互联网医疗初代明星企业好大夫在线宣布裁员、转型

记者 | 黄华

编辑 | 谢欣

12月12日，业内流传出一封由好大夫在线CEO王航发出的《给全体员工的信》，主要内容为：由于疫情和经济环境影响，好大夫在线即将进行战略及组织结构调整，具体方向就是从创业期的专注产研转型为市场开拓。

简而言之，好大夫在线即将缩减研发团队，转而集中力量提振营收。12月13日，好大夫在线向界面新闻确认前述流传信件属实，并表示，公司目前资金运转情况正常，公司做出此决定的原因在于希望能加强业务的抗风险能力，摆脱对融资的依赖，成为一家自负盈亏的企业。

好大夫在线还表示，该公司有望在春节前后基本达到盈亏平衡，并在明年进一步扩大一线拓展、销售、运营团队的规模；公司预计在此次战略调整后，产研团队的占比会减少，最终团队预计会比现有团队规模更大。

虽然其并未明确说明此轮人员缩减情况，但从具体用词可看出，此次的调整范围不小。

好大夫在线是国内知名的互联网医疗企业，也是国内最早的一批互联网医疗公司，其第一版网站上线于2006年7月17日，最开始的定位就是帮助患者寻找医生。其创始人王航团队跑遍各大医院，通过“人肉蜘蛛”的方式将医生出诊信息逐字逐句敲至网上的故事也广为流传。

好大夫在线曾经颇受资方青睐。据天眼查，好大夫在线于2007年获得300万元来自策源创投和天使投资人雷军的天使轮融资。随后，它在2008年、2011年、2015年、2017年获得四轮融资，金额递增。其中，2017年的D轮融资高达2亿美元，由腾讯领投。

不过，互联网医疗如今早已远离热钱汹涌的时代。虽然自2020年初起，疫情催化下的互联网医疗要迎来第二春的声音渐起，但发展至今，行业仍然有诸多问题待解。例如，商业模式的问题。而和众多同行公司一样，好大夫在线也在这样的环境中生存。

此前，好大夫在线还在2016年10月传出过疑似裁员50%的消息，随后被创始人王航予以否认。而在业内，微医在近两年进行了大批人员削减，丁香园、医联等知名互联网医疗企业都在这两年里出现过较大的人员或是业务变动。

当前，好大夫在线此轮的战略及组织结构调整也提及要解决商业模式的问题。公司表示，市场开拓会是其未来的主要方向，希望有更多的医务工作者加入平台。在商业模式上，公司会继续践行收取平台使用费的方式；同时公司还将大力推进面向B端的会员服务。

其中，平台使用费包括好大夫在线面向各种用户的平台级基础服务费和账户管理费，主要有患者、商家和医务工作者。患者方面已于今年4月开始收费。当前，好大夫在线已经对患者开放的服务主要包括普通门诊、专家门诊、预约挂号等。而根据社交媒体端的使用反馈，收费是由医生根据自身情况及服务内容调整定价，患者可依照个人需求进行选择。当然，这样的收费方式也在患者间存在争议。

而在面向B端的会员服务方面，主要通过渠道方式销售获得，具体渠道包含人力资源公司、企业系统服务商、礼品公司等，主要客户是企业HR（作为员工或高管福利）、金融公司（用于高净值客户的服务）、国企工会（作为会员福利）、保险公司（保险客户的增值服务）等。

另据好大夫在线APP显示，其会员服务包括两类，收费都在千元级别。一是家庭必备1399元/年（一家三口管一年，一个月等待期），二是紧急通道5000元/年（一人管一年，即买即用）。这两类项目的服务项目均集中在对接医生资源，包括：对症推荐专家、三甲专家免费问、安排面诊/住院好大夫管、自选儿科/老年科/孕产科/成人科家医团队等。

不难看出，好大夫在线当前是寄希望于通过纳入更多用户，并进一步寻找付费用户来提升收入，而其主要销售的还是其医生资源。但是，这并没能解决互联网医疗商业模式的痛点，也就是在服务价值有限的情况下，收费服务能获得多大青睐。并且，好大夫在线的竞争对手也不少，除了平安健康（原“平安好医生”）等公司，当前也有不少头部医院自己搭建平台提供线上问诊等服务，这也进一步体现了在线医疗资源的竞争压力不小。

截至目前，好大夫在线已经累计纳入了全国10000多家医院、82万医生的信息，已有23万公立医院医生注册、认证，并开通个人网上门诊。当前，国内拥有大几十万注册医生资源的还有微医，微医目前能连接的注册医生数量约30万名。当然，互联网医疗行业还是要解决如何创造实际医疗价值的问题，而不仅仅是比拼注册医生数量的多少。

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