4月最新消息上海医护抗疫心理关爱热线开通后已接到医护人员百余个来电咨询

文章来源：新浪新闻

面对来势汹汹的疫情，医护人员白衣执甲，逆行出征然而严密封闭的防护服、高强度的工作可能让他们遭受身体和情感上的双重压力，他们内心的话也渴望被倾听本轮疫情出现后，上海市开通医护抗疫心理关爱热线，为前线“大白”和方舱患者提供咨询服务

　　“明天一早我们组要去社区做核酸采样，我有哮喘和糖尿病，万一犯病，到时候拖累大家怎么办……但我决不能做逃兵……”深夜，电话里传来范女士疲惫又焦虑的声音，数次哽咽

　　负责接电的心理咨询师刘芷伊，耐心安抚着范女士的情绪，并建议其先就身体状况与同事充分沟通，确保团队工作顺利进行经过近一小时的深入交流，范女士不仅找到了解决问题的办法，长期的紧张焦虑情绪也得到缓解，随后安心入睡

　　上海本轮新冠肺炎疫情以来，上海市医务工会发起上海医护抗疫心理关爱热线（400-820-8261），截至4月10日，热线已接到来自医护人员的百余个来电据了解，这条为当地医护人员开设的心理热线，将持续服务至上海抗疫获得阶段性胜利

“我们是‘大白’的‘大白’”

　　面对来势汹汹的疫情，医护人员白衣执甲，逆行出征在严密封闭的防护服里，汗流浃背的他们，有的是家中妻子的暖男,丈夫眼里的公主,父母跟前的乖囡，但忙完一天的工作，身体疲惫和情感压力双重来袭，他们也有一些内心的话渴望被倾听

　　“我在方舱工作，不能回家但我特别想孩子，她还很小，我特别担心她……”对女儿的牵挂和思念让雅莉无法入睡，陷入失眠和焦虑刘芷伊在电话中听出了雅莉声音里的低落，以及想要哭泣但不敢哭泣的克制

　　“她在强力压抑着自己的精神状态”刘芷伊说，这是热线开通后她接到的第电话，当时她的心都揪了起来心疼之余，她也意识到自己的工作能让这些承受着巨大压力的“大白”找到情绪出口

　　“上次和孩子视频通话是什么时候”刘芷伊轻声问雅莉说，“基本每天都跟孩子视频每次看到她笑盈盈地张着两只小手，要抱我，我的眼泪就忍不住往下掉”随后，汹涌的情绪倾泻而出电话那头的刘芷伊，温言宽慰着，也耐心等待雅莉平复情绪

　　几分钟后，听到雅莉的声音逐渐平静，刘芷伊开始跟她一起寻找解决问题的“线头”，并建议雅莉每天在相对固定的时间与孩子视频聊天，增加家人间的安全感和信任感同时建议她准备眼罩，休息时给自己营造黑暗的环境“哪怕只是入睡十分钟，也能让身体得到休息，情绪得到舒缓”

　　听完刘芷伊的建议，雅莉直言心里已经踏实了许多此时接到任务的她又紧急赶赴下核酸检测现场

　　“还记得动画里的那个‘大白’吗，臂膀坚实又温柔体贴，我常说我们就是‘大白’的‘大白’，为他们在心里支起一把遮风挡雨的保护伞” 刘芷伊说

确诊“大白”希望尽快重返一线

　　“能不能给我爱人打个电话，她已经确诊阳性，我担心她接受不了我们都是医护人员，我正忙着防疫，拜托了！” 一通特殊的电话打到了心理热线客服华文杰的手机上

　　华文杰了解原委后才知道，来电求助者的妻子李女士确诊后身体反应较大，丈夫与其几次沟通仍然，李女士仍感到无助，后来甚至拒绝接听家人电话

　　“医务人员长期奋战在一线，长期应激下容易产生疲劳、焦虑等情绪问题，一些医务人员还因为确诊后被迫休息或被封控隔离在家，而产生强烈的内疚与自责，这需要专业人员予以疏导”华文杰说

　　咨询师秦海接到这个案例后，执行了回拨任务与李女士沟通后，秦海发现其情绪已经逐渐稳定，而且还正与其他医护人员一起照顾100多号病患

　　“还有什么可以帮您吗”面对秦海的提问，李女士只提了要求，即希望感染的医护人员能有独立病区，因为她想尽快恢复，以继续投入工作李女士的要求经由上海市医务工会很快转到具体的方舱医院，相关帮助也将落实到位

　　“每通电话背后都是故事，很心疼‘大白’们，很多时候都想抱抱他们”秦海说

　倾听方舱里的心声

　　上海市精神卫生中心的心理医疗队还将热线海报带进了各方舱医院，帮助患者缓解情绪和心理压力

　　“医生，我明天就可以出方舱了，但现在返回小区的申请还没通过，我也担心自己的确诊经历可能给邻居带来麻烦……害怕大家不接纳我，现在翻来覆去睡不着，该怎么办”夜深人静时，张女士把不敢和亲人朋友诉说的心里话，在热线里悄悄吐露

　　电话那头，咨询师意珏一边温言抚慰，一边帮她联系解决问题很快第二个电话回拨过来张女士知道有人为她的事在奔波，情绪安稳了很多，意珏又教她如何通过呼吸、冥想等方法进入睡眠

　　“我们能做的就是尽力帮助咨询者解决问题，同时缓解他们对未来不确定的恐慌和焦虑，告诉他们一切都会好起来的”意珏说

　　近日上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会强调，各区将组建工作专班，与医疗机构做好信息接洽和转运，同时指导定点医院和方舱医院出院人员，以及解除隔离医学观察人员居住地居（村）委会、物业单位做好对相关居民的解释疏导工作，确保不阻拦、不拒绝张女士担心的问题得到解决

　　意珏表示，也有市民在崩溃边缘打来电话，咨询师会在情感上给予支持，让他们安全地宣泄情绪在此过程中，咨询师也会和市民具体分析情绪来源，并用心理学方法帮助他们减轻焦虑（裴龙翔）

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