Rivian服务策略证明了联网汽车的力量

Rivian 计划为其即将推出的电动皮卡和 SUV 使用预测性维护和家庭服务，承诺在您等待维修时结束等待零件和遭受经销商咖啡不良的困扰。新的服务承诺是在交付 Rivian R1T 之前完成的，Rivian R1T 是该汽车制造商的第一款电动汽车，与其他正在筹备中的电动汽车一样，它将成为所谓的联网汽车。

该数据连接将允许 Rivian 推出 OTA(无线)软件更新，添加新功能并提供固件补丁以解决其所有者观察到的故障。然而，这家汽车制造商还计划使用它来远程监控其电动汽车的运行情况，并在此过程中潜在地在问题真正变得严重之前发现问题。

该公司今天解释说： “Rivian Remote Care 使我们能够通过我们的联网车辆平台从远处执行全面的诊断。” “借助我们的板载传感器套件和相关的预测算法，可以主动识别大多数问题。我们通常可以在您感觉到问题之前通知您。”

服务本身将尽可能在现场完成，而不是让 Rivian 车辆进入集中服务中心。该公司表示，Rivian Remote Care 将配备移动服务车，“可以在您家、工作地点或您的车辆所在的任何地方执行大部分车辆护理需求”。它将在和加拿大的任何地方运营，这是 R1T 和随后的 R1S SUV 的初始发布市场，不过 Rivian 计划随着汽车销售区域的扩大而扩大这一市场。

电动汽车连接的另一个附带好处是 Rivian 能够远程解锁甚至启动它们。该公司建议，这样一来，技术人员将在获得许可的情况下能够在车主实际不在场的情况下对车辆进行操作。由于在某些情况下，电动汽车将能够主动警告即将发生的零件问题，因此 Rivian 将能够预订正确的组件，以便技术人员随时掌握它们。

这是其他汽车制造商至少部分尝试过的策略。尤其是特斯拉，越来越多地使用移动技术人员，为客户提供服务，而不是相反。据信，这家汽车制造商还使用了某种程度的预测性维护，允许电动汽车报告何时可能需要新组件。然而，正如埃隆·马斯克的公司所发现的那样，有时必须将车辆引入进行更复杂的工作，无论是电动的还是其他的。

Rivian 表示，到今年年底，它将在和加拿大拥有 40 多个服务中心，之后还会有更多服务中心。还将有 Rivian 拥有和 Rivian 认证的碰撞中心，负责处理通常构成大部分维修请求的车身和外部损坏。

无论位置或问题如何，都将通过 Rivian 应用程序进行处理。这将允许通知 EV 报告的潜在问题或所有者报告，包括诊断和调度。Rivian 还计划为每位车主提供一名专门的团队成员作为第一联系人，帮助指导他们了解可能拥有第一辆电动汽车的情况。这将包括访问Rivian Adventure Network，这是该汽车制造商计划在未来几年内建造的一系列独家电动汽车充电器。

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