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广州白云机场航班因雷雨大面积延误!南航称可退票及免费改签

发布时间:2023-08-15 17:04冯时仪来源:

导读近日,受广州本场及终端区雷雨影响,广州白云机场出港航班出现大面积延误。8月15日,中国南方航空工作人员就此事向南都记者表示,南航会为...

近日,受广州本场及终端区雷雨影响,广州白云机场出港航班出现大面积延误。8月15日,中国南方航空工作人员就此事向南都记者表示,南航会为航班延误的旅客提供免费退改签服务,但不提供补偿和安置。广州白云机场工作人员回应南都记者称,机场对于延误的旅客不会提供安置措施,并提醒旅客多留意天气预报,合理安排行程。

南都记者了解到,8月15日,中国南方航空发布通告表示,受广州本场及终端区雷雨影响,广州出港航班积压较为严重,南航广州已启动航班大面积延误应对程序,密切关注并及时编排优化航班,保障旅客安全顺畅出行,请旅客多关注留意航班变动及短信通知。

15日上午,中国南方航空工作人员就此事回应南都记者称,近期广州雷雨天气频发,影响航班正常运行,因而导致延误,延误与否需要根据航线是否适宜飞行来决定。南航工作人员表示,针对受天气影响导致的大面积延误,南航会提供全额退票及免费改签服务,旅客可以通过南航的客服热线、App、微信小程序及公众号办理退票,或改签到离延误航班出票日期前后六天内,同一出发点和目的地的其他航班。

对于航班延误旅客的安置和补偿问题,该工作人员表示,因天气原因造成的延误,南航没有相应补偿措施,如果是因南航本身原因造成的延误,旅客可以申请交通和住宿补偿。

同日,广州白云机场工作人员向南都记者表示,目前机场也无法确定航班恢复正常的时间,对于滞留旅客的安置问题,该工作人员表示,机场不会提供安置措施,此类情况一般由航空公司提供相关措施,延误旅客可以联系航空公司进行处理。此外,该工作人员提醒,近期有出行安排的旅客可以及时关注广州地区天气预报,合理安排行程。

采写:实习生 王景禾 南都记者 彭雨欣

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