对话金星：我国医美消费的“熟龄化”已经到来；医美服务的价格将向价值回归

原标题：对话金星：我国医美消费的“熟龄化”已经到来；医美服务的价格将向价值回归

【编者按】冬已至，春未远！

2022年末，随着防疫政策不断优化调整，持续三年疫情将迎来终章，也奏响恢复正常生活、生产秩序的序曲。

疫情对各领域影响无法忽视，然“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”。熬过寒冬的企业，在危机中增强了内生韧性，也必将迎来新的发展机会。

中央经济工作会议已为2023年经济发展定下“提信心、稳增长、扩内需”基调，企业应如何顺势而为，乘势而上？

搜狐财经推出特别策划——“破局2023”，对话各行业知名企业领导者，对市场需求、创新方向、未来趋势、发展机遇、挑战及对策等话题进行深入探讨和展望，以在宏观环境、行业展望中寻找到发展价值与新机遇。

本文对话新氧科技创始人、董事长金星。

更多企业家对谈点击专题链接 破局2023

出品丨搜狐财经

作者丨盖姣伊

1月3日，新氧科技宣布将股票回购总价值增加至2500万美元。

公告称，新氧董事会已经授权公司调整2022年11月18日发布的股票回购计划，将公司根据该计划被授权回购的总价值1500万美元的股票，增加到2500万美元，以此表明对公司未来发展的长期看好，股票回购计划自2022年11月18日起的12个月内有效。

据新氧科技三季报披露，2022年第三季度，新氧取得了3.233亿元的营收，环比增长4.6%，与此同时，新氧平台上的付费医疗机构数已达6199家，同比增长28%。

新氧医美董事长金星对搜狐财经表示，在过去三年里，医美行业遇到了一些障碍，疫情带来的消费不振、经济下行，行业乱象仍然存在等，行业有待进一步规范、整合和破局。但同时，疫情防控期间，大家的健康意识不断提升，对医疗乱象的态度转向“零容忍”。

金星认为“医美的本质是医疗“，只有行业更严格地规范行业，才能使从业机构和从业者向善向上，为消费者提供更好的专业服务。

“消费者更加注重健康医美这一理念“

搜狐财经：近几年医美消费的新趋势是什么？新氧医美针对这些新趋势做了哪些事？

金星：近几年，非手术类的轻医美盛行，紧致抗衰等皮肤美容需求增多。新氧数据颜究院《2021医美行业白皮书》显示，2019年-2021年非手术医美用户占比持续提升，2021年该比例增至83.1%。而根据Mob研究院数据，截至2021年4月，我国医疗美容用户规模达到1807.3万人。参考新氧数据颜究院与新华财经的联合调研样本，医美抗衰用户约占医美总用户规模的64.36%。

顺应医美消费新趋势，新氧从源头上强化对产品、设备的正品掌控力度，通过深入行业产业链，加强与上游厂商的合作，提升消费体验。在购买轻医美服务时，消费者希望获得高性价比的定价可买、无后顾之忧的售后服务可信”的综合服务。

搜狐财经：新氧也在做一些向上游拓展的动作，具体都有哪些？目前进展如何？

金星：今年第三季度，在B端，新氧整合药品器械、医生、机构等资源，做行业“链接器”，为机构赋能。在C端，新氧简化决策流程，为用户提供质优价好的医美服务。高品质的医美机构也能更好地链接消费者，发挥自身的影响力，实现更高的增长潜力。

与此同时，作为新氧布局上游的重要举措，奇致激光保持稳步发展。第三季度奇致激光继续对光电类市场进行教育和渗透，在全国范围内参与学术会议以及自办临床光电技术学习班有20多场，覆盖超过2.5万机构医生代表。同时，奇致云学院联合医美专业学会和医院，组织医美专业光电知识的直播课程10多场，累计覆盖机构医生超过10万人次。与此同时，从今年第1季度开始，新氧为医美行业上游品牌爱拉丝提等提供的代理服务，成为其进行布局医美上游供应链的重要举措，也给未来业绩增长带来了更多的想象空间。

搜狐财经：以从业者的角度，近几年医美受众的年龄段发生什么变化了吗？您对“美”的价值观是什么？

金星：事实上，据《2020医美行业白皮书》数据显示，30岁以上医美消费者占比已从过去的13%提升至19%。这预示着我国医美消费的“熟龄化”已经到来，消费者的下单动机也从过去的情感驱动转变成了现在的理性消费为主，也更关注健康医美这一理念。

在我看来，美要与健康挂钩才是真的美，所以新氧提倡“更美更健康”。消费者到新氧平台了解和选择机构、医生，通过医美方式提升自信或变得更美，当然前提是需要健康美。

“医美行业合规化已成为大势所趋”

搜狐财经：对于医美消费者来说，最怕的就是“踩雷”，决定做项目之前会花大量时间去做功课，新氧医美作为一个医美服务平台，如何确保合作的商家的资质，如何给用户提供安全的选择？

金星：医美用户消费习惯渐趋理性、行业监管政策频繁出台，医美行业合规化已成为大势所趋。作为医美行业的重要参与方，新氧始终将平台自律视为促进行业健康发展的重要举措。

2022年10月13日，国家市场监管总局价格监督检查和反不正当竞争局发布《医疗美容行业虚假宣传和价格违法行为治理工作指引》（以下简称《指引》），该《指引》旨在加强防范医疗美容服务虚假宣传行为，进一步规范医疗美容服务价格行为。

截至2022年11月，新氧已针对全平台数千家医美机构的经营资质，包含营业执照、医疗机构执业许可证、广告审查证，开启了新一轮盘查，相关资质信息将与国家企业信用信息公示系统、国家卫健委查询结果进行比对校验，依据校验情况要求相关机构立即整改或做“一键下架”处理。此外，新氧针对全平台医美医生执业资质的新一轮盘查也于11月初正式启动。

目前，新氧已形成全面系统的平台信息治理体系，针对平台信息增量实行有效拦截，针对平台存量信息、除了日常巡查以外，还不定期开展阶段性的特色巡查，相关违规信息一经发现立即下架或责令相关责任人立即整改。有效净化了医美消费环境、保障了医美服务品质。

搜狐财经：可能出现的一种情形，消费者通过新氧与医生建立联系，两人建立了信任，抛开了平台，这样可能导致新氧的复购率不高吗？新氧在维护与用户的长期关系上做了哪些事？

金星：新氧的定位是专业的“互联网医美服务平台”，主打在线一站式医美服务平台，帮助用户发现、评估及预约医美服务。目前，新氧已构建了“内容+社区+电商”的战略布局，通过“内容”来传播专业的医美知识、培育正确的消费观念；通过“社区”来鼓励用户分享、交流、互动，用户将自己真实的感受写出来，也对医美机构进行真实的打分，由此让用户在选择医美机构时有了重要的决策参考，成功案例让新用户对某个项目、某家医院、某个医生有了信任感，进而会走出消费的第一步；通过“电商”，将医美产品和服务透明化、标准化，进一步降低用户的消费门槛。

由此，构建起良性发展、互相推动的商业闭环，也让医美行业告别野蛮式成长，走向规范化运作。此外，新氧还带领医美科普掀起“认知革命”，发布首个医美消费避坑指南。以平台运营大数据为核心，从违规机构、违规信息、违规产品或服务，以及客服中心投诉反馈情况等多个维度，建立基于求美者个人端的阶段性“消费风险”提示模型，可最大限度地实现对求美者的全方位防护。同时，基于此模式衍生的预警机制，也能让医美科普更具个性化，有针对性地提升对求美者的防护能力。

“对一个服务撮合平台来说，最重要的莫过于优质UGC内容“

搜狐财经：目前医美服务平台的竞争越来越激烈，加上小红书为代表的内容分享平台逐渐成为医美营销“种草”的新“阵地”，新氧医美的优势在哪里？如何保持持续增长？

金星：医美是一个相对特殊的行业，既有消费属性，又有医疗属性，这就决定了医美内容分享平台需要具备高度的专业性，才能拥有“种草”的话语权。目前，新氧对社区战略的规划比综合性种草平台更专业，新氧加强医生的互动，推出1v1视频面诊、问答，优化短视频等功能，服务内容更加丰富。不仅如此，新氧还引进行业顶尖美学、医学、美妆、健身达人，共同构建高美商社区。新氧的人脸识别认证系统，引进金融业征信体系用户行为特征分析算法。同时，对美丽日记内容分层，优先呈现上传消费小票的用户日记，提高平台信息呈现效率。

简言之，新氧在内容的专业性、丰富度、真实性上挖深护城河，让用户在整个决策过程中可以轻松、安全地触达医美消费全周期的所有环节。目前，新氧内容生态覆盖面广，内容产品丰富，且形成了消费闭环。新媒体矩阵+小工具产品+社区互动的内容体系，吸引了更多的潜在用户，并持续产生正向循环。

搜狐财经：新氧的app里，社区占了比较大的比重，这个部分的作用是什么？如何做到优质内容的持续输出？

金星：与传统实体医美机构相比，医美O2O平台解决了信息不对称和即时交流的问题，搭建了消费者、医生、医美机构的资源整合平台，而社区就承担着交流、分享和资源整合作用。仿照美国RealSelf网站的做法，新氧在创立时就花大力气建设用户社区。截至目前，新氧平台上数百万篇美丽日记等优质内容，是新氧的“护城河”。

对一个服务撮合平台来说，最重要的莫过于优质UGC内容。新氧用户几乎都是在看完平台上的诸多案例后，才下定决心去做医美项目的。无论是激发用户创造优质的UGC内容，还是对将流量转化为成交量，都依赖于用户对平台的粘性和信任。新氧首创的美丽日记，通过激励真实案例发布，帮助潜在消费者找到适合自己的项目和医生。

医美的专业性和复杂性，决定了其在流量巨头之下，有其特定生存空间，优质的内容生态是平台持续发展的关键。新氧持续为用户和商家提供独特的价值，就能不断分享行业增长的红利。

同题问答：

搜狐财经：如果用一个关键词形容2022年，您认为是什么？为什么？

金星：合规。

过去，医美市场存在着不少乱象。据全国消协数据显示，2015年到2020年，收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，5年间投诉量增长近14倍。

我们看到，政府部门不断出台严监管政策，从2020年八部门联合发布《关于进一步加强医疗美容综合监管执法工作的通知》，到2021年6月-12月的打击非法医疗美容服务专项整治工作，再到2021年11月，国家市场监督管理总局发布《医疗美容广告执法指南》，严监管已经成为常态化。

新氧信奉“医美的本质是医疗”，我们相信，必须要给予这个行业更严格的规范，才能使从业机构和从业者向善向上，为消费者提供更好的专业服务。

搜狐财经：2022年行业里发生的最重要的一件事，您认为是什么？给行业带来了哪些影响？

金星：我认为是行业自律，从严监管到行业的自我约束非常重要，这样可以促进整个行业良性循环。在行业自律方面，我们也做了一些工作。比如，积极开展经营资质盘查，截至2022年11月，新氧已针对全平台数千家医美机构的经营资质开启新一轮盘查，相关资质信息将与国家企业信用信息公示系统、国家卫健委查询结果进行比对校验，依据校验情况要求相关机构立即整改或做“一键下架”处理。此外，新氧针对全平台医美医生执业资质的新一轮盘查也于11月初正式启动。

目前，新氧已形成全面系统的平台信息治理体系，除了日常巡查以外，还不定期开展阶段性的特色巡查，相关违规信息一经发现立即下架或责令相关责任人立即整改。

搜狐财经：您如何理解“破局”？

金星：我理解的“破局”，是发展遇到了一定的瓶颈，到了“不破不立”的时候。纵观新氧这些年的发展，我们是非常幸运的，得到了市场的支持、消费者的信赖、机构医生等产业链伙伴的合作。今年三季度财报数据显示，前三季度新氧付费医疗服务提供商数量的增加。

当然，我们也遇到了一些障碍，疫情带来的消费不振、经济下行，行业乱象仍然存在等，医美行业有待进一步规范、整合和破局。

在促发展方面，今年11月，新氧董事会批准了一项回购计划，公司被授权在今后12个月内回购不超过1500万美元的股票。这充分体现了新氧管理层对企业前景的看好，有益于维护投资者尤其是中小投资者的利益，释放长期稳健发展的信号。

在治乱象方面，疫情防控期间，大家的健康意识不断提升，对医疗乱象的态度转向“零容忍”。医美的本质是医疗，现在无论是监管部门还是消费者，都报以“零容忍”的态度。新氧将承担更多社会责任，为消费者好、为厂商和机构的长远考虑、为行业健康发展助力。

搜狐财经：对2023年有什么期许？

金星：过去，医美是高端消费，而随着互联网医美的发展，医美渐成“生活方式”，普惠医美的愿景越来越清晰。互联网的开放性决定了获取信息更便捷容易，人们可以从新氧等医美平台了解医美信息，寻找最具质价比的机构和项目。在互联网的自由竞争生态下，品牌和商家会优化质量、调整价格，从而吸引更多消费者购买医美服务。

消费者对美好生活方式的追求，正是互联网医美平台的努力方向。今年8月，新氧推出严选业务，基于资质门槛、硬件设施、机构口碑、机构服务、医师条件、仪器/药品六大维度，全年持续对平台上的医美机构进行严格筛选。在开展新氧严选业务的城市，新氧将以8%为数量指标上限，对当地在新氧平台上的医美机构进行全年持续筛选，帮助用户进行科学的医美消费决策。

与此同时，在B端，新氧整合药品器械、医生、机构等资源，为机构赋能。在C端，新氧简化决策流程，为用户提供质优价好的医美服务。让高品质的医美机构也能更好地链接消费者，发挥自身的影响力，实现更高的增长潜力。

在线上化的透明机制下，医美服务的价格向价值回归。对于新氧而言，普惠医美既是发展趋势，也是改善服务、调优价格的动力，有益于业务生态的良性循环。我们看好医美市场的发展潜力，有决心克服短期内的不确定性，更多地让利于民、让利于合作方，逐步实现普惠医美的愿景。

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