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苹果当日达服务遭投诉:外卖员窃取iPhone后,用户退款困难

发布时间:2023-02-17 15:19:41季翠竹来源:

导读 IT之家 2 月 17 日消息,苹果美国的很多 Apple Store 零售店都提供 2 小时送达服务,费用为 9 美元。不过在过去几年时间里,这...

IT之家 2 月 17 日消息,苹果美国的很多 Apple Store 零售店都提供 2 小时送达服务,费用为 9 美元。不过在过去几年时间里,这项服务遭到了很多用户的投诉,最大的两个问题就是产品被盗和退款困难。


生活在美国加州的一位网友近日在 Reddit 社区倒苦水,IT之家将事情汇总如下:

该网友通过 Apple Store 订购了一台 iPhone 14 Pro Max 和一块 Apple Watch Ultra,总计费用为 2098 美元(当前约 14371 元人民币)。该订单要求当天送达。

不知道什么原因,该订单交由 Uber Eats 外卖员送货。但是这位送货员窃取了这笔订单中的手机和手表。

之后该网友联系了 Uber,但是官方并未就此事提供合理的解决方案。该网友再次联系了苹果售后服务,但是官方的答复是:“我们的运营商已完成所要求的调查,苹果公司将不会采取进一步行动”。字里行间的意思就是拒绝退款。

苹果于 2019 年开始在美国各大主要城市推出了当日达服务。此前该服务主要是通过 Postmates 平台交付的,但后者于 2020 年被 Uber 收购之后,Uber Eats 的外卖员也加入到了送货的行列。

国外科技媒体 MacRumors 认为根本问题,是苹果和 Uber 等快递合作伙伴没有采取足够的措施来证明订单确实已送达,从而导致盗窃的发生,而相关的举证责任转移给了用户。

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