四平市市场监管局破解群众热点难点问题，满意率达到99%

四平市市场监管局紧扣服务民生导向，立足工作职能，依法依规做好信访稳定和消费投诉工作，构建起和谐稳定的市场监管环境。今年以来，共办结各类信访件196件，满意率达到99%。

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依法履行工作职能。按照“诉求合理的问题解决到位、诉求不合理的思想教育到位”的要求，从源头入手，用诚心和耐心，有针对性地做好疏导工作；针对群众关心、社会关注的热点问题，通过多种渠道宣传相关知识，引导群众通过正确渠道、合理方式反映自身诉求；把信访工作与规范自身行为结合起来，着力控制因服务、执法过程中不规范行为引起的信访事件；针对各类信访件，及时跟踪督办，一抓到底。

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依法处置各类投诉。以开展“放心消费示范单位创建”工作为契机，健全消费维权机制，监督经营者落实主体责任，化解消费纠纷。运用“12315投诉平台”，共为消费者挽回经济损失62.85万元。持续扩大ODR（“在线消费纠纷解决”）企业覆盖面，今年共扩容ODR企业12家。加强消费维权服务站规范化建设，在商场、超市、市场、企业、景区设立“消费维权服务站”，充分发挥12315网络体系在消费者利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的积极作用，及时化解消费纠纷，改善消费环境，建立“五进服务站”431家，取得良好实践效果。

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吉林日报社出品

策划：姜忠孝

作者：吉林日报全媒体记者 袁松年

编辑：韩玉红

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