02912328是什么电话(12328是什么电话)

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1、12328是全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。

2、12328电话系统建设将坚持地方为主、联网运行，充分发挥地方主体作用，主要在地级以上城市依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心，构建全国统一、运行规范的12328电话系统；坚持集中受理、各司其职，显著提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力，实现部、省、市三级联网运行。

3、扩展资料：根据《交通运输部关于“12328”交通运输服务监督实施方案的通知》要求，以及市交通委关于积极做好上海“12328”启用工作的指示精神，按照“行业覆盖、因地制宜、厉行节约、实用有效”的工作原则，本市城市交通运输行业积极做好“12328”服务监督电话的推广使用。

4、各行业按照要求张贴宣传资料，做好前期宣传，提高公众对“12328”电话的认知度。

5、省际客运行业在春运期间将在客运站点、道口等区域采用宣传横幅、LED显示屏、广播等方式，适时进行“12328”服务监督电话启用的对外宣传工作。

6、同时，各行业将进一步规范“12328”热线处置流程，做好热线的统计、分析工作。

7、参考资料来源：百度百科—12328。

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