又到“双十一”：最快分钟级收货让你“来不及反悔”

随着竞争的日趋激烈，各家电商平台在价格上的让利空间已经越来越小；同时，挖掘新的消费人群，已变得越来越难，可以说，从吸引流量到留住流量，“双十一”的商业逻辑也已经变了，提升服务价值已成为电商平台的共识。今年的“双十一”，不仅是平台们真正拼服务、深耕用户的一次集中考验，也是生态重塑的一次大练兵。

最快分钟级收货让你“来不及反悔”

比拼物流速度和稳定性，是今年“双十一”各平台的重点之一。很多消费者都有个疑问：为什么“双十一”的时间越拉越长？“双十一”难道不应该是11月11日这一天的事情吗？为何要分预售、付尾款等诸多环节呢？……其实，增加预售环节、“双十一”整体时间拉长，除了增长销售业绩外，还有利于物流的稳定性，尽可能避免“爆仓”。

通过预售，货物可以提前运至离消费者较近的仓库，甚至可以通过大数据的分析，紧急增加“爆款”商品的供应量。今年“双十一”，很多消费者感叹“深夜下单、一大早快递员就来敲门了，一点‘反悔’‘退单’的机会都不给我”，原因就是你的“意向”商品早就“等”在离你家最近的前置仓里了。

今年“双十一”，菜鸟表示将增加10万短期用工人员，通过多种方式加大送货上门力度。同时，菜鸟在全国20多城额外储备超400万平方米仓库，把预售的订单前置生产，并将实物包裹提前下沉至距离消费者最近的菜鸟直送和多家快递公司分拨中心和网点，付款即发货、配送。

而以自营物流为主的京东，强调京东物流将在全国范围内确保送货上门与稳定的服务时效。通过前置仓布局，全国超200个城市的消费者只要参与预售，都有机会体验最快分钟级的收货体验。

“狂宠会员”，培养加深客户忠诚度

根据贝恩公司发布的《2022年“双十一”：客户忠诚度比万亿级销售更值得追求》报告，2021年，有56%的受访者表示，他们计划于“双十一”期间在3个或以上的平台购物，今年这一比例上升至69%。同时，有37%的受访者表示，今年计划去5个及以上的平台购物。这表明，很多消费者认为不同零售商的“双十一”优惠力度大同小异，不必忠于一家。

因此，各大电商平台今年也把“宠会员”摆在非常重要的地位，将重点从过去的打折促销调整为培养加深客户忠诚度。在天猫上，有42个品牌拥有超过1000万会员，600个品牌拥有超过100万会员，其中，大部分品牌会员带来的成交额超过其总成交额的40%。今年“双十一”，天猫88VIP会员，不仅消费正常的折扣，还可以再领820元大额券。

京东方面，PLUS会员除了享受正常的折扣，每人还可领超千元超级补贴，比如购家电PLUS会员享超级补贴，以旧换新再减300元起，成套买再享折上折。

新民晚报记者 金志刚

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