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智能电视“套娃”收费何时休

发布时间:2023-10-18 08:43张功福来源:

导读市民在观看电视节目时弹出收费页面不同类别会员收费标准不同打开电视机,拿起遥控器,随意切换想看的电视节目,这一简单而又日常的操作,如...


市民在观看电视节目时弹出收费页面

不同类别会员收费标准不同

打开电视机,拿起遥控器,随意切换想看的电视节目,这一简单而又日常的操作,如今已成为历史。随着版权保护意识的增强,不少市民已渐渐接受付费收看电视节目的模式,然而,智能电视层出不穷的收费套路和愈发复杂的遥控操作,让市民在收看电视时屡屡碰壁。

实现“电视自由”,要开通多个会员

“现在看个电视门槛可太高了,想看不同的节目,不仅要等待系统安装插件,还要充值各类会员。”市民郑鑫宇为了满足家人的不同观看需求,已经在电视上充值了4个年度会员,粗略估算下来,一年大概需要花费近千元。“充值后才发觉,家人对电视的使用频率并不高,有时一天都没有打开电视机,明年肯定不会再花这冤枉钱了。”看着手机中的订单记录,郑鑫宇后悔不已。

一台电视机想要解锁所有节目内容有多麻烦?记者在电视机上随机选取了几个类型的节目进行观看,在弹出的会员充值页面中看到了花样繁多的会员名目,不同类别会员的收费标准也各不相同,如运动健身类和体育赛事类年度会员的价格为208元/年,连续包月的价格为29元/月,少儿类节目年度会员的价格为280元/年,连续包月的价格为39元/月。不仅如此,电视上还有些需要单独购买的内容,且各大视频平台对会员并非一视同仁,低级别的平台会员要想在电视上享受同等权益,还需要升级会员。

为了减少观看电视节目的支出,26岁的罗子婧分享了一套特别的省钱方法。“一些播完的热播剧通常只有前几集可以免费试看,后续部分需要购买会员才能继续观看,但我发觉如果在剧集刚播出时开始追,就能限时免费看刚更新的剧集。”发觉这一窍门后,每天定时定点追剧成了她的日常,但无形中也影响了她的看剧体验,“有时想做点别的事,但一想到过几天剧集可能就要收费,只能硬着头皮看完。”罗子婧说。

操作繁琐,使用难上加难

10月10日,在中国消费者协会公布的《2023年第三季度消费维权舆情热点》中,智能电视“套娃”收费存在欺诈陷阱赫然在列。舆论认为,消费者为内容付费,原本是建立在尊重知识产权保护等基础之上,现如今却成了商家为追求经济利益,用来欺诈、诱骗消费者的途径,智能电视的使用正呈现“吓走年轻人、困住银发族”的进展态势。

“一台电视机,至少配了两个遥控器,操作实在是太复杂了。”说起现在智能电视和机顶盒的操作设计,市民黄沁雨头疼不已。由于家中父母都上了年纪,对于日渐复杂的电视机遥控按钮,实在力不从心。“已经教过爸妈很多遍了,但是他们年纪大了,压根就记不住这么多步骤,有时想看个电视,还得等我回家帮忙,真的太不方便了。”黄沁雨抱怨道。

除了不擅长使用智能产品的老年群体,适应了各类智能产品的年轻人在收看智能电视时一不留神也会踩坑。

今年国庆假期,家住三元区上河城小区的蓝女士在收看电视节目时,莫名收到了一条扣费28元的短信通知,短信中显示,蓝女士在电视上挑选开通了一项名为“乐享趣动”的连续包月服务,收费标准为28元/月,如不需要该项服务,需在一小时内回复指定内容进行退订。“等我发觉这条短信时,已经是两个小时后了。”她立刻拨打客服电话,询问是否能取消购买,得到的回答却是:已开通的服务不能取消。

“整个操作过程中没有出现任何扣费提示,如果不是看到短信,我连被扣钱了都不知道。”回忆起自己在不知情的情况下支出的费用,蓝女士感到十分不爽,她表示,同一项服务,开通和取消却有着截然不同的待遇,无形中增加了消费者取消业务的难度。

乱象横生,亟须全面整治

防不胜防的开机广告、种类繁多的收费会员、权限差异的会员等级、低价引流的自动续费……越来越智能的电视,在带来多样化服务的同时,也带给用户众多使用槽点。

出现这一现象的主要原因是什么?有着多年电视售卖经验的周先生解释,随着电视机硬件技术的门槛降低,价格逐步透明化,品牌的利润空间被不断压缩,加之移动端视频平台的冲击,电视机正在被越来越多用户抛之脑后。因此,一边在硬件设备售卖中打价格战,一边急着从后续软件服务上回血,成了商家运营的首选模式。与此同时,各大视频平台买断节目资源再提高会员价、区分会员体系的盈利方式,也导致了电视收费层层加码的现象出现。

智能电视的“套娃”收费之势愈演愈烈,不少消费者感觉自己被割了韭菜。“我们不是不同意电视收费,但是各项服务都得单独收费,简直就像个无底洞,就不能有人管一管吗?”在各大社交平台上,呼吁有关部门加强监管。

今年8月,国家广播电视总局联合工业和信息化部、市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等有关单位,部署治理电视“套娃”收费等相关工作,要求今年年底前,开展试点工作和专项整治,聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题。目前,在北京、上海、广东、山东等试点地区,“开机看直播”已变成现实。

面对连续开展的电视收费乱象整治,有市民表示,希望在三明也能尽快迎来收费更加透明、操作更加便捷的电视环境,将“电视自由”归还给消费者。

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