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未按要求打包保护致物品损坏 这件事德邦快递不赔付还拖了3个多月

发布时间:2022-12-13 12:35:41梁炎策来源:

导读 新民晚报讯(记者 徐驰)“今年8月,我叫了德邦快递的服务。因为没按要求打包,东西坏了。没想到,这件事一直拖到12月,都还没帮我解决!...

新民晚报讯(记者 徐驰)“今年8月,我叫了德邦快递的服务。因为没按要求打包,东西坏了。没想到,这件事一直拖到12月,都还没帮我解决!”浦东新区川周路的市民赵先生十分气愤,他向新民晚报“新民帮侬忙”栏目求助。

赵先生告诉记者,8月19日,他花2300元在网上购买了一台冰柜。送货到家后他发现,商家发来的货物与预期中的样子根本不匹配,于是,他马上提出了退货请求。“商家也同意了,让我把东西快递回位于山东的厂家。我就叫了德邦快递,上门打包、送件。”今年9月20日,这单快递从上海到达山东滨州。没想到,厂家却发来了拒收消息。“他们告诉我,东西坏了,没办法签收。”

记者从赵先生提供的照片上看到,由于没有及时地加强保护,冰柜的数个部位出现明显的凹痕,显得“伤痕累累”。赵先生晒出明细单。加上保价服务费,他一支付了776元快递费用。赵先生非常无奈地说,当初,跟快递员约定,要用结实的木架来打包、保护。对方也同意了,但承诺并没有兑现。

9月23日,赵先生第一次与德邦快递热线取得联系。他也没想到,自此开始了一场持续3个月的“拉锯战”。“客服回答我说,会让跟厂家跟进联系,让我把快递费付掉,再来理赔。这怎么可能呢?有这么大的过错,还要让我支付快递费?!”

赵先生讲,为了这件事,他前前后后至少联系了4次德邦快递客服,光是重复事情经过,都让他感到精疲力竭。然而,售后人员每次不是回复“再请示下领导”,就是讲“还在调查中”,始终没个准信。

记者致电德邦快递客服热线。对方承认,赵先生反映的问题属实。这单投诉,他们正在跟进当中。对此,赵先生希望,德邦快递方面能够拿出解决问题的诚意,重视消费者的诉求,而不是在一拖再拖的过程当中,失去了品牌的信誉与良心。

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