2022年商业盘点丨增速放缓前景在，零售科技企业重服务本质

中国商报（记者 涂瀚文）随着消费场景加速向线上转移，数字化转型成为传统零售企业提升竞争力的必然选择。零售技术企业作为零售数字化的“幕后工作者”，长期以来不断通过技术创新加速推进行业转型升级，尽管其2022年营收受到零售业增速放缓的影响，增长不如预期，但发展前景仍十分可观。

图为市民在体验移动零售无人车。 （图片由CNSPHOTO提供）

市场承压增速放缓

“零售技术企业用于人才培养、技术研发的先期投资往往都很大，但到了收获的季节，这些投入却没能为其带来理想的产出。今年零售业整体遭到新冠肺炎疫情的冲击，再加上零售企业对引入新技术、上线新项目的热情在降低，导致很多零售技术企业增速放缓，甚至陷入经营亏损、裁员的困境中。”从事零售信息化、数字化已有35年的契胜零售创新研究院院长杨德宏分析。

在过去的一年里，由于新开发商业项目相对有限，且多地现存门店经历了较长时间的停业，设备、系统的更新迭代需求显著降低，一些主营硬件设备、ERP（企业资源计划）管理系统等“重量级”产品的传统零售技术企业营收受到较大影响。

一位从业者对中国商报记者介绍，在疫情反复、不确定性增强的形势下，某购物中心一再推迟开业，IT（信息技术）投入也从最初拟定的上千万元降至500万元，“相关负责人对开业后的经营状况持观望态度，原方案中的智能屏、智能导购等项目暂时被砍掉了”，未来不排除存在继续压缩成本的可能。

与传统零售技术企业相比，提供软件服务、数据分析、线上运营等“轻量级”技术服务的企业业绩虽然也受到一定冲击，难以实现预期增长，但长期存在、日益增长的数字化转型需求仍为其创造了盈利的空间。

“我们服务的很多零售企业都在全力做好保供工作，暂时搁置了不太紧急的新功能需求。一些购物中心、百货商场、专卖店，以及经营服饰、化妆品等非必需品的品牌商，在营销方面的投入也不及往年同期。”某数字营销解决方案服务商产品经理梁先生表示。

不过，也有一些把握住即时零售、自助式零售、AI（人工智能）、AR（增强现实）、VR（虚拟现实）、MR（混合现实）等风口的企业增势喜人，其中部分初创企业在2022年迈入了快速成长期。中国连锁经营协会发布的《2022年度零售行业技术新锐企业》报告显示，无人配送、基于AI的情感式新零售交互引擎、空间数字化、3D虚拟场景等技术在零售行业落地，技术创新蕴含着巨大发展潜力。

新需求不断涌现

零售业是关系国计民生的重要行业，以数字化推动零售业高质量发展，对促进消费、畅通内循环起到不可或缺的作用。技术服务商作为零售企业背后的力量，在商家抗疫保供、复业复苏的过程中发挥着自身的技术优势，尽心扮演有求必应的后盾角色。

在国内多地暴发疫情、线下消费受阻的环境下，零售技术企业及时响应需求，帮助众多商超、便利店快速搭建了到家平台、库存管理系统，并接入第三方配送平台，用数字技术解决居家消费者“买菜难”的问题。

杨德宏介绍了当下中小零售企业遇到的难题：“有家业务主要在三四线城市的连锁零售商自建了线上商城，但自身IT能力有限，没有做对接快递、外卖平台的接口。当地大部分居民都习惯自己去门店买东西，平时的线上订单很少，员工自己跑应付得来。但受疫情影响，今年年初消费者涌向线上下单，门店配送能力跟不上，手动操作退货、退款也经常来不及，订单被大量积压，有时要好几天才能处理，给顾客带来诸多不便。”

在“幕后工作者”服务商的帮助下，这些IT能力有所不足的零售商加速发展“线上+线下”的经营模式，大大提升了履约效率，借势即时零售的热度，迎来逆势增长。

杨德宏看到的另一个迫切需求是特许加盟管理数字化，“过去很多零售企业采用的是松散式的加盟模式，总部缺少对资金、信息的统一管控能力，也无从触达C端消费者。”随着像新茶饮品牌喜茶、新中式烘焙品牌虎头局渣打饼行这样的新消费品牌纷纷开放加盟，会员运营、新品推广、促销活动成为日常需求，“通过数字化、智能化系统实现加盟店统一精细化运营管理势在必行，这就需要零售技术企业来发挥自身作用”。

创造价值仍是核心

杨德宏认为，零售的本质是连接，而服务商起到的作用是以数字技术尽可能消除摩擦，让零售商与消费者之间的连接变得更加稳定、高效、可持续。

零售是一个“既古老又新鲜”的行业，一些传统零售人对“零售”的理解还局限于“从实体店发展到电商”，但随着移动支付场景的不断扩展，门店与电商、购物软件与其他应用软件之间的界限已变得越来越模糊。

“现在消费者随时随地可以从各种各样的渠道买东西，购物网站、应用软件、小程序，甚至是短视频平台、资讯平台、生活方式平台……商家触达消费者的渠道越来越多，这在带来新商机的同时，也对数字化转型提出了更高的要求。”杨德宏说。

从我国零售业市场集中度来看，目前零售企业以区域型中小企业为主，头部企业规模与市场份额均相对有限。这也意味着大部分零售企业的数字化人才队伍和资金储备有所不足，依靠自主研发开展数字化转型面临很大的压力。

11月8日，工信部印发《中小企业数字化转型指南》，面向数字化转型服务供给方提出了“增强供需匹配度、开展全流程服务、研制轻量化应用、深化生态级协作”等提升供给水平要求，为中小企业数字化转型保驾护航。

指南不仅为零售技术企业点明了服务对象的痛点难点问题，还给出了降低中小企业数字化门槛的具体办法，如提供“小快轻准”的产品和解决方案、发展订阅式软件服务、提供免费试用版服务等。杨德宏表示，开箱即用、按需付费的SaaS（软件即服务）模式，正是中小企业所需要的数字化升级推手。

“SaaS模式的核心在于持续为客户创造价值，在不确定的环境下，‘客户成功’是这种模式的盈利逻辑。对于零售技术企业来说，就是要帮助零售企业不断提升前端消费体验和后端运营效率，用数字化能力驱动新增长。从业这些年来，我希望和零售人一起做成一件事——打造幸福的消费环境。”杨德宏说。

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