抖音做超市，官方直营，送货上门

抖音进军线上超市

抖音真的要进军线上超市了。

11月初，北京字跳网络技术有限公司申请了“抖音超市”商标，国际分类涉及广告销售、教育娱乐，当前商标进度均为申请中。

（图源：天眼查）

在这之前，关于抖音要入局线上超市的消息传扬多时，虽然官方未公开，但据了解，抖音超市已经开始招商，业务进入了前期试点阶段。

目前，广州、深圳、惠州和东莞四个城市的部分消费者，可以在抖音商城中找到“超市”入口，进入抖音超市购物。

从已有信息来看，抖音超市有“超市”和“小时达”两个入口。

其中，超市入口里的商品是抖音直营商品，配送规格为次日达，并且提供送货上门服务，购满88元后会减免配送费。

目前，超市页面的商品涵盖纸品家清、粮油调味、零食特产、家庭清洁、亲子生活、个人美护、酒水乳饮7个品类，从品类和SKU来看，抖音超市的商品还不够齐全和丰富。

而小时达入口则是由本地生活服务商家自营，主要商品类目以鲜花、蔬菜和水果为主，并未囊括商超里常见的日用生活品类。

为了吸引用户下单，抖音超市还推出了新客专享优惠、爆款秒杀、首单包邮等活动。

抖音入局线上超市可以说是板上钉钉的事，那么，短视频起家，正式入局电商不到三年的抖音，可以做好线上超市吗？

抖音能做好超市生意吗？

在已经有天猫超市和京东超市两大巨头的情况下，抖音为何在此时入局线上超市？

首先从行业上看，线上超市依然有着很大的发展潜力。

国家统计局发布数据显示，今年1-10月份，社会消费品零售总额为360575亿元，同比增长0.6%，整体来看，国内的市场销售增速有所放缓。

但网上零售还保持相对较高的增长，1-10月份，全国网上零售额109542亿元，同比增长4.9%，其中，全国实物商品网上零售额同比增长7.2%，比1-9月份加快1.1个百分点，对市场销售增长的拉动超过1.5个百分点。

而从入局线上超市十年之久的阿里身上，也可以看到这条赛道的潜力。

阿里三季度财报显示，和线上超市高度关联的“直营及其他收入”（盒马、天猫超市、高鑫零售旗下大润发等业务）同比增长6%，只一个季度营收规模就达到647.25亿元。

除此之外，众所周知，超市有着复购率高、客单价低和门槛低的特点，能够吸引更多消费人群。

根据此前报道，抖音超市业务所属团队为字节跳动的电商部门，目的在于渗透一二线城市年轻的高收入群体，以提高用户使用抖音电商的频次。

进入全域兴趣电商阶段后，抖音开始专注搭货架，大力发展商城和品牌。不用依靠短视频和直播的超市，满足抖音发展货架电商的需求，而抖音超市的入口设置在商城内部，一旦发展起来，也可以进一步为抖音商城引流。

线上超市的发展前景无疑是美好的，但抖音要想做好却并不容易。

拥有6亿日活的抖音有着巨大的流量，短视频和直播延伸出的兴趣电商，推动抖音电商迅速崛起，只用了两年的时间就要超过万亿GMV。

万亿GMV这个门槛，阿里和京东分别用了10年和13年跨过，就连最大的黑马拼多多也花了近5年的时间，足以见得兴趣电商势头之强劲。

不过，超市本质上还是属于货架电商，光靠兴趣激发的短期需求是远远不够的。

对于消费者来说，线上超市满足的是其在各个领域的日常消费需求，“多快好省”是吸引消费者下单的最重要因素。

以此来看，在供应链上，起步较晚的抖音超市涵盖的品类，以及在商品SKU上还不够丰富，不能最大程度地满足消费者“一站式”购物的需求。

此外，抖音超市的出货量比不上深耕多年的天猫超市和京东超市，这就意味着在供应商面前，抖音超市形成不了议价优势，从而导致在终端价格上不占优势。

虽然可以通过补贴抢占市场份额，但补贴也只能满足短期的发展需求，长远来看还是要不断完善供应链建设。

其次，在履约上，抖音超市选择和顺丰合作，由顺丰提供次日达和送货上门的服务。

目前来看，和顺丰合作是抖音的最优选择，但与此同时，消费者的收货体验也将深受双方合作的稳定性和深入程度影响。所以长期来看，或许像京东和天猫一样建立自营物流体系，对抖音电商来说才是未来的发展方向。

总而言之，抖音入局线上超市符合其当下电商的布局，不过要想做好这门生意，抖音还要不断修炼内功。

线上超市赛道硝烟再起

如今，线上超市赛道可谓是“巨头林立”。

前段时间，美团将美团优选品牌定位正式升级为“明日达超市”，和以前以生鲜品类为主的社区团购相比，美团优选进一步扩充商品品类，试图将SKU做到3000个，通过标准化的产品覆盖更多人群。

同时，美团优选还提出了新的品牌标语“真的真的省”，颇有在下沉市场上和天猫超市、京东超市强势竞争的意味。

而经过十几年耕耘的天猫超市、京东超市，在商品和服务体验上也在进一步发力。

在9月份的京东超市9.9周年庆发布会上，京东超市公布一组数据，当前京东超市渠道涵盖25大类，控场布局近3000家线下门店，可调动商家门店超过1万家。

同时，京东超市将深化同城布局，联合即时零售业务京东到家、小时购，协同京东到家APP、京东APP附近频道、线下全渠道资源，打造全域流量场，为数亿京东用户提供同城商超零售服务。

而天猫超市目前在全国有5大集货转运仓、6大区域中心仓和28大城市仓，为300多城的消费者提供确定性物流履约体验。在次日达的基础上，天猫超市推出了半日达，甚至是小时达的配送服务。

在今年天猫双11商家大会上，总经理刘一曼表示：从次日达向半日达以及小时达的服务的迭代，是猫超接下来最重要的变革点。

（左为京东超市，右为天猫超市）

和这些深耕多年的老牌玩家相比，抖音超市最大劣势还是在于商品力上，在品类和数量上不占优势的抖音超市，除了不断建设供应链，找到一条差异化的商品道路，或许才是好的突围方式。

作者 | 李迎

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