消保委新春消费提示：冰雪游防范“低价”陷阱

　　春节临近，家家户户都开始准备规划如何度过阖家欢乐的节日，不论是置办年货、外出旅游还是礼赠亲友都离不开“消费”。近日，江苏省消保委根据既往投诉数据和消费舆情，向广大消费者发出新春消费提示。

　　受冬奥会等因素影响，冰雪旅游和冰雪运动成为新的消费热点，相关市场蓬勃发展，同时也存在人数过多景区承载力不足、冰雪运动危险系数高、低价旅游团陷阱等风险。

　　江苏省消保委建议消费者假期开展冰雪旅游前要先做好攻略，提前准备御寒衣物，规划并预约出行路线。参团游的消费者要选择正规、有资质的旅行社，警惕低价旅游团。消费者在冰天雪地游玩时要做好防滑防摔防寒工作。初次接触冰雪运动的消费者，应服从场地管理规定，在专人指导下尝试。

　　春运客流高峰时期，购票难、抢票难问题无法避免，除了通过12306官方平台进行买票或者候补外，不少消费者选择第三方平台进行抢票，通过邀请好友助力、购买抢票加速包等方式，期望尽可能提高抢票成功几率，满足出行心愿。然而，根据铁路部门官方回应，铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票，也不可能给第三方平台所谓的“优购权”。此外，有不少消费者反映，第三方平台抢票结果通知不到位、退改签存在手续费、个人信息有泄露风险等。

　　江苏省消保委建议消费者理性看待第三方平台提供的各种付费抢票手段，避免盲信导致购票预期落空，尽量选择12306官方平台预约抢票、购票或候补，使用第三方抢票平台也要尽量选择正规、有市场口碑的平台，注意相关退改签规则和隐私保护政策，保障自身合法权益和个人信息安全。

　　近年来，电商直播对消费促进作用越发明显，春节也是消费者购物风口，但直播市场也存在虚假宣传、主播素质良莠不齐、售后服务不足等一些需要消费者注意的问题。江苏省消保委建议消费者面对电商直播带货时，要理性看待直播间销售话术，对商品的真实品质和实用价值作客观判断后再选购，购买时要选择平台官方渠道支付并及时保存商家承诺，以便事后维权。

　　春节期间，不少未成年人也带着红包涌入了消费市场。部分商家看中机会，推出各种新奇玩具和活动。未成年人心智尚未成熟，自制力和辨别能力相对较弱，需要家庭社会等多方教育引导。江苏省消保委建议消费者在选购儿童和学生用品时，关注标签标识和注意事项，尤其是适用年龄、禁止使用情形、需要成年人监护或陪同使用等说明。此外，对使用时存在安全风险或易引发暴力倾向的儿童和学生用品以及类似新产品，如圆珠笔刀、萝卜刀、激光笔、水晶泥、磁力珠、鼻吸能量棒、火漆印章等，家长要加强对孩子的教育引导，谨慎选购，帮助孩子正确使用和玩耍。

　　年终岁尾，理发店、美容店、健身馆等商家均可能开展各种充值促销活动。但预付式消费纠纷一直是消费者投诉热点问题之一，存在经营者利用信息不对称进行夸大宣传、合同不规范、霸王条款多、退费规则复杂、退款难，以及商家卷钱跑路等致使消费者权益受损的现象。

　　江苏省消保委建议消费者不要贪图一时的高折扣或轻信商家的销售话术，选择预付式消费时，预付款项之前要多询问多了解商家信誉，仔细阅读合同中关于权利义务的合同条款；尽量降低预付额度，并缩短使用周期，尽快消费，以此降低风险。

　　除夕夜，许多家庭会选择在饭店或平台预订年夜饭餐位或预制菜。今年以来，关于预制菜的争议也不少。根据投诉统计，消费者反映的问题主要集中在预制菜与宣传不符、味道不佳、餐厅使用预制菜未提前告知以及菜品存在食品安全问题等方面。

　　江苏省消保委建议消费者在选择预制菜产品的时候首先要关注食品安全，关注商家资质和食材新鲜度。其次，消费者在购买时应注意主要用料、保存条件、保存期限等重要信息。此外，消费者在提货时还需注意菜品是否与约定一致，是否存在质量问题等。

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