温州顺风车案：女孩遇害三小时后滴滴客服回复“她没上车”

温州乐清20岁女孩坐滴滴顺风车遇害一案备受关注，不仅滴滴方面遭到指责，网上也流传警方说“没有车牌号和司机电话不予立案”消息。对此，温州市公安局“平安温州”微信号26日发布消息，称警方不作为的消息属于谣言。

津云新闻记者联系到了受害人的好友以及救援队队长，听他们讲述女孩的求救、救援过程，了解事实的真相究竟如何。

赵姑娘遇害现场，救援队正在救援

救援队队长：

“救援出发点到抛尸点只要30分钟”

“警方一直在积极和我们一起搜寻被害人赵姑娘。”乐清市龙之野救援队属于民间救援队，队长刘晓光告诉津云新闻记者，“从24日下午六点多开始，警方、我们、家属一直在进行不间断搜救。”

但是，因为此前滴滴方面并没有第一时间给出嫌疑人相关信息，所以救援队在24号下午5点多接到赵姑娘家属求助电话后，只能依靠警方监控以及家属提供的信息寻找，从六点多集合上山开始搜寻，一直找到转天凌晨4点多，依旧没有找到赵姑娘。

刘晓光强调，后来，警方找到犯罪嫌疑人并确定了抛尸地点后，救援队从出发点到抛尸地点“只用了30分钟时间”。

赵姑娘的几个亲戚连夜跟着救援队搜救，未找到赵姑娘尸体前，对她生还还抱有一丝希望，后来发现尸体后，几个亲戚都哭了。

赵姑娘是25日早上7点40分左右，在丁岙村区域被找到。警方带着凶手指认了现场。“赵姑娘身上穿着黑色上衣，下身穿着牛仔裤，衣着很完整，腿部被绑了起来。左手上有血迹，身上其他地方并没有明显血迹。”刘晓光怀疑是因为当时山上下了暴雨，赵姑娘又流了一夜的血，所以脖子上的致命伤口已经看不到什么血迹了。

　山上下了一夜暴雨，25日早上救援队才找到赵姑娘

赵姑娘下午近3点遇害

滴滴下午5点多却回复“她未上车”

“女孩的家人现在特别难过，几近崩溃。”受害人赵姑娘的朋友林清（化名）告诉津云新闻记者，“她弟弟是大学生，知道姐姐遇害的消息后，几乎瘫在床上，现在都是由旁系亲属出面向滴滴要说法。”

林青说24日下午2点10分左右，赵姑娘那条“怕怕，这个师傅开的山路，一辆车都没有。”是发在了微信闺蜜群里。后来，这条消息才转到了赵姑娘的好友林清这边。赵姑娘在发完这条微信后，很多朋友都给找姑娘打过电话，但都没打通。“朋友们有些不知所措，挺担心的，但是一开始都没料到后果会这么严重。”

　赵姑娘发在闺蜜群的消息

这条微信消息转到林清这边后，他在下午3点42分，打电话给滴滴平台求助，希望得到顺风车司机的信息。但客服回复“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时回复。”在此后的一小时内，林清又连续拨打6次电话（分别是16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42），当时越等越着急。

直到下午5点42分，滴滴客服才回复说联系上了该司机，司机说赵姑娘没有上车，“当时客服的语气特别自信，一点儿都不着急。”林清想起客服当时的语气特别气愤。“客服那边还以隐私为由，拒绝提供车辆相关信息。”

　林清3点多给滴滴客服的打入电话，及滴滴方面5点多的回复电话

当滴滴客服还在回复林清赵姑娘没有上车的时候，赵姑娘其实已经遇害。警方通报显示，据犯罪嫌疑人交代，24日14时50分，犯罪嫌疑人钟某将受害人带至山路，对受害人实施强奸，并用匕首刺其颈部，致大量出血，随后将受害人抛在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。

“这件事滴滴方面必须给出正面回应，我不认可他们那些官方说法。”林清说。

赵姑娘身份证上显示她1998年生人，今年才20岁。今年8月刚从杭州辞职回家休整，原本在服装行业做行政工作，“这个女孩子性格很好，有些小调皮，风趣可爱不失善良，让人忍不住关心她。”林清也在杭州工作，此前经常会和赵姑娘碰面。“这次赵姑娘来温州本来是要给一个朋友过生日的。”

滴滴回应：全国范围内下线顺风车业务

该事件发生后，滴滴公司注册所在地的天津市交通委有关负责同志要求，滴滴公司要认真反思整改，进一步落实企业安全生产主体责任，加快办理网约车平台、车辆和人员的行政许可手续，停止接入不合规车辆、人员，并清除平台上所有不合规车辆、驾驶员，不得以低于运营成本的价格扰乱正常市场秩序，严格规范顺风车业务的开展，禁止利用合乘名义从事非法网约车经营服务。

滴滴公司负责人表示，对此次事件深感自责和愧疚，滴滴公司负有不可推卸的重大责任，并承诺：

一是自8月27日起，在全国范围内下线顺风车业务，重新评估业务模式；

二是9月1日前完成合规化运营工作方案，报送有关部门并接受社会监督；

三是落实安全生产责任制，开展安全隐患自查工作，完善隐患监察机制，通过线上、线下手段，查找整改存在的问题；

四是整改升级客服体系，加大客服团队的人力和资源投入；

滴滴问题频出 过去4年至少50起

此前《南方周末》报道，过去四年里，媒体报道及有关部门处理过的滴滴司机性侵、性骚扰事件，至少有50起。50个司机，至少有3人有危及人身安全的犯罪前科，却通过“三证验真”；53名被害人均为女性，其中7人被侵害时处于醉酒状态。

津云新闻记者搜索网络信息，找到了众多有关滴滴的问题事件。

2017年5月14日，重庆永川，滴滴顺风车司机周航用风筝线和红布将30岁的甘女士勒死，还用红酒开瓶器猥亵了她。周航被判处死缓。

2018年5月5日晚上，空姐李谋珠在执行完郑州-连云港-郑州-绵阳-郑州的航班后，在郑州航空港区通过滴滴叫了一辆车赶往市里，结果惨遭司机杀害。

2018年5月17日，北京昌平的毛悠儿看到刚送自己回家的滴滴司机躲进小区草丛，报警后，对方承认尾随了一路，只是想留她的微信号。

2018年5月18日，湖南长沙的朱某在长沙星沙金海岸使用滴滴打车,她一上车,司机就夸她可爱漂亮,然后快到目的地时,司机竟然把车门锁上了,说要约她去吃饭,甚至提出500元摸一下,直到朱某自己说要报警,司机才放她下去。后来,该女孩在微博上爆出该车车牌。

2018年5月，一名女性乘客爆出自己在乘坐滴滴出租车的时候，在行驶过程中，该女子一根头发落在了锁骨处，司机未经女子同意就帮她捡了起来。后来在即将下车时，司机直接将手伸入女子胸部，并说一些污言秽语。该女子下车后气不过，直接前往交通管制局查到了车载的监控录像并进行曝光。

2018年5月，济南的林女士在使用滴滴快车的过程中，司机在驾驶时一直在炫耀自己是服刑出狱人员,当他面对让他不顺心的乘客时,会以“我有你手机号，我会弄死你”等话语进行恐吓，间接对林女士的乘车过程带来不好的体验。林女士说她下车后就对司机进行了投诉，在经过连续五次投诉之后，该司机才被滴滴平台封号。

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