「奋斗者 正青春」李翊君：群众身边的“小棉袄”当好社区治理“领头雁”

央广网合肥12月6日消息（记者鲍玉婵）万桂山社区，是安徽广德市城市新区，辖区拥有2.3万余人，是该市人口最多、人流最密的城市社区。新兴的商业蓬勃发展，成片的新居不断开发，客流、车流、商流在此汇聚，同时也对城市社区的服务保障提出更高要求。

2015年，90后女孩李翊君开始扎根万桂山社区，7年来，一直奋战在社区为民服务的一线，始终坚守初心，兢兢业业，用每一件小事的办妥，每一个矛盾的化解和每一份嘱托的守护，不断提升为群众办事的能力与质量。7年来，她所在的万桂山社区先后获评宣城市先进基层党组织、宣城市最佳战“疫”志愿服务组织、广德市创建全国文明城市工作一等奖、等众多荣誉称号，而自己也用辛勤付出换来了安徽省城乡最美工作者的“赞誉”。

一个信念急难险重跟我上

“评上了！评上了！”一个响亮的声音在广德市万桂山社区便民服务大厅不断回响。“广德入选全国文明城市啦！”社区的同事第一时间将这个振奋人心的好消息告诉了李翊君。回首创城3年来，李翊君一直负责万桂山社区的文明创建工作，年年优秀、年年先进，奖状奖牌一整面墙都不够挂。大家都问她有什么好的经验，她总是说“干就完了”。

2018年，广德市刚刚启动全国文明城市创建时，亟待解决的问题矛盾很多。当时，万桂山社区小区停车难、乱停车问题非常突出，辖区的金峰万象小区住户高达2000多户，常住人口近6000人，每天晚上，小区各个通道横七竖八地停着各类机动车，居民的意见很大，物业一时也没有很好的管理办法。李翊君得知情况后，带领社区一帮人从实际出发，反复论证解决办法，先后征求居民意见30余次，发出调查问卷2000余份，最终推出了小区“红黄白”停车管理法，即第一次白单通知、第二次黄单警告、第三次红单禁入。管理办法施行一段时间后，金峰万象小区的停车秩序得到了明显改善，后在公安、城管有关部门的联合推广下，在全市范围内形成了“执法进小区”小区停车管理经验，得到了省市的一致好评。

李翊君（左一）进社区走访群众（央广网发 受访者供图）

正是因为有这样一种执着坚定的信念，李翊君每次面对群众点点滴滴的困难问题时，始终能耐得住性子，沉得下心思，不解决彻底，决不罢休。创城三年，她跑遍了社区的每个角落，对12个小区402个单元的需要解决的各种问题矛盾牢记于心；她带头干着铲小广告、清理垃圾最苦最累的脏活，夏天最热、冬天最冷的时候也没有退缩过一次；她最喜欢去群众家“家访”谈心，直面问题或收集建议，有时一周爬楼的高度相当于登了一次珠穆朗玛峰。

2020年，疫情暴发后，人员摸排、社区流调、核酸检测，每一项工作都是新挑战，谁都没有经验；但每一项工作却又都事关群众切身利益，谁也不能后退。李翊君还是跟以往每一次面对急难限重任务时一样，敢冲敢拼、沉着冷静。广德周边城市疫情最严重时，她和同事一起奋战在防疫一线，直到所有风险排除，疫情阻断。

一种情怀群众的事放不下

“这是近期收集的居民微心愿，大家讨论一下怎么做？”“我网格里有个白血病患儿，家里很困难，平时和爷爷奶奶一起生活，化疗后准备上学，渴望新学期有个新书包。”“我这边有个老爷爷腿脚不方便，子女也不在身边，想配副新拐杖”。每周，李翊君都会召集大家召开这样一个特别的会议，讨论收集的居民微心愿，并提出对应的解决方案。李翊君说：“凡是居民提出的一些合情合理，我们力所能及，可以帮助其实现的小愿望，我们都会全力以赴”。据了解，万桂山社区通过号召爱心企业捐助，建立爱心基金池，成功推出“圆梦微心愿”征集活动以来，已累计帮助19名儿童、老人等困难弱势群体实现新书包、新拐杖等愿望11个。

李翊君（左三）与同事开展基层志愿服务工作（央广网发 受访者供图）

群众的问题不解决，绕不过去，群众的诉求不回应，躲不过去。李翊君积极打造万桂山社区志愿服务品牌，以助老助困、邻里守望为主要服务方向，扎实推进万金油驿站、温暖星期三、移动理发店等特色群众服务项目，年均开展志愿服务活动200余次，服务2万余人次，构建便捷有效供给的“15分钟服务圈”。其中“万金油”志愿服务项目获评“安徽省‘月评十佳’学雷锋志愿服务先进典型”。

比起服务，更棘手的是化解矛盾。抛开书记的身份，李翊君也是一名90后女孩，经验不足也曾让她面对复杂矛盾纠纷时很困扰。但她始终有一股“我能办好”的韧劲，推动了很多长久问题矛盾的解决。社区一困难群众，其儿女生活工作不如意，加之对政策的不理解，对社区工作一直不满意。面对这个复杂矛盾，李翊君一直悉心听取对方诉求，思考解决办法。当李翊君得知其孙子就读当地职业学校，无力缴纳生活费，她主动前往学校沟通，请求学校根据实际情况给予减免生活费。老人住房破旧，她主动协调各方，筹措资金帮忙修缮房屋，逢年过节就带上米油等生活物质慰问老人，老人有高血压等病，她四处奔走，联系部门，积极帮助其申请生活救助金。将心比心，真心真情，最终换来了老人的真诚相待，也解开了老人多年到处上访的心结。

“智慧”治理从居民需求出发

广德市万桂山社区是安徽省试点建设的“智慧社区”。担着这个艰巨的任务，李翊君常说“上级要求我们转变社区治理方式，关键还是要从居民的需求出发，整合各类资源，用好技术手段，让大家工作生活更方便”。

从智慧物业入手，万桂山社区在天玺小区试点推出了“红色四合院”管理模式。围绕提升城市基层治理工作水平，将工作触角延伸至网格、小区，用党建这根“红线”串联起党支部、业主、物业、社会组织“四方”力量，推动“心合、事合、力合、智合”的“四合”，达成互帮互助、守望相助的邻里关系。

从智慧服务入手，万桂山社区依托桐汭街道红色驿站，充分用好“零工市场”线上服务平台，通过电话、小程序，居民可以第一时间呼叫居民助手，解决家中开锁、管道疏通、家电维修等生活问题。截至目前，该平台共处理市民求助单量2000余条，月均处理求助单100余条。

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