“科勒淋浴房爆裂”上热搜，专家：钢化玻璃品质不达标是根本原因

11月28日晚，#科勒淋浴房半夜爆炸震醒一家人#等相关话题登上热搜，根据内容显示，家住浙江嘉兴的范先生家中科勒淋浴房半夜突然爆裂，马桶盖和门锁都被炸掉。当天，相关微博话题阅读量达到274万，从而引发了人们对淋浴房安全的担忧。北京市中闻律师事务所闫京京律师表示，消费者可以根据实际损失，向生产者和销售者索赔。

对于淋浴房玻璃爆裂的原因，商业那点事儿小编多方向科勒中国方面进行证实，对方均表示：“不清楚，科勒品牌的淋浴房钢化玻璃不会出现突然爆裂的情况，同时也没有接收类似事件用户的反馈。”

科勒天猫官方旗舰店的客服向小编表示：“钢化玻璃突然炸裂没有特定情况，也没有相关数据反馈钢化玻璃有炸裂。”科勒客户中心客服同样回复：“不清楚产品的具体信息，目前未收到有用户反馈钢化玻璃炸裂的问题，有关问题请咨询负责北京区域的科勒淋浴房产品供货商，同时也是负责售后服务。”

随后，小编多次拨打负责北京地区的科勒淋浴房产品供货商电话，截至发稿前未有人工客服接听。

而在“后浪视频”发布的微博中显示，科勒卫浴售后工作人员称：“会有领导去范先生家协商沟通此事，目前还不清楚爆炸原因。”

美国卫浴品牌科勒（KOHLER）创立于1873年。科勒的业务和企业遍布世界各地，包含厨房卫浴、动力系统、家具和室内装饰等。2002年，科勒在上海成立了科勒（中国）投资有限公司，作为科勒亚太区总部。

淋浴房一般是由钢化玻璃制成，钢化玻璃为何会出现爆裂？

中国建筑材料流通协会会长秦占学表示，行业标准中淋浴房玻璃必须是有CCC认证的钢化玻璃，淋浴房玻璃自爆原因很多，从技术上讲，有可能是选用的玻璃有一定的问题，但这需要科学的鉴定才能有结论，同时也有可能是玻璃原片自身问题和安装时留下的隐患问题。

辽宁消防曾对这一现象进行过科普。科普显示，淋浴房爆炸的根本原因是钢化玻璃品质不达标。玻璃原片有杂质，受温差影响，就会改变整片玻璃的应力，产生自爆。在淋浴房市场还流行这样一句话“好的淋浴房质量占七分，安装占三分”，由此可见淋浴房安装的重要。该科普内容还表示，钢化玻璃的边角比较脆弱，一旦有硬物撞击可能会发生爆裂，应当尽可能避免碰撞。

值得注意的是，这不是科勒淋浴房第一次出现爆裂。2018年，有媒体报道称，有用户爆料自己家维修换新才一天，浴房的钢化玻璃就炸了，其购买渠道为科勒卫浴天猫官方旗舰店。

那么此次范先生是否可以索赔，该向谁索赔？

闫京京律师表示，“根据民法典1203条规定，可以向生产者请求赔偿，也可以向销售者索赔。根据产品责任损害赔偿的原则，对经营者的侵权行为，无论他们主观上是出于故意还是过失，也无论侵权人是否受到刑事、行政制裁，均应根据造成损害的大小确定民事赔偿的范围。这表明，损害赔偿以实际损失为限，消费者损害多少，即得到多少的赔偿。”

孔文燮 刘小云/文

图片来源：“后浪视频”微博、科勒天猫官方旗舰店客服聊天截图

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