数智革新，如新转型升级

文丨魏薇

兰州如新营销人员最近做了一笔有趣的生意。

她开了一家名为“万漂亮”的NU店。

“我的客户里，有一对夫妻。妻子看中LumiSpa iO，加入购物车，因经济原因，没有下单。刚好丈夫要送妻子中秋礼物，我把这一情况告诉了他。中秋节，妻子得到了心仪的礼物。”

她表示用NU店的追踪功能成交了很多单。

这位营销人员是上万NU店经营者之一。

2022年第三季度，如新推出线上个性化门店——NU店。以前，开店需要选址、装修、付租金。

现在，营销人员通过手机，就有机会在线上拥有一家自己的门店，并优化运营自己的私域资源和客户。

如新对“NU店”的定位是“口袋里的如新事业，行走的顾客档案”，店主可以轻松完成分享、购买、管理顾客档案、数据统计等动作。

8月18日，NU店上线首月，店铺数已突破10000家。

如新中国表示，公司一直以赋能营销人员为核心经营策略，NU店是数字化战略版图的一块，截至目前，短短几个月的运营，营销人员增加了近五十万的私域粉丝。

“NU店”只是如新的一项数字化成果。自2017年起，如新就开始加速数字化转型，持续推进“一切业务数字化，一切数字业务化”的数字化战略，构建起一个线上线下深度融合、技术驱动平台赋能的数字化新生态。

拥抱变化，顺势而为

数字化转型要想成功，顶层战略必不可少。

如新集团高层非常重视数字化转型。

“在此世上，唯变不变。”2022年年初，如新集团首席执行长宁怀恩在新年致辞中表示，在迈入数字优先、社交驱动的新时代之际，公司制定了“2025愿景”，即致力于成为全球美丽健康产业的领导品牌。

为了加快实现这一愿景，如新推出“Empower Me”战略，以全新的商机策略，结合产品、科技和社群三大关键领域，借助物联网的互联互通属性，多触点辐射、构建环形链路，拉近品牌与用户距离。

在数字化社交生态系统中，如新打造了端与端的无缝对接，既吸引、链接和蕴育客户，又引导消费者和营销人员去探索、体验和分享更好的自己。

数字化生态建设，非一日之功。近几年来，如新持续推动数字化落地。

早在五年前，它就启动了以“一切业务数字化、一切数字业务化”为目标的数字化转型。

在此战略驱动下，数字化建设初期，如新中国寻找到了一批重要的外部合作伙伴。

通过与阿里云合作，2019年年末，如新初步构建起了一个以“星享城”为线上平台的基础云架构。

2020年12月，如新又与腾讯达成战略合作。去年9月，如新推出了小程序“如新官方商城”，上线首日的访问数超过155万次，新注册用户达16万。

借助外脑力量，高效率搭建数字基础设施只是变革的一部分，在战略驱动下，如新推动产品再造和业务重构。

创新产品，引领潮流

原先，如新的生产方式，是分批次大规模生产标准品，直接出售。

在数字化时代，如新根据市场痛点和数据反馈，研发高科技产品，定制化生产，满足消费者需求。

疫情期间，基于居家护肤美容的需要，消费者对美容仪器有着强烈需求。

这一用户需求推动如新升级产品制造方式，提供个性化的解决方案，给消费者交互式、互动性的体验。

据悉，如新集团曾创出每13.4秒卖出一台美容仪的奇迹，ageLOC LumiSpa上市18个月售出100多万台。

2022年7月30日，新品ageLOC LumiSpa iO上市。

这款智能美容仪首次运用“物联网”技术，引入“数字化定制美丽健康”的概念，从性能、设计和智能物联三方面进行产品升级，从而满足消费者对于美容护肤产品多样化和个性化的需求。

除了研发智能化、定制化的产品外，如新还在2022年推出了数字化应用平台——Vera掌上智能美肤。

该系统支持消费者的个性化护肤需求，极大地提升了用户体验。用户只需藉由手机拍摄，通过3D识别加上后台数据的匹配，就可以获得个性化护肤方案。

测试后，系统会用不同颜色标注出肌肤问题，比如黑眼圈、暗沉、毛孔粗大、皱纹等。

根据消费者的肌肤问题，系统会分析原因并给出建议，从而提出具有针对性的护肤方案，匹配更契合的面部护理产品。

比如肌肤暗沉的形成原因是老废角质堆积、缺水等，可以试试一次深度清洁、去角质，重获焕亮肌肤。

Vera掌上智能美肤一经推出就广受好评。许多小红书用户把自己的使用经历录制成了小视频，自发推广这个测评功能。

测试后，系统会用不同颜色标注出肌肤问题，比如黑眼圈、暗沉、毛孔粗大、皱纹等。

根据消费者的肌肤问题，系统会分析原因并给出建议，从而提出针对性的护肤方案，匹配更契合的面部护理产品。

比如肌肤暗沉的形成原因是老废角质堆积、缺水等，可以试试一次深度清洁、去角质，重获焕亮肌肤。

Vera掌上智能美肤一经推出就广受好评。许多小红书用户把自己的使用经历录制成了小视频，自发推广这个测评功能。

数据赋能，驱动运营

数字化，是战略，更是工具。除了革新产品制造方式外，如新还全面升级数字化运营工具，赋能营销人员优化运营自己的私域资源。

如新推出NU店后，经营者集博主、店主、玩家于一身，实现“好看、好卖、好分享、好管理”。

其中，“好看”是指店主（V.2等级以上）可以根据喜好，装扮自己的线上店铺。“好卖”，即店主可以根据需求推荐多款单品，或自由搭配产品组合。

除了产品，营销人员还可以分享店铺、个人海报和徽章。无论营销人员分享的是什么内容，消费者最终可以通过小程序码或者链接，来到NU店，实现交易闭环。

NU店店主认为，在与客户沟通时，NU店的作用显著。“NU店后台清晰地列出了客户浏览的痕迹，客户加了哪些产品到购物车但未下单，一目了然。”她如是说。

线上NU店，是如新“Empower Me”战略的具体体现，赋能营销人员深耕私域，完成裂变。在NU店店主眼里，线上店铺不一定需要海量粉丝，经营私域的核心，是利用口碑和品牌优势，提升转化率，靠着用户粘性，带来源源不断的私域裂变。

在NU店店主眼里，线上店铺不一定需要海量粉丝，经营私域的核心，是利用口碑和品牌优势，提升转化率，靠着用户粘性，带来源源不断的私域裂变。

据如新观察，NU店在营销人员内部反应良好，已成为社交电商的主要载体。

此外，受疫情影响，组织线下培训多有不便，如新优化线上商德认证培育课程方式和内容，营销人员可以随时随地学习。

如新推出多种多样的数字化工具，赋能营销人员，减轻他们的日常业务压力，帮助他们将精力投入到服务客户等更有价值的环节。

虚拟偶像，破壁营销

除产品、渠道的变革外，运用数字化技术，打造品牌专属虚拟偶像，也是如新数字化布局的重要一环，是与Z世代建立链接的新形式。

Z世代（Generation Z），是指1997年-2012年间出生的人。艾媒咨询数据显示，中国现在Z世代人口的规模约2.64亿，占总人口的比重不到20%，但所贡献的消费规模已经占到40%。

“这个是我们绝对不能忽视也不能缺席的。我们的顾客和合作伙伴都已经发生了改变，他们的思维想法、沟通方式、就业观念、消费习惯都不一样了。”

如新中国表示，公司希望借助虚拟偶像Vera美丽、健康、年轻、活力的人设形象来吸引更多年轻消费者。

7月底，在新品LumiSpa iO发布会上，紫色短发、精致面容，如新首位虚拟数字人Vera（中文名：未来）惊艳亮相。

按照设定，Vera来自另一个星系，是典型的狮子座女生，喜欢运动、旅游和探索新科技，对保持年轻美丽和身体健康充满兴趣。

TA成为象征如新品牌符号的行走广告牌，不仅带给用户新鲜视觉体验，也增强了品牌的认知度与记忆度，提升品牌价值。

年轻消费者通过虚拟偶像认识品牌、感受新品的未来感与数字感。

虚拟数字人Vera，相较于虚拟IP，具有更高的可塑性、更强的可控性，能与品牌紧密联系、高度配合。

Vera定制化、个性化的标签贴合如新的品牌定位，成为了如新重要的数字资产，与Empower Me战略一脉相承。

数字经济快速发展，年轻化、个性化需求趋势不断显现。如新虚拟数字人Vera的推出，彰显了构建数字化新生态的品牌战略，与数字经济同频共振。

以 Empower Me战略为核心，如新正不断构筑出一个丰富的数字化社交生态系统。按照规划，如新将持续投入约五亿美元来进一步搭建提升数字生态体系。

在美丽健康行业，如新筑起一道数字化护城河。

对营销人员来说，效率提升了，工作更方便了。对如新来说，沉淀了一笔庞大的数字资产，能够深入了解消费者喜好，从而推动公司研发更多适合用户的产品，拿下更多的市场份额。

如新于2003年进入中国大陆市场，为消费者服务近20年。

栉风沐雨二十载，弱冠之年再出发，如新中国将始终以满足消费者需求为己任，推动数字化变革，助力美丽健康产业高质量发展。

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