网络客服的工作服务精神(网络客服的工作内容)

您好,蔡蔡就为大家解答关于网络客服的工作服务精神，网络客服的工作内容相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中平差评客服等。

2、 工作内容：网络客服的工作内容可以很广，但是主要是引导客户购物，消除客户不满情绪。

3、主要是通过旺旺、qq等聊天工具，在线上和买家实时交流。

4、 网络客服的工作要求及薪酬待遇 工作要求：一般要求打字速度达到60字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。

5、 工作薪酬：目前在上海、杭州、广州、北京等沿海或发达地区，网络客服的工资一般在2000/月左右，并且一般都是包吃（1餐或2餐）包住（或住房补贴），部分经营效益好的网店还会缴纳5险1金，显得比传统企业还好。

6、另外，网络客服的薪酬组成还有提成，这块可以产生不小的收益，部分资深网络客服月薪可过万。

本文就讲到这里，希望大家会喜欢。

标签：

版权声明：本文由用户上传，如有侵权请联系删除！