淘宝紧急推出“仅退款”政策，消费者将如何应对？

面对拼多多市值超越阿里巴巴，淘宝真的慌了，真的是坐不住了，一方面是频繁换将，最近刚换了CEO，另一方面，直接对标拼多多的杀手锏，淘宝也推出“仅退款”服务了。淘宝要变身淘多多了吗？一起来看怎么回事？

拼多多市值超越阿里的原因

前不久，拼多多市值超越阿里，当时有一张“拼多多市值超越阿里巴巴的原因”的图片广为流传，如下图——

很多人看完这张图会心一笑，这实在是太精辟、太形象了。

阿里开会讨论的是中台、闭环、打法、赋能、复用、对齐、耦合性、颗粒度……等等高大上的词语一大堆。

而拼多多开会只有两件事：降价+仅退款。

没错，在谈到拼多多的时候，大家的印象普遍就是便宜，而且退款爽快，拼多多几乎是一边倒偏向消费者，所以，这让消费者在拼多多购物体验直线上升，而对比之下，淘宝的售后的扯皮，则让很多消费者感觉不舒畅，甚至咬牙切齿，很不舒服，这一定程度上也造成了一部分消费者的流失。记得当初麦趣尔牛奶事件发生后，我在淘宝退款就非常困难，客服来回踢皮球，车轱辘话来回说，就是迟迟不解决问题，就是不退款。

痛定思痛，低价，淘宝、京东都已经在学了，而仅退款，淘宝终于也忍不住对标实施了。

淘宝紧急推出仅退款服务

从2023年12月26日开始，变更后的《淘宝平台争议处理规则》正式实施。

其中，新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据。

新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签成功的，支持退款处理的条款。

针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形，补充钱款处理方向规则依据等。

什么意思？简单来说，就是淘宝依据自己的大数据能力，推出了仅退款服务。

这毫无疑问就是像在向拼多多的退款服务看齐啊！

其实，仅退款服务是一把双刃剑，这可以最大程度保护消费者的权益，有助于抢夺更多消费者，增加消费者对平台的黏性。但这种偏袒也让一些商家怨声载道，毕竟也会存在误伤的情形，甚至会滋生恶意靠仅退款白嫖商品的行为，这会让一些商家出走。

拼多多不是不知道仅退款的弊端，但是拼多多可不管这些，在它眼里，赢得消费者是王道，消费者是真正的上帝。正是因为低价再加上这种极致的仅退款服务，才能让拼多多后来居上，日活不断飙升。

如今，面对拼多多的来势凶猛、攻城略地，高高在上的淘宝现在也不得放下身段，开始复制拼多多的打法了。

其实，淘宝的员工也知道自己的问题所在，前不久有员工内网发文说，简单买、简单退，少一点套路、多一点实惠，从未感觉用天猫、京东比用拼多多就显得高端了。

马云当时也回应说，坚信阿里会变，阿里会改。

显然，现在阿里已经拉开了改变的序幕，而且改变的幅度和力度很大，CEO换人，一大批年轻管理者走马上任。

但是实话实说，能否成功还是一个未知数，淘宝能否让消费者回流，还是令人担心和疑虑的。

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