未按要求打包保护致物品损坏 这件事德邦快递不赔付还拖了3个多月

新民晚报讯（记者 徐驰）“今年8月，我叫了德邦快递的服务。因为没按要求打包，东西坏了。没想到，这件事一直拖到12月，都还没帮我解决！”浦东新区川周路的市民赵先生十分气愤，他向新民晚报“新民帮侬忙”栏目求助。

赵先生告诉记者，8月19日，他花2300元在网上购买了一台冰柜。送货到家后他发现，商家发来的货物与预期中的样子根本不匹配，于是，他马上提出了退货请求。“商家也同意了，让我把东西快递回位于山东的厂家。我就叫了德邦快递，上门打包、送件。”今年9月20日，这单快递从上海到达山东滨州。没想到，厂家却发来了拒收消息。“他们告诉我，东西坏了，没办法签收。”

记者从赵先生提供的照片上看到，由于没有及时地加强保护，冰柜的数个部位出现明显的凹痕，显得“伤痕累累”。赵先生晒出明细单。加上保价服务费，他一支付了776元快递费用。赵先生非常无奈地说，当初，跟快递员约定，要用结实的木架来打包、保护。对方也同意了，但承诺并没有兑现。

9月23日，赵先生第一次与德邦快递热线取得联系。他也没想到，自此开始了一场持续3个月的“拉锯战”。“客服回答我说，会让跟厂家跟进联系，让我把快递费付掉，再来理赔。这怎么可能呢？有这么大的过错，还要让我支付快递费？！”

赵先生讲，为了这件事，他前前后后至少联系了4次德邦快递客服，光是重复事情经过，都让他感到精疲力竭。然而，售后人员每次不是回复“再请示下领导”，就是讲“还在调查中”，始终没个准信。

记者致电德邦快递客服热线。对方承认，赵先生反映的问题属实。这单投诉，他们正在跟进当中。对此，赵先生希望，德邦快递方面能够拿出解决问题的诚意，重视消费者的诉求，而不是在一拖再拖的过程当中，失去了品牌的信誉与良心。

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