买买买也要注意！七天无理由退货并不等同于无条件退货

双十一如火如荼，我们继续关注网购中的"七天无理由退货"。这项服务对于接触网购较少的中老年人来说，了解较少，今天我们就请专业人士为大家做个解读。

手机上打开多个网购平台App，能看到大部分平台商品页面显著位置，标注有支持或不支持七天无理由退货，而有的平台则要在多级点击跳转后，才能看到这一提示。律师认为，虽然各平台都对商品是否支持七天无理由退货做了标注，但是部分平台由于没有在醒目位置，和消费者购物必经流程上做出显著提示，属于在履行对消费者的告知义务中存在瑕疵。

北京盈科（昆明）律师事务所律师 海类尚：“比如我们正常打开手机浏览商品，然后将商品加入购物车进行支付，属于我们购买商品的必经流程，商家往往没有进行相应的提示义务，让商品购买者对该次购买进行一对一确认，这样的提示并没有尽到商家应有的提示义务引起消费者应有的注意，所以我们认为这样的提示对消费者不发生效力。”

网络购物规则不太熟悉，购买商品后无法进行七天无理由退货的情况时有发生。

银龄讲师 刘啟云：“他们就认为买来以后喜欢就好了，看着上边标的好看就买来了 反正无理由退货，心里面就觉得很安心觉得没问题，不好就退了，实际上他没有细细地看也没有跟客服沟通，在后来的退货换货中就出现了很多问题。”

律师解读，七天无理由退货是指消费者自收到商品之日起七日内有权进行退货，且无需说明理由。而《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》对此进行了细化，七日自消费者签收商品的次日开始计算。但也要注意，无理由退货并不等同于无条件退货。《消费者权益保护法》同样规定了一些不适用七天无理由退货的情形。

北京盈科（昆明）律师事务所律师 海类尚：“如对于已激活或试用后产品价值贬损较大的电子类产品，生鲜、易腐败商品、私人定制或定做的商品，在线下载等商品，如果不存在提示不到位或商家通过格式条款限制消费者权利，减轻或免除经营者责任的情形下，一般不适用七天无理由退货的情形。”

刘啟云阿姨也向大家分享了自己网购的窍门。除了购物选择正规平台外，购买时还要注意仔细阅读规则、多沟通、保留证据。

银龄讲师 刘啟云：“在购买时跟客服先做一个沟通，我们留下相应证据，尽量问得详细些留下证据后避免以后自己更多的损失，收货后我们就按照规定拆箱，顺着规则来，如果到不满意的时候，到哪一步我们就先问好了，问好以后就可以顺利把购物退货手续办清楚。”

都市条形码报道

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