家长写幼儿园孩子呕吐被要求删稿，应对舆情，学校还有哪些办法

春季诺如病毒猖獗，学校的食品安全方面尤其要小心，这不，西安某幼儿园小二班多名孩子出现呕吐症状，一位家长把这个消息写入自己的微信公众号，贴出了家长群里统计的信息图，给出自己的分析，推测可能是诺如病毒或集体食物中毒。

怎么说呢？要说这位家长面对自家孩子也中招的情况，能冷静客观地给出推测结论，目的当然是为了提醒自己的读者，注意提防，没有哪位家长愿意抹黑自己孩子所就读的学校。可是，问题往往出在转折的地方，估计是不小心带出了孩子所就读幼儿园的信息，如幼儿园的名称、家长群里的截图没有打码，让人可以辨识得出，这是哪家幼儿园。

家长写完了不打紧，哪家学校出了孩子集体呕吐事件，那可是负面新闻。于是，就出现了第二天教育局、街道办出面找其丈母娘，要求他删稿的情况。要说这位家长也是头犟牛，找丈母娘，拒绝；找到家，拒绝；找到前领导现同事，还是拒绝。

问题出在哪儿？

家长认为自己的目的不是曝光该园，而是提醒自己的读者注意提防。事实上达成了什么效果？人们记住了某园出现疑似食物中毒或诺如病毒爆发，至于可能联想到什么，作者可以不关心但是该园担心，负面舆情可是教育局和该园都害怕的。

怎么处理这起舆情？删稿当然不是最好的办法。

舆情的出现，源于信息不对称，引起网友猜测，解决的最好办法当然是做到信息透明。可惜，我们绝大多数学校不是很关注宣传工作，遇到这样的事件很容易手忙脚乱，第一个反应就是想到删稿。稿子发出去了，舆论已经出来了，删稿更容易让网友猜测背后有猫腻。

好在该校在联系家长删稿被拒后，马上出了一份情况说明，算是亡羊补牢。

双管齐下，一方面联系删稿，一方面给媒体学校的情况说明，按说这个舆情应对措施，算是比较好的了。

在教育人看来，其实还有更好的办法。

就是找到家长后，不是要求家长删稿。删稿意味着什么？对该撰稿家长来说，那已经产生的流量就没了，可能还存在在平台降低权重的情况，撰稿家长当然不乐意了；而是请家长接着发一个报道，报道疾控部门定性为诺如病毒，科普一下诺如病毒是春季流行的病菌，粪口传播，表现症状，接着写学校采取了得力措施，如消毒停课等，无需恐慌等等，既提供给撰稿者的素材，又宣传了学校的得力措施，说明无需恐慌的理由。这个要求，相信家长不会拒绝。

教育人结语

学校管理是一个复杂的系统工程，需要校长（园长）用心来管理。当前，有一个不争的事实，就是学校都不是很重视宣传工作，遇到舆情容易出昏招，要么就是简单删稿，要么就是学鸵鸟钻沙，不理不睬。

学校要明白，出现舆情不可怕，产生舆情的主要原因是信息不透明，像幼儿园出现孩子呕吐，家长撰稿推测可能是两种情况时，学校要做的不是要求删稿，而是及时在公众号或媒体给出疾控部门的调查定性，防止相关信息被误解误读，彻底消除滋生谣言的“土壤”。

学校要学习一下舆情应对方法，如有人总结的舆情应对八原则：首次回应，重在表态；通报事实，切忌不实；快报进展，慎报原因；公开透明，与谣言赛跑；统一口径，有效管理；甄别影响，分类处置等，成立校长领导的应对专班，按照规律来处置。

这件事，你怎么看，欢迎留言讨论。

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