要求短信沟通却多次接到电话，聋哑人起诉外卖平台：感觉被歧视

现代快报讯（通讯员 钱徐宁 记者 严君臣）王某在外卖平台投诉送货问题时，已经告知其是聋哑人，要求短信沟通，但平台客服却多次打电话给他。王某认为平台歧视残疾人，要求对方赔礼道歉。12月16日，现代快报记者了解到，近日，南通崇川法院圆满化解了这起人格权纠纷。

△ 双方沟通过程 通讯员供图

据了解，收到诉状后，针对王某的特殊情况，承办法官钱徐宁与他加微信后，征得其同意通过微信完成送达。在征询是否需要聘请手语老师的过程中，王某打开了“话匣子”：由于是残疾人，他在日常生活中常常碰到沟通障碍，购物中遇到问题进行反馈也总是被忽视，虽然也向监管部门进行了投诉，但无法得到解决。各种平台总是三番两次地打电话，他“感觉到了轻视和侮辱”，想通过诉讼代表残疾人发声。在这起诉讼中，他要求平台赔礼道歉、提供文字沟通服务并赔偿精神损失。

庭审中，被告某外卖平台积极应诉，表达了致歉和给予经济补偿的调解意愿。钱徐宁通过微信打字与王某沟通，既肯定了他合理的出发点，又给出了明确有力的结论性意见，引导王某正视“避免过激情绪”“防止适得其反”等问题。

经过不断修改、完善调解协议内容后，双方终于达成一致：外卖平台于签订调解协议时当场给付补偿金，并表示已在此前客服答复中表达过歉意，此后也会进一步提升平台的服务质量。

承办法官表示，这样一件人格权纠纷，看似简单，但涉及一个特殊群体，因此办案人员没有等闲视之。通过司法审判，可以让他们感受到法院对残疾人群体权利的充分尊重和保障，让他们在每一个案件中感受到公平正义。

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