝”代表领导咨询岗。屏山县拓宽“蓝色”监督路径，由进驻县政务服务大厅窗口单位负责人、乡镇便民服务中心主任每周在窗口值班，同时，结合局长进大厅服务活动，要求负责人下沉基层一线，以群众身份体验办事流程，以工作人员身份坐窗口，感受办事过程中的难点、堵点，从中发现问题、研究解决问题。通过进一步减环节、减材料、减时限、减费用，强力撤除“放管服”改革高速路上存在的不合理的红色障碍，将“方便部门管理”转向“方便群众办事”，将群众办事“难题清单”变为“满意清单”。目前，已开展服务60余次，服务企业和群众200余人次。

严肃表示，他们将继续提升为民服务温度，以“三色”政务服务全面回应群众期待，继续为群众办实事、办好事，实现“服务群众零距离、服务流程零障碍、服务对象零投诉”的目标。

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