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投诉处理的5个技巧（如何处理客户投诉）
发布时间：2022-07-06 00:05:27弘兰民来源：
导读大家好，小牛来为大家解答以上问题。投诉处理的5个技巧，如何处理客户投诉很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！解答：1、判断严重程...
大家好，小牛来为大家解答以上问题。投诉处理的5个技巧，如何处理客户投诉很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
解答：
1、判断严重程度，如果要处理这个问题，需要先听听客户的抱怨。如果是小问题，那么你只需要让客户发泄一下，平复一下情绪，一般都能解决。
2、不要质疑投诉。当你接到客户投诉时，不要先质疑客户的问题。站在对方的角度想想。如果质疑对方，很容易激化矛盾。
3、关注客户的问题。当顾客抱怨时，他们通常心情不好。这个时候，他们应该给予对方足够的重视和尊重，这样才能缓解自己的心情。
4、及时解决问题。当你收到投诉时，你应该设法尽快解决。
5、保持问题解决后的后续服务和后续联系，挽回企业形象。
本文到此结束，希望对大家有所帮助。
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