崇明公安窗口服务：小细节体现暖心服务

“诶？这部手机是谁的？”日前，位于上海市公安局崇明分局一楼东侧的崇明区出入境办证中心的大厅里，出入境管理办公室值班民警陆怡伶趁着群众办证间隙抓紧对受理窗口开展防疫消杀时，在受理窗口外侧角落里发现一个米色布制小手袋，打开袋子，里面竟是一部手机。

图说：民警帮助边女士寻回手机 崇明公安供图

因为手机设置了密码，一时无法确认失主究竟是哪位办证群众遗落的，民警陆怡伶随即翻出之前受理的十余份申请材料，根据申请人留下的联系方式逐个打电话排查。

在打了数通电话后，申请人边女士表示自己遗失了手机。在仔细核对边女士手机型号、颜色等细节后，民警确认边女士就是手机的主人。

当日中午，边女士赶回出入境办证中心，从民警手中接过遗忘在窗口的手机。边女士说，这部手机是她用于处理工作事务的手机，上午办理业务在用自己另一部手机扫码付款时，随手把这部工作用手机放在了窗口柜台边上，业务办理好后竟忘在了窗口，幸好民警及时发现并联系到她，否则会造成极大的不便。

两天后，民警陆怡伶在后台审核办证申请材料时，发现申请人胡阿婆的费用未缴，于是她立即打电话提醒胡阿婆。经胡阿婆回忆，当时她和丈夫一起到出入境办证中心申请护照，并现场扫码支付了费用。在陆怡伶的提醒下，胡阿婆通过查看支付明细，这才发现自己丈夫的费用成功缴费，但自己那本护照的缴费失败了。因为两位老人选择的是邮政快递取证，印有缴费二维码的办证回执已经交给了邮政工作人员。

“这可怎么办啊？我的护照会不会办不出来啊？”电话那头胡阿婆焦急万分。陆怡伶随即安慰老人，可以到收费窗口现金补交，考虑到老人来回往返路程较远，陆怡伶又主动提出胡阿婆可以微信转账给她，然后她再到窗口拿现金帮老人代缴，这一下解了胡阿婆燃眉之急。

解决完了缴费问题，细心的民警陆怡伶还不忘提醒老人要注意防范电信网络诈骗，如果是其他人要求转账的，务必仔细核对确认，谨防受骗上当。热情细致的服务和提醒让胡阿婆感叹：“你是我碰到的最好的工作人员！”
“我们公安窗口工作的职责是，让群众在接受服务过程中发自内心感到满意！”陆怡伶和同事们始终把这一工作理念落实到实际行动中。

新民晚报记者 解敏

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