我向市长说句话｜济南一小区电梯频出故障，物业：尽快更换配件

您的意见建议，我们帮您带给济南市市长！连日来，“我向市长说句话”活动吸引了广大市民的积极参与，齐鲁晚报微博微信、齐鲁壹点客户端及专题小程序，收到了各类意见建议。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者就相关问题，直击现场，帮您解决。

见习记者 史安琪

近日，有市民通过齐鲁晚报·齐鲁壹点“我向市长说句话”栏目反映，济南槐荫区德裕家园小区“电梯一天坏三次，三天坏十二次”，存在极大的安全隐患。对此小区物业方面回应称，将尽快更换电梯配件。

小区电梯破旧不堪

经常出毛病

11月14日，记者来到济南市槐荫区德裕家园小区。据小区业主介绍，该小区分两个区，一区10栋楼，二区3栋楼。记者随机选择了两栋楼，1号楼2单元，4号楼1单元和2单元。三个单元均有两部电梯，这六部电梯从外观看，均已破旧不堪，有的显示屏已经破损，有的按钮已磨损得看不清标志。进入1号楼2单元电梯内部可以看到，灯罩掉落，露着灯管和电线。在乘坐电梯时，电梯反应迟缓，已经到达了所在楼层，但仍需要等大约5至6秒才会缓慢地开门。

“昨天西侧电梯停到一楼的时候，突然下降，与地面形成近10厘米的落差。”4单元2号楼的一位居民说。

其实，像这种情况小区业主已经屡见不鲜，“我家住7楼，有一次电梯到了6楼突然降到了4楼。”居住在2号楼1单元的业主后怕地说，“亏了我身体好，要不然得吓出心脏病。电梯经常坏，还有人曾经被困在电梯里五个小时。”

针对电梯经常性故障的问题，记者联系到德裕家园的物业。物业称，该小区是2012年8月底整体回迁的，一共22个单元，一层最少5户，最多10户。“居住的业主目前在3700-3800户，是个万人社区，电梯故障主要是因为每天使用的人太多了，时间久零部件老化了。”山东新西港物业服务有限公司客服主管辛明说，目前物业对电梯出现故障非常重视，小区当前有专门的维保单位，一个团队8至10人。

“我们要求每天巡视，发现故障及时排除。”辛明介绍，维修单位的主要工作有检查电梯轿厢位置是否偏移，缆绳工作的情况，电梯信号传输等，定期对电梯配件进行检修。如果遇到安全问题，会第一时间联系维保团队，及时进行故障排除。

将尽快更换电梯配件

换电梯需要所有业主同意

据了解，按照要求电梯一年必须检验一次，4-5天维保一次。“当前电梯只能是坏哪个配件，就去修哪个配件。”济南市特种设备检验研究院工作人员说。日常电梯不仅靠维保单位维保，还要靠业主爱惜，如电动车禁止进入电梯，装修搬家时注意不要磕碰等。

对于德裕家园小区电梯显示屏和按键损坏问题，辛明也做出了解释：显示屏和按键是配件，他们也跟厂家咨询过了，因为德裕花园内安装的电梯生产年限比较长，厂家已经停产了，所以更换配件需要找专门的经销商，“我们一直在协调这个工作，争取尽快把小区整个电梯的配件进行更换。”辛明说。

对于业主最关心的电梯是否可以更换，辛明说：“根据国家法律规定，电梯是属于业主的，更换电梯是需要步骤的，提交申请，然后进行检验，确实达到更换需求了，才能进行更换。”物业目前一直在紧跟这个工作，让维保单位定期进行维保，如果需要更换，他们会按照国家法律规定一步一步地解决。

“电梯是业主的公共财产，如果想换电梯，需要整个楼栋的业主同意，物业只是委托管理。”工作人员说。电梯有安全保护装置，且配有限速器，如果出现危险，会自动断电，然后慢慢降落到平层区停止，等来电之后电梯恢复正常。遇到被困的情况，不要用手生拉硬拽电梯门，可以拨打96333求助，物业会派维保人员前来救助，若问题严重，会求助消防人员进行救援。

11月1日起，济南市十八届人大二次会议《政府工作报告》起草组联合齐鲁晚报·齐鲁壹点，共同开展“我向市长说句话”开门写报告活动，将于2022年12月20日结束。诚邀广大市民群众和关心支持济南发展的社会各界人士，集思广益、汇聚众智。参与方式如下：

http://activity.ql1m.com/index.html#/questionnaire1?surveyId=57

此外，还可以通过以下方式：

1.登录济南市政府门户网站，在“我向市长说句话”开门写报告专栏留言。

2.登录济南市人民政府研究室“我向市长说句话”栏目或济南市人民政府研究室微信公众号(jnsrmzfyjs)留言。

3.致电12345市民服务热线、发送短信到106-3531-12345，或通过热线官方微博、微信和微信小程序留言，也可登录“爱济南”新闻客户端通过掌上12345留言。

4.发送邮件至：《济南日报》新闻邮箱jnbyjtrb@jn.shandong.cn,《济南时报》新闻邮箱jnbyjtsb@jn.shandong.cn，舜网邮箱swkmxbg@163.com，爱济南新闻客户端邮箱ijinanapp@163.com，天下泉城新闻客户端邮箱txqc_mail@163.com。

5.在《济南日报》官方微信微博，《济南时报》官方微信，舜网网站(www.e23.cn)、官方微信(sw-e23)，爱济南客户端专栏、专题及官方微信微博抖音号，“新黄河”、“济南发布”新闻客户端专栏、专题中留言；在“天下泉城”新闻客户端、济南市文明创建智慧平台(“我爱泉城”APP、微信小程序)专栏、专题中留言。

您的每一条意见建议都将被认真对待，能纳入政府工作报告的，起草组将认真研究吸纳;需具体办理的，将及时转交相关部门认真办理。活动结束后，将评选出“我向市长说句话”金点子进行表扬奖励。我们真诚欢迎和期待您的积极参与!泉城济南，因您更精彩!

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