从小事做起！25年来她架起了用户和供电局的桥梁，真诚对待每一位用户

岁月长河，好人常在，

“2022红云红河云南好人”

系列展播从10月24日开始。

岁月长河，好人常在。

又一年，我们与云南好人相遇，

过去的16年，

我们讲述了400多位好人的故事，

他们的故事在平凡中见伟大，

在细碎中见真情，

给予我们感动，

也给予我们前行的力量。

她把用电无小事谨记于心。她从基层中来，又到基层里去，走访用户，架起了用户和供电局的桥梁。25年来的工作兢兢业业，她就是云南电网公司丽江供电局市场营销部经理——李凌珩。

2022年年初，一条短视频引起了李凌珩的注意。

云南电网公司丽江供电局市场营销部经理 李凌珩：“短视频标题就是电费（上涨）什么的，就很快安排人第二天去现场核实，因为比较着急，我们一早就过去了，到那里门是关着的，打电话联系等了好久才来开门。”

丽江市束河古镇里有许多民宿，因为疫情，很多民宿并没有客人入住，但是电费却涨了很多，这让用户有了很多怨言。

云南电网公司丽江供电局市场营销部经理 李凌珩：“我打电话那家（客栈），也是说十一月电量就开始上升了，比十月份也是上升了。”

云南电网公司丽江供电局市场营销部经理 李凌珩：“（电费）上升比较大，然后他就认为是供电局的表出问题了，要么就是电价调整过大，所以这一部分用户心里面有些疑问。”

有疑问的用户不在少数，于是，只要开门营业的，李凌珩都挨个走访。

云南电网公司丽江供电局市场营销部经理 李凌珩：“开展了三天的全面走访，那三天的时间我们（团队）就走访了应该是300多家用户。”

束河的冬天很冷，地暖、热水器的使用都会增加电费，以前有所波动，因为有客源，用户表示理解。但今年的情况特殊，民宿入住率大量下滑，收入不增反减，他们对于电费增长就非常敏感。

走访、排查回来，李凌珩和同事进行数据比对，开会讨论，寻找解决的办法。

云南电网公司丽江供电局市场营销部经理 李凌珩：“这部分地区他用的热水器的一些温度设置，还有启停的一些设置有些不太合理，所以在低温天气的情况下，他（家）的整个电量就波动会比较快。”

找到问题，李凌珩要帮用户解决问题。如何更合理地使用热水器？她和同事又找到了热水器的厂家，让厂家实地来调整，合理使用，来控制电量。走访解释电价政策，一家一户地去解释，有些话一天之内要重复几十遍。为了更直观地解释，她选择让用户看见电量的变化。

云南电网公司丽江供电局市场营销部经理 李凌珩：“电是看不到的，通过信息化的手段，需要更小化采集数据，验证用户那段时间，他是确实就用了那么多电，包括他的设备启动，对我们这个用电量产生的影响。”

民宿老板：“我觉得这个装完以后非常人性化，因为用我的手机APP就可以看到你每天的使用量，这个我觉得真的非常好，至少这个装完以后，我对用电量非常清楚了。”

在李凌珩看来，营销就像是用户的代言人，她的工作就是倾听用户的心声，去帮用户解决问题。用电无小事，它关系到千家万户。她说，真诚对待每一位用户，这就是这个岗位应该做的事。

岁月长河，好人常在，

“2022红云红河云南好人”

系列展播从10月24日开始。

观看渠道 ▼▼▼

电视端↓

云南广播电视台都市频道

《都市条形码》栏目

（17:50——19:00时段）

新媒体平台↓

都市频道七彩云

专题——《2022红云红河云南好人》

2006年开始，都市频道开始了寻找好人的公益行动，通过都市条形码这个平台，近500个普通人的故事被我们记录下来，无论平凡、耀眼，他们的坚持或是一刹那的勇气，都在为我们的社会带来温暖。今年，是云南好人故事展播的第十七年，希望我们坚持记录的这些平凡事能够给正在前行的你带来一丝光和热。

记者：潘德蓉 王博伦

摄像：尹健

编辑：夏至

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