充一个月会员只用了一次！这些App，能按次收费吗？

原标题：充一个月会员只用了一次！这些App，能按次收费吗？

市民刘先生发现，自己在使用百度网盘下载文件的时候，速度很慢，如果想加速，便要购买超级会员服务，但商家给出的付费方式只有按月、按季度或者按年缴费，并没有单次付费的选项。

记者注意到，修图、视频、网盘、剪辑等各种线上服务，目前普遍采用包月、包年的会员制收费，想找出几个按次付费的倒成了难事。

各类APP服务收费本来无可厚非，但很多APP采用强制打包式的收费方式，一买就是半年或一年服务，这让用户频频吐槽。能不能为“散户”考虑一下，让用户多一些选择？

下载一次文件至少要买一个月会员

如今，使用网盘来传输文件已经成为线上办公的普遍做法。市民刘先生因为工作需要，有时要通过百度网盘来传输大文件，但这种需求没有规律，“有时候客户连着好几天每天都会发视频文件，但有时候可能半年都不会下载一次。”刘先生发现，自己在使用百度网盘下载文件的时候，速度很慢，如果想加速，便要购买超级会员服务。

付费页面跳出来后，刘先生注意到，有1个月、3个月、1年几种付费方式，如果连续包月、包季、包年会有优惠。其中1个月的费用是30元，1年是298元。尽管他并不需要包月，可系统根本没有给出单次付费的选项，于是他只能无奈选择了30元的包月服务。

“但那个月我只有这一次使用需求，后边就再也没有打开过百度网盘，相当于花了30元，下载了一个200多兆的文件，这价格可不便宜。”两个月后，刘先生又需要下载文件了，上次买的包月会员已经过期，只好再次购买了一个包月服务。他还曾经购买过一整年的服务，但实际上下载了不到10次。

这样的用户体验让刘先生觉得很不舒服，“我只需要下载一个文件，今天下完了，明天就不用了，为什么非要包月呢？那些经常使用的黏性用户包月、包年合适，但能不能给我们这些‘散户’多一种选择呢？”

有同样烦恼的还有宋女士。上个星期，宋女士因为工作原因需要制作一个PPT，在一家图片素材网站上搜索到心仪的模板后，下载时，网站提示需要付费。可进入付费界面后，宋女士却很郁闷：“没有单次付费，需要买会员，最少一个季度，或者直接买半年或是一年，最便宜的一个季度也得42块钱，有效期半年。但我很少做PPT，下次再用不知道什么时候，等于42元买了10页PPT，太亏了吧？”

看电视亦是如此。视频App的“套娃式”收费一直饱受诟病，很多用户抱怨，必须包月、包年、不能单次的收费方式也让人很反感。

“其实现在人们看电视的频率已经不高了，就是偶尔看看。孩子想看个动画电影，结果点进去以后要收费，而且只给3个选项：包月（自动续订）、包月、包年。包年是365元，包月是59.9元。”因为找不到单个电影付费的选项，王女士只好选择了59.9元的包月服务。其实孩子在剩下的29天会员期里，再也没有打开过电视。

“如果可以只购买一部电影，哪怕单价稍贵一点都可以接受，非要打个包卖给我，让消费者没有选择权，总有一种被人强买强卖的感觉。”王女士表示。

法律专家：商家“打包收费”涉嫌强制消费

强制打包付费的方式真的合理吗？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，线上服务收费可以理解，而且这种服务不属于资源稀缺或公共服务，不需要政府定价或政府指导价，经营者可以根据自己的经营成本和供求关系来制定价格标准，“只要他明码标价，定价也公平合理，又没有通过其它虚假的价格手段来误导或者欺骗消费者，应该来说，这种服务定价就是可以理解的。”

但是，陈音江也表示，如果这种定价方式要求消费者只要购买其服务，就规定最少要购买一个月、一个季度甚至一年的服务，对消费者来说，这样的定价机制就不太合理了，涉嫌侵犯消费者的自主选择权。

“消费者有权利选择一次、一个月或者一年的服务，商家应该把这个选择权交给消费者，让消费者根据自己的需求做出自主选择。如果确实有用户只有单次需求的，商家就应该设置一两次的单次付费价格，如果完全不可以选择，消费者一买就必须要买一个月或者一个季度，这种定价机制还涉嫌强制消费，对消费者来说是不公平的。”陈音江说。

建议：线上服务付费方式应多元化为什么一定要打包付费而不能开通单次购买？记者咨询多个App服务商的客服，得到的回答大多是：工程师研发软件需要成本。

但记者发现，也有一些APP给出了多种付费方案，让用户可以根据自己的实际情况自由选择。经常使用的，可以打包购买，享受优惠；不经常使用的，也可以单次付费。

比如，一款可以将语音转为文字的APP“讯飞听见”就规定，用户可以选择按分钟收费，机器转写每分钟0.33元；如果需要转化的语音时长较长，也可以选择购买时长卡，有1小时、3小时、5小时，甚至100小时的卡包；使用更多的话，也有包月服务，每月98元。“华为阅读”“微信阅读”规定，可以购买VIP套餐，按月付费，如果只想阅读一本书，也有“单本”购买的选项。

不少用户表示，希望线上服务的付费方式可以增加更多选择，满足用户细分需求，相信用户体验会提升很多。有用户建议，“可以根据不同的软件，开发适合自身特色的付费方式。比如下载图片或是PPT模板以及文献资料的软件，增加按页数收费的方式，计价方式上提供多样选择，会让用户使用起来更方便。”

（原标题：充一个月会员只用了一次！这些App，能按次收费吗？）

来源：北京日报（ID：Beijing_Daily）记者 代丽丽 王天淇【转载请注明来源：北京日报微信公众号】

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编辑：苏越

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