上海解纷“一件事”平台上线后 ，市民体验如何？

东方网记者包永婷12月20日报道：12月15日，上海解纷“一件事”平台在“随申办”和“一网通办”正式上线，实现了矛盾纠纷在“指尖”快速申请。平台上线后，上海多个区受理或办结了线上调解申请“首单”，市民体验如何？

15日，黄浦区非诉讼争议解决中心迎来了一单线上医患纠纷调解申请。收到调解申请后，黄浦区医调委第一时间引导申请人进行在线申请，当场审核通过该纠纷，并选派1名调解员负责该纠纷的调解。调解员在征求被申请人调解意愿后，将组织双方当事人于近日召开线下调解会。申请人表示有了解纷“一件事”平台，不仅能让自己“少跑路”，以后在手机上就能随时了解案件进展，省力又省心。

距离解纷“一件事”平台上线仅8分钟，杨浦区医患纠纷人民调解委员会就接到了全区“首单”。王某因与杨浦区某医院发生医患纠纷来到杨浦区非诉讼争议解决中心咨询。窗口接待人员在了解到王某的情况和诉求后，向他介绍了刚上线的解纷“一件事”平台，并指导其在“随申办”上提出调解申请。数分钟后，杨浦区医患纠纷人民调解委员会就接到了申请工单。调解员第一时间联系了医方代表，了解到医患双方均有调解意愿后，正式受理了该纠纷。当天下午，调解员主持双方开展了第一次线上调解，并组织线上专家咨询，通过专家的评定意见，形成了初步的调解方案。16日上午，双方再次进行线下调解，最终在调解员的直击症结、释法析理下，促成了双方当事人达成一致，并当场签署了调解协议。

同样是15日，居住在徐汇区华泾镇的赵先生因家庭房产继承纠纷在手机上就近申请调解。华泾司法所接单后立即与赵先生取得联系，并通知他当天至司法所开展调解。当天，华泾司法所工作人员还指导赵先生如何在解纷“一件事”上查询办件进度。据工作人员介绍，今后老百姓有纠纷调解需求，可以不出家门口，直接在手机上在线办理、在线查看办件进度。

解纷“一件事”平台是由上海市司法局牵头打造的多元化解矛盾纠纷服务信息化平台。平台聚集了全市解纷力量，为居民群众和市场主体提供涉及430多种类型的纠纷化解服务。居民和法人均可以通过该板块快速填写矛盾纠纷诉求，系统将根据当事人申请内容“智能”匹配和推荐合适的解纷机构。

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