事关信康码青海最新解答

文章来源：新浪新闻

近期，“信康码”客服人员大量接到青海省居民反应如下问题的咨询热线：

1、核酸检测后，“信康码”上不显示结果，怎么回事

2、省外来青返青人员，“信康码”变黄了，怎么回事

3、未出省人员，“信康码”也变黄了，怎么回事

咱们接着往下看，遇到这几种问题是什么原因，居民该如何解决呢

原因和解决办法

1.核酸检测后，“信康码”上不显示检测结果，原因及解决办法

（1）“信康码”仅作为核酸检测结果展示平台，检测结果由各检测机构出具，若检测机构尚未向“信康码”推送检测结果，则无法查看（通常24小时以内核酸检测机构会将检测结果推送至“信康码”平台，请耐心等待）

（2）若居民在核酸采样时登记的身份证号码有误，则“信康码”无法展示核酸检测结果，需居民本人向核酸检测机构核对情况

（3）注册“信康码”时，居民填错身份证号码，会导致“信康码”页面无法显示核酸检测结果用户可在“信康码”页面，“个人信息”中注销用户，重新填写正确的身份证号码注册“信康码”

2.省外来青返青人员“信康码”黄码，原因及解决办法

（1）省外来青返青人员，请一定要配合核酸“落地检”！立即报备、就近核酸检测未执行落地检政策，您的“信康码”36小时后未识别到最新核酸检测报告会赋以黄码待“信康码”识别到核酸检测阴性报告且无其它风险后会自动转绿码

（2）如果您被其他省份赋以黄码，来青返青后“信康码”会识别并自动关联赋黄码请您与相应省份的健康码机构取得联系，按要求提供相应证明转绿码，青海省“信康码”将在外省健康码转绿后自动转绿码

（3）如果您不属于以上情况，请点击“信康码”页面在线申诉按钮，上传本人最新行程码截图或核酸检测报告照片等佐证材料，“信康码”客服人员将及时审核处理

3.未出省人员，“信康码”也变黄了，原因及解决办法

（1）属于密接、次密接、近14天到访风险区、确诊病例时空伴随、确诊病例治愈出院14天内、无症状感染者解除隔离14天内、疑似病例排除后14天内的人员将赋予黄码请按要求进行隔离、按期报备

（2）接各级疫情防控指挥部通知要求将存在疫情风险人员赋予黄码请按要求进行隔离、按期报备

（3）如果您不属于以上情况，请点击“信康码”页面在线申诉按钮，上传本人最新行程码截图、核酸检测报告照片等佐证材料，“信康码”客服人员将及时审核处理

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