网络营销的4c策略是以什么为首的一批营销学家提出的

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1、4C：Customer、Cost、Convenience、Communication。

2、Customer（顾客）Customer（顾客）主要指顾客的需求。

3、企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。

4、同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值（CustomerValue）。

5、2、Cost（成本）Cost（成本）不单是企业的生产成本，或者说4Ps中的Price（价格），它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。

6、此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。

7、3、Convenience（便利）Convenience（便利），即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。

8、4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多地考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。

9、要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。

10、便利是客户价值不可或缺的一部分。

11、4、Communication（沟通）Communication（沟通）则被用以取代4Ps中对应的Promotion（促销）。

12、4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。

13、这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。

14、扩展资料在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次，相应地有不同的策略：核心利益或服务层次。

15、企业在设计和开发产品核心利益时要从顾客的角度出发，要根据上次营销效果来制定本次产品设计开发。

16、要注意的是网络营销的全球性，企业在提供核心利益和服务时要针对全球性市场提供，如医疗服务可以借助网络实现网络远程医疗。

17、2、有形产品层次。

18、对于物质产品来说，必须保障品质、注重产品的品牌、注意产品的包装。

19、在式样和特征方面要根据不同地区的文化来进行针对性加工。

20、3、期望产品层次。

21、在网络营销中，顾客处主导地位，消费呈现出个性化的特征，不同的消费者可能对产品的要求不一样，因此，产品的设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求。

22、4、延伸产品层次。

23、在网络营销中，对于物质产品来说，延伸产品层次要注意提供满意的售后服务、送货、质量保证等。

24、5、潜在产品层次。

25、在延伸产品层之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品。

26、参考资料来源：百度百科-网络营销策略参考资料来源：百度百科-4C营销理论。

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