智能电视“套娃”收费何时休

市民在观看电视节目时弹出收费页面

不同类别会员收费标准不同

打开电视机，拿起遥控器，随意切换想看的电视节目，这一简单而又日常的操作，如今已成为历史。随着版权保护意识的增强，不少市民已渐渐接受付费收看电视节目的模式，然而，智能电视层出不穷的收费套路和愈发复杂的遥控操作，让市民在收看电视时屡屡碰壁。

实现“电视自由”，要开通多个会员

“现在看个电视门槛可太高了，想看不同的节目，不仅要等待系统安装插件，还要充值各类会员。”市民郑鑫宇为了满足家人的不同观看需求，已经在电视上充值了4个年度会员，粗略估算下来，一年大概需要花费近千元。“充值后才发觉，家人对电视的使用频率并不高，有时一天都没有打开电视机，明年肯定不会再花这冤枉钱了。”看着手机中的订单记录，郑鑫宇后悔不已。

一台电视机想要解锁所有节目内容有多麻烦？记者在电视机上随机选取了几个类型的节目进行观看，在弹出的会员充值页面中看到了花样繁多的会员名目，不同类别会员的收费标准也各不相同，如运动健身类和体育赛事类年度会员的价格为208元/年，连续包月的价格为29元/月，少儿类节目年度会员的价格为280元/年，连续包月的价格为39元/月。不仅如此，电视上还有些需要单独购买的内容，且各大视频平台对会员并非一视同仁，低级别的平台会员要想在电视上享受同等权益，还需要升级会员。

为了减少观看电视节目的支出，26岁的罗子婧分享了一套特别的省钱方法。“一些播完的热播剧通常只有前几集可以免费试看，后续部分需要购买会员才能继续观看，但我发觉如果在剧集刚播出时开始追，就能限时免费看刚更新的剧集。”发觉这一窍门后，每天定时定点追剧成了她的日常，但无形中也影响了她的看剧体验，“有时想做点别的事，但一想到过几天剧集可能就要收费，只能硬着头皮看完。”罗子婧说。

操作繁琐，使用难上加难

10月10日，在中国消费者协会公布的《2023年第三季度消费维权舆情热点》中，智能电视“套娃”收费存在欺诈陷阱赫然在列。舆论认为，消费者为内容付费，原本是建立在尊重知识产权保护等基础之上，现如今却成了商家为追求经济利益，用来欺诈、诱骗消费者的途径，智能电视的使用正呈现“吓走年轻人、困住银发族”的进展态势。

“一台电视机，至少配了两个遥控器，操作实在是太复杂了。”说起现在智能电视和机顶盒的操作设计，市民黄沁雨头疼不已。由于家中父母都上了年纪，对于日渐复杂的电视机遥控按钮，实在力不从心。“已经教过爸妈很多遍了，但是他们年纪大了，压根就记不住这么多步骤，有时想看个电视，还得等我回家帮忙，真的太不方便了。”黄沁雨抱怨道。

除了不擅长使用智能产品的老年群体，适应了各类智能产品的年轻人在收看智能电视时一不留神也会踩坑。

今年国庆假期，家住三元区上河城小区的蓝女士在收看电视节目时，莫名收到了一条扣费28元的短信通知，短信中显示，蓝女士在电视上挑选开通了一项名为“乐享趣动”的连续包月服务，收费标准为28元/月，如不需要该项服务，需在一小时内回复指定内容进行退订。“等我发觉这条短信时，已经是两个小时后了。”她立刻拨打客服电话，询问是否能取消购买，得到的回答却是：已开通的服务不能取消。

“整个操作过程中没有出现任何扣费提示，如果不是看到短信，我连被扣钱了都不知道。”回忆起自己在不知情的情况下支出的费用，蓝女士感到十分不爽，她表示，同一项服务，开通和取消却有着截然不同的待遇，无形中增加了消费者取消业务的难度。

乱象横生，亟须全面整治

防不胜防的开机广告、种类繁多的收费会员、权限差异的会员等级、低价引流的自动续费……越来越智能的电视，在带来多样化服务的同时，也带给用户众多使用槽点。

出现这一现象的主要原因是什么？有着多年电视售卖经验的周先生解释，随着电视机硬件技术的门槛降低，价格逐步透明化，品牌的利润空间被不断压缩，加之移动端视频平台的冲击，电视机正在被越来越多用户抛之脑后。因此，一边在硬件设备售卖中打价格战，一边急着从后续软件服务上回血，成了商家运营的首选模式。与此同时，各大视频平台买断节目资源再提高会员价、区分会员体系的盈利方式，也导致了电视收费层层加码的现象出现。

智能电视的“套娃”收费之势愈演愈烈，不少消费者感觉自己被割了韭菜。“我们不是不同意电视收费，但是各项服务都得单独收费，简直就像个无底洞，就不能有人管一管吗？”在各大社交平台上，呼吁有关部门加强监管。

今年8月，国家广播电视总局联合工业和信息化部、市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等有关单位，部署治理电视“套娃”收费等相关工作，要求今年年底前，开展试点工作和专项整治，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题。目前，在北京、上海、广东、山东等试点地区，“开机看直播”已变成现实。

面对连续开展的电视收费乱象整治，有市民表示，希望在三明也能尽快迎来收费更加透明、操作更加便捷的电视环境，将“电视自由”归还给消费者。

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