酒店对差评者予以“人格谋杀”，恶心至极更是践踏私权

消费者住酒店的体验常有不愉快的，但直接被丢入羞愤境地的，委实不多见。

浙江近日有一条新闻：刘女士在某平台订了家靠火车站的酒店，没想到遇上了特别窝心的事。先是洗澡洗了一半突然没了热水，电也断了在第二天退房时，刚过退房时间一分钟，店家就要收她十元钱退房费。刘女士是某平台会员，根据平台规则，会员可以享受下午两点钟退房的待遇，但酒店不认可。

刘女士愤而在某平台上给了店家一个差评，这本来是消费者应有的权利，但店家立马跟帖还击，用挺长一段“小作文”否认刘女士“店家变相涨价”“辱骂客户”等说法，并以看似不经意的口吻表示，每个房间的水够两个人洗澡，“你自己房间去过几个男的，你清楚，我们也清楚，就不好在这上面说那么透了”。

这句画面感十足的话，看似委婉、为人着想，实则暗黑至极。表面上没有“说透”，其实已经完成了对一个女士的360度打击。这是逼得刘女士找媒体维权、说清真相的根本原因。

作为店家，为消费者提供合格满意的服务是基本责任和义务，但显然，这家店做得并不好。洗澡热水是不是洗到一半就没了，电是不是用着突然断了，是一个真假问题。如果消费者造谣，确实可以拍出直接证据。但如果消费者说的是事实，难道首先不应反思自己吗？

有网友发现，这个酒店在某平台上的差评有数百条之多。但对于客户的差评，老板都予以否认。顾客说枕头上有头发，他说是顾客栽赃；顾客说烟味大，他说你抽烟猛就该开窗；顾客说潮湿，他就说你洗澡不关卫生间门；顾客说有“小强”，他说你开窗放进来的……总之卿本好人，所有差评皆不成立，有问题那也是客户的事。

见过差评多的店家，但差评多到这个程度，真是活久见了。难道这数百条差评，都是客户吃饱撑的嘴上跑火车?不太可能。

当然，平台上显示，该酒店还是有好评的。问题是，一位网友一针见血指出：这个酒店在某平台上，从后往前，一个用户ID同一天连着五六个好评，似乎有刷的嫌疑。

一家店的服务质量如何，暂且不论。面对争议，直接抡起“名誉板斧”就上，直接往对方“命门”砍去，这样的做派，令人感到恶心。

店家看似旁敲侧击实则蓄意攻击的“数男入室”一事，无论真假，都极为不妥。

就算并非虚言，那也是恶意透露客户隐私，提供“舆论炸弹”，从而把自己从消费之争的漩涡中择出来，让对手陷入危境。保护客户信息，这是酒店行业的基本操守。但该店唯恐客户隐私不为天下人知，公然指责客户存在“作风问题”，不仅有违职业道德，还涉嫌违法。店家一言不合就让私人信息在网上“裸奔”，透着满满的恶意。

假如店家所放出来的“猛料”完全是编造的，那就涉嫌造谣诽谤，其违法犯罪性质更为恶劣。诸多迹象表明，这一“猛料”的真实性极低。无论是一夜之间数男上门的荒唐逻辑，还是投诉者敢于在媒体公开的胆气，都指向了店家的“剧本杀”性质。有眼尖的网友发现，只要是情侣入住后给了差评，该店家都会说是其不愿登记怀恨报复——谁都清楚，在必须要登记的店家面前，“不愿登记”的力量可以忽略不计。

就此而言，店家对刘女士实行“人格谋杀”，并非偶然，而是其一贯的套路。强词夺理，污人清白，这种下三滥手法，店家真是用得娴熟。

一名最先披露此事的微博主透露了事件的最新进展：在大批网友留言争论后，店家一度嘴硬、各种回怼，但架不住网友越来越多。其后改名、删评、刷好评，企图盖住网友评论，但终被网友评论淹没。只得删除侮辱性言论，态度变得老实起来。这种表现除了说明店家的外强中干和理亏外，还能说明什么？

跳出刘女士和该店发生的纠纷一事，某些店家肆意收集甚至窥探客户隐私以“备用”的“兴趣”和便利令人警惕。近年来，此类事件多次发生，例如“住客给客栈差评老板发恐吓短信称将泄露住客信息”“女子给酒店差评被威胁曝光隐私”。如果商家动不动就这么干，谁还敢住店？消费者登记和显示出来的隐私，就是某些居心叵测商家手里捏着的“七寸”吗？

面对不良商家，不仅需要涉事消费者拿出据理力争、维权到底的勇气，还需要平台严格管理，完善监管、淘汰机制——让一个差评爆棚的商家留在平台上，也是平台的羞耻不是？与此同时，当消费者遭遇此类伤害寻求救济时，有关部门、消协等机构，应该视情介入，推出反制举措，让不良商家付出代价，为消费者出气、撑腰。至于在法律框架内，对违法犯罪行为进行依法追究，那更是题中应有之义。

• （本文仅为作者个人观点，不代表本报立场）

刘方志

标签：

版权声明：本文由用户上传，如有侵权请联系删除！