超两成用户不满“双十一”，化妆水、眼影等不满意度较高

11月11日24点，走过14个年头的“双十一”正式收官，首次不公布GMV（商品交易总额）也引发哗然。平台方天猫仅表示今年双11稳中向好，交易规模与去年持平。

从10月24日电商节开战的双十一，伴随“双十一好累”“双十一成算术题”等话题，多次冲上社交平台热搜。那么今年双十一你买了什么？消费过程是否满意？

南都记者从数据平台云创网讯获悉，消费者对今年“双十一”活动整体不满意表达占比21%，从重点领域看，化妆水、眼影、修容等产品，消费者不满意度较高。另外部分消费者反映自己遭遇了套路、陷阱，主要涉及市场营销、商品交易过程以及商品运输过程等环节。

70余万条平台数据显示

超两成用户不满“双十一”

据悉，通过抓取新浪微博等平台，2022年10月24日0时至11月11日12时期间，与“双十一”直接相关的70余万条数据，对“双十一”活动期间消费者满意度进行深度分析，发现消费者明确表达“满意”或“不满”倾向的评论共计9万余条，其中不满意表达占比21%。

从整体领域看，消费者表达“满意”倾向的内容中，提及量最高的top10产品包括：一是面膜、精华、面霜等护肤产品；二是手机、电脑等数码产品；三是咖啡、吐司等食品。提及量最高的top10品牌包括：一是OLAY、修丽可、欧莱雅等化妆品牌；二是Ur、李宁等服装品牌；三是咖啡品牌永璞。

化妆水、眼影、修容产品

消费者不满意度较高

从重点领域看，护肤品领域中，消费者对眼霜、洗面奶、沐浴露等产品满意度较高。彩妆品领域中，消费者对唇釉、粉底液、腮红等产品满意度较高。此外南都记者发现，护肤品中化妆水产品的不满意度最高，彩妆品中眼影、修容产品的不满意度较高。

值得注意的是，“双十一”活动期间，消费者反映的问题主要指向“市场营销”“商品交易过程”以及“商品运输过程”等商家行为。

比如商家以免费送等为噱头诱骗消费者下单、或者前期抬价后再降价、保价机制形同虚设等；还有消费者发现“付尾款时优惠券使用不了”“商家不退定金”以及“现货少/没现货”等问题。

商品运输过程中，“发货”“拖延”等词被消费者多次提及，不少商家被指“不发货”或“发货慢”。

对此，消费者期望平台提高“双十一”活动的优惠力度和购物体验，并对明星效应突出的直播售卖活动及各类消费攻略予以较多关注。同时期望大促期间的市场乱象得到整治，具体包括改进预售”模式和“保价”机制，相关部门整治活动期间直播售卖领域价格不实、虚假宣传等乱象，保护消费者权益。

采写：南都记者 杨丽云

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