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网络客服的工作服务精神(网络客服的工作内容)
发布时间:2022-08-12 15:49:57马福姣来源:
导读您好,蔡蔡就为大家解答关于网络客服的工作服务精神,网络客服的工作内容相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!1、网络客服的工...
您好,蔡蔡就为大家解答关于网络客服的工作服务精神,网络客服的工作内容相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!
1、网络客服的工种:根据目前淘宝上网络客服的工作分种,可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中平差评客服等。
2、 工作内容:网络客服的工作内容可以很广,但是主要是引导客户购物,消除客户不满情绪。
3、主要是通过旺旺、qq等聊天工具,在线上和买家实时交流。
4、 网络客服的工作要求及薪酬待遇 工作要求:一般要求打字速度达到60字/分钟以上,熟悉网店(淘宝)操作流程和交易规则,熟悉电脑基础操作,熟练使用WORD、EXCEL等办公软件,同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准(部分需要和顾客通电话)、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。
5、 工作薪酬:目前在上海、杭州、广州、北京等沿海或发达地区,网络客服的工资一般在2000/月左右,并且一般都是包吃(1餐或2餐)包住(或住房补贴),部分经营效益好的网店还会缴纳5险1金,显得比传统企业还好。
6、另外,网络客服的薪酬组成还有提成,这块可以产生不小的收益,部分资深网络客服月薪可过万。
本文就讲到这里,希望大家会喜欢。
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