空调外机迟迟不装 国美电器竟还要消费者“再付3万”

采访对象供图

市民邱先生拨打新民晚报962555热线向“新民帮侬忙”求助，一年前，他在国美电器浦建路店购买了大金中央空调，今年年初店方派人到家中安装了室内机。令他心烦的是，空调外机无人安装，1个多月里数次沟通，仍然无果。而迟迟不安装的缘由，疑似国美与施工队未结清货款，双方产生矛盾，最终苦果却由消费者承担。

邱先生告诉记者，去年10月，他在国美浦建路店购买了中央空调，付款6.4万。国美电器承诺“包安装”，委托外部一家公司安装设备。年初，新房装修初步完成，施工队上门安装室内机。9月27日，他与施工队约定，“10月22日安装空调和调试。”10月21日，施工队工作人员又突然通知邱先生，称国美电器未结清货款，因公司未收到消费者的空调款，所以不予上门安装。

为此，邱先生不得不来到国美浦建路门店交涉。经过协调，消费者、国美和施工队再次约定：10月29日上门安装空调外机。然而，到了当天，还是没安装成。施工队上门仅安装了空调面板等，外机压根没有带来。“我实在太气愤了。”邱先生说，当时施工队回应是“外机未到货，预计一周后运达”，但事前毫无任何通知。

一周后，承诺依旧未兑现。时间来到11月4日。施工队工作人员发微信通知邱先生，称“外机明天送不了”，原因还是国美未及时打账。

销售方和供货商的矛盾，怎么要消费者来“买单”？邱先生说，之后他多次去国美浦建路店，门店负责人提出一个解决方案：消费者现在另外支付3万元空调费，用这笔3万元先打款给施工队，国美门店重新开票。后续再退款。同时，施工队也建议邱先生这样处理。

邱先生难以接受这样的处理方法。他表示，自己已经全款付清，至于中间存在的货款纠纷，根本不应该转嫁给消费者。11月11日，记者联系到国美电器上海地区相关负责人。品牌部一名姚姓工作人员回复，经了解，不存在“未结货款”，只是空调没货。对方还强调，浦建路门店决定退货退款，消费者也已经同意这一方案。

“一派胡言。从来没人跟我说过退货，我的诉求也不是退货。”面对国美方面的说法，邱先生认为，店方完全在颠倒黑白，有违诚信经营，无视消费者的正当权益。11月13日，邱先生又一次来到国美浦建路店。门店负责人仍然回复，“会上报”，再无其他。空调外机究竟何时能安装？记者将对此跟踪报道。

　　新民晚报记者 夏韵

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