又到一年双十一！市民网购退货遭拒 维权才发现“七天可退”里还有细则

又是一年双十一，为吸引消费者，不少网购平台都推出了商品不满意七天可退的购物规则。市民黄先生近期网购了一部手机，试用后不满意，便选择了七天内退货。可是没想到，退货申请被商家拒绝了。

11月8日下午，记者见到了黄先生。此时，因为卖家拒绝退货，黄先生也拒绝再次收货，手机已经反复在买卖双方之间邮寄了三次。黄先生说，这部价值699元的手机是他在10月31日在某购物平台上网购的，收到手机，黄先生试用后认为这部手机不符合自己的需求，便申请了"7天可退"服务，并寄回了商品。

黄先生：“退货原因是不可以用手写，我玩不来要退掉，因为写着7天无理由退货，我退回去后他们今早又退给我，费用也不退给我，还叫我出18元运费，他们说是我拆开过不符合他们的退款要求。”

记者先后咨询了网购平台的在线客服和电话客服。在线客服出示了一张黄先生退回手机的图片，表示由于手机已经被设置密码，不符合平台的退货规则，因此手机已经通过到付快递寄回给黄先生。而电话客服则表示，手机作为一种特殊商品，退货时需满足一定条件。

电话客服：“因为使用过的手机我们已经没有办法为您进行退货退款，如果当时您收到手机时外面包装没有封签封着应该可以打开看一下；您如果打开手机页面或是联网导致手机已经处于激活状态，除非是质量问题否则像类似不喜欢手机一类原因，就没有办法给您进行无理由退换货。”

客服所说的这些关于七天可退的详细规则，黄先生在购买时能看到吗？

11月8日，记者和黄先生一起查看了网购界面，发现在商品网页醒目位置标明了"安心购 七天可退"等字样。但再点击又可以进入另一个"服务说明"界面。在这个界面上，黑色的"七天可退"大字下方，还有一段灰色的小字说明："高价值商品退货时需要确保防盗扣或者防伪标签的相关配件保持完整"等。黄先生表示，这是他第一次网购当时只看了首页的"七天可退"，没注意到后面有这么多详细规则。

黄先生：“我也想提醒大家，在网上买东西一定要注意看细节要求，写了7天无理由退货里面还会有些小的细节，不细看盲目地买就退不了。”

黄先生认为，商家既然对"七天可退"有详细规则，也应该一并放在醒目位置告知所有消费者，而不应该隐藏在需要点击进入的另一界面。黄先生表示：他已向12315消费者申诉举报热线反映了此事。在网购越来越流行的今天，如果电视机前的你也有过类似的遭遇，请拨打条形码热线告诉我们，条形码新闻热线0871-65333333等待您的来电。

都市条形码报道

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