视频｜来电剧增，东莞120急救热线“扩容”

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来电剧增，东莞120急救热线“扩容”

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◆新冠肺炎无症状感染者、轻症患者请勿拨打120热线，如确有救助需要请拨打市120指挥中心的疫情专线电话“22110027”，以保障120急救热线的畅通。

12月16日上午，在东莞市120指挥中心内，电话声此起彼伏，工作人员忙得不可开交。通过疫情专线电话“22110027”，疫情专班调度人员正在详细回答市民提出的各种咨询。

作为“生命线”，近日，东莞市120急救热线除收到大量紧急医疗救助电话外，还收到了大量无症状感染者、轻症患者关于发热等症状的咨询，以及提出使用急救车的需求，这些非紧急的电话，挤占了120的急救资源。为此，市120指挥中心扩容设立院前急救、疫情防控调度指挥席，设立了52个调度席，全力保障线路的畅通。

当前，东莞市120指挥中心设在南城街道袁屋边社区，拥有专业调度人员71人，行政后勤、信息系统维护人员18人。全市设立网络急救站（点）69个；院前急救入网急救车共117辆、备用急救车255辆、其中负压救护车176辆。

近一周来，120指挥中心电话剧增，热线调度员为了满足求助电话需求连轴转。

东莞市医疗救护120指挥中心主任刘赴平介绍，12月初，中心紧急设置疫情防控转运和咨询服务电话（22110027）10条线，每班6人，提供24小时服务；12月5日，东莞市新冠肺炎疫情防控指挥部将新冠阳性病人的转运调度职责从市第九人民医院划转给市120指挥中心；12月14日，中心又在新建的指挥厅增设12条疫情防控转运和咨询服务电话（22110027），增加了疫情防控转运和咨询服务硬件能力。目前，中心拥有院前急救调度平台（120）专用中继线60条，疫情防控及转运平台（22110027）中继线22条。

不过，在近期120电话呼入数量持续增长，无症状或轻症患者咨询如何处置的电话快速增长，涉疫患者非急危重服务需求持续升高。这些非紧急的电话，挤占了120的急救资源。

根据国家新冠疫情防控措施的不断调整，中心持续修订《东莞市120指挥调度四级应急预案》（以下简称《应急预案》），加快具体措施的推进落实力度。除加快推进新调度系统的升级改造进度，中心还增加了急救车辆，保障防疫工作。

“我们正在加强调度体系建设。”刘赴平说，中心扩容设立院前急救、疫情防控调度指挥席。在市120指挥中心二楼，如今已改造了一个新的调度厅和指挥厅，新调度厅设立了18个调度席（用于院前急救调度指挥），新指挥厅设立了12个调度席（用于疫情防控调度指挥）；三楼的旧指挥厅增设了10个调度席（用于疫情防控调度指挥），加上现有调度室的12个调度席（用于院前急救调度指挥），市120指挥中心已经设立了52个调度席，目前已经开通了34个调度席，其中院前急救调度席12个、疫情防控调度席22个（这两类调度席可以根据实际情况进行快速切换）。同时，中心还将落实启动第四级响应的50个调度席建设，即市120指挥中心可以开通的调度席数可以达到102个。

如今，中心有院前急救调度平台（120）专用中继线60条，疫情防控及转运平台（22110027）中继线22条，这一数量也在持续增加。中心拟把四楼隔层改造为临时应急调度厅，可再增设50条呼入线路，以保障全市120急救热线和疫情防控调度指挥专线（22110027）的畅通，“最多同时可以接受120个人同时拨打120电话，我市将达到1个120呼救/10万人口的规模。”

同时，120指挥中心还在培养和储备全市医疗救护指挥调度人员。通过市卫生健康局协调，市120指挥中心已经组织全市医疗机构的2批次、30名医护人员到市120指挥中心跟班学习，为期1年；已经培训东职院卫生健康学院的在校学生100名，本周内还将培训100名院前急救志工队员，共计培养和储备不少于300名专业调度员。

不过，要培养一名成熟的调度员并不那么容易，至少需要3-4个月的密集学习。面对大量的非紧急电话，刘赴平呼吁：新冠肺炎无症状感染者、轻症患者请勿拨打120热线，如确有救助需要请拨打市120指挥中心的疫情专线电话“22110027”，以保障120急救热线的畅通。

【记者】欧雅琴

【摄影/视频】孙俊杰

【作者】 欧雅琴；孙俊杰

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