今日酒店前台服务礼仪培训文案范文（酒店前台服务礼仪常识）

大家好，小常来为大家解答以上问题。酒店前台服务礼仪培训文案范文，酒店前台服务礼仪常识很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、酒店的服务质量好坏给酒店造成一定的影响，要怎样才能赢得住客的信任和回头率，酒店前台的一些服务礼仪也是必须要做到的。

2、以下是服务前台的一些礼仪常识。

3、1)服务礼仪a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。

4、b佩带胸卡，位置规范。

5、c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。

6、d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。

7、e岗位有人。

8、f站姿端正，精神状态良好。

9、g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。

10、h身体语言符合规范。

11、2)酒店周边信息熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。

12、3)酒店内部信息包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。

13、4)酒店推出优惠措施的内容a熟悉会员卡的优惠措施、b节假日酒店推出的活动5)商务中心各类服务项目的收费标准a复印、 b传真、 c打字、 d打印6)会员卡的各类信息7)客房信息包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等8)客房内物品的使用方法包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等9)客房内各种物品的价格包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等10)前台所用系统包括酒店HMIS、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统11)酒店前台专用术语12)护照、信用卡、外币熟悉了解各个国家的护照，港澳同胞回乡证、台胞证等。

14、熟悉各类信用卡，如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等。

15、人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换，但如果客人暂时用外币做为押金，总台服务员必须把外币的号码写在押金单上，让客人签名确认，并妥善保管好。

16、总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法(原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用)。

17、13)POS机的使用POS机作为信用卡使用时的必备设备，总台员工要熟悉它的各种使用方法。

18、如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。

19、14)帐务处理结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识，在实际工作中要注意的地方，以及他们的操作流程，前厅服务员在进行帐务处理时要认真、仔细、准确地进行操作，以免给客人和酒店带来不必要的损失。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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