爱奇艺“背刺”消费者，走向“商业化悖论”？

原标题：爱奇艺“背刺”消费者，走向“商业化悖论”？

图片来源@视觉中国

文｜银箭财经

文｜银箭财经

“三月的烟雨、飘摇的南方，你坐在你空空的米店”。

3月1日，“三月专属歌曲”《米店》被送上热搜高位，让众人期盼春天的到来与怀念起年少的爱意。而与《米店》一同登上热搜的，还有通过综艺《我们的民谣2022》让“米店”被更多人知晓的爱奇艺。

与#米店#词条下的感怀、温暖与期望不同。爱奇艺相关热门词条评论区不乏“今年3.15晚会没有爱奇艺不看”“爱奇艺飘了”“抵制爱奇艺”的言论。那么，为什么近期爱奇艺引发用户“众怒”，站在了消费者的“对立面”，频上热搜呢？

限制投屏、会员天数争论、广告专利，爱奇艺频繁“背刺”消费者？

“压死骆驼的，从来不是最后一根稻草”。而“压垮”用户情绪的，是爱奇艺频繁“背刺”。

1.会员天数争议：“特立独行”的代价？

3月1日，#爱奇艺回应2月充会员只能用28天#热门词条登上热搜。这源于，多名2月28日续费的爱奇艺月度会员的网友表示，会员有效期截至3月28日，实际会员时长只有28天。

而爱奇艺客服表示，会员月卡服务时间以自然月为统计单位，即自服务开通日期，根据开通当月自然月天数做顺延。

对此，引发网友热议。不少网友表示，花同样的钱为什么不能获得同样的天数。当然也有网友表示，二月份本来就只有28天，可以理解爱奇艺的做法。但在爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV与哔哩哔哩这五大视频平台的会员续费机制中，只有爱奇艺是按自然月计算的。其他四家会员续费，皆是以31天/月来计算与顺延。

例如，腾讯视频，会员开通时长按31天/月计算，从开通会员之时开始计算有效期，重复购买后的会员时长也会叠加延长。按如此计算，与笔者开通记录证实来看，腾讯视频年费会员实际到账为372天，一年相比较爱奇艺多出将近7天的会员时长。

如此来看，忽略价格与内容喜好来说，爱奇艺会员续费时长在国内五大视频平台当中属于性价比最低的。此外，从2020年到2022年，爱奇艺会员价格三连涨，从15元连续包月一路飙升至25元，涨幅高达66%，从价格性价比来看爱奇艺也已不占优势。

2.弹幕广告专利：“得寸进尺”还是被逼无奈？

会员天数争议的影响还未消散，爱奇艺新专利又登上热搜。对于一家科技公司而言，前沿专利数代表了自身核心竞争力与品牌价值，为什么爱奇艺新专利反而会被网友“骂”上热搜呢？

原因只有一个：此项专利并不能提升用户的服务体验，反而更像是来割用户“韭菜”的。

据天眼查App显示，近日，北京爱奇艺科技有限公司申请的“一种视频弹幕广告投放方法、装置、设备及储存介质”专利公布。摘要显示，本申请实施例涉及数据处理领域，旨在实现广告内容的弹幕化展示。

从长视频平台会员发展历程与会员用户心路历程来看，最早一批的长视频会员用户核心目的之一就是为了免广告。而后来，才衍生出了会员提前看、会员专属内容等内容体验上的特权。

“入不敷出”的长视频平台们为了减少亏损、尽早盈利，自然不会错过这样一群能够为了提升生活质感买单的“高净值”用户。在片头片尾广告的基础上，衍生出了片中广告、暂停广告等等，让用户避无可避。

这次爱奇艺弹幕广告新专利的曝光，让“苦广告久矣”的用户们，再次陷入了被广告支配的不良体验感。让不少网友猜测，是不是将来关闭弹幕也将成为会员的特权。

对于爱奇艺等长视频来说，一而再再而三“冒犯”用户，究竟是“被逼无奈”还是“得寸进尺”呢？其实，每个用户心中都有着一杆秤。

3.限制投屏事件：开窗先拆屋顶？

《无声的中国》鲁迅写道：“人的性情是总喜欢调和折中，譬如你说，这屋子太暗，须在这里开一个窗，大家一定不允许，但如果你主张拆掉屋顶他们就来调和，愿意开窗了。正是有了拆屋顶派作为对比，开窗派才能比较轻松地达到目的。”

而对于消费者而言，经常会被圈入“开窗先拆屋顶”的境地中。或许，此次爱奇艺限制投屏事件打的就是这样的“小算盘”。

今年一月，爱奇艺App开始对投屏功能做出限制，之前黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏，现在只能选最低的480P清晰度，要想进行4K投屏必须购买白金VIP会员。

此种行径引发了消费者的广泛讨论，甚至有爱奇艺付费用户因限制投屏将爱奇艺告上法庭，

上海市消保委亲自下场为消费者发声，指责爱奇艺做法不厚道且不合理。

事态发酵后，爱奇艺通过官方微博发布关于爱奇艺会员服务优化情况说明，宣布为老会员恢复720P和1080P高清投屏功能，连包会员可以一直使用该功能。但新会员与停用再续费的老会员不再拥有此特权。

3月1日，接受中国企业家杂志采访时，爱奇艺CEO龚宇回应投屏事件，大致观点为：一、一开始的会员规划没想清楚，现在清晰了黄金会员是面对PC和移动端的。二是，手机投屏到电视上采用电视码流，爱奇艺会员数量巨大，时间长了企业吃不消。三是，担忧让购买白金会员用户感到不公平。

粗看条条都有理有据，细看下来却“大有猫腻”，总结出一句话，大抵就是“企业因规划不清产生的制度、成本等问题，以牺牲原有会员利益去解决。”

然而，一方面企业规划不清不属于消费者的问题。另一方面，投屏也并非近期诞生的，多年的权益为何现如今就有了“压力”。

同时，担忧白金会员用户感到不公平。黄金会员诞生在先、白金会员在后，不应该在设立白金会员的时候就考虑其会员权益撑不来了它的价格吗？如若爱奇艺是以用户为本，为何不想着如何增加会员权益，反而是剥夺会员权益成就新付费模式呢？

爱奇艺的“悲喜交加”：扭亏为盈，却走向“商业化悖论”？

除却不断地舆论风波，一季度对于爱奇艺来说更多的是“可喜”。

一方面是电视剧《狂飙》引发的全民热度，对于爱奇艺用户数量、会员数量的带动；另一方面，近期爱奇艺公布了去年第四季度与全年未经审计的财报，2022年第四季度创历史单季收入最高，全年利润由亏转盈，把自身拉出了“亏损泥潭”。

但会员涨价、限制投屏、会员天数争议、弹幕广告专利等话题舆论，又重新把爱奇艺拉入一个更为泥泞的漩涡中。3月1日，爱奇艺股价截至美东收盘，狂跌11.38%，从“可喜”变成了“悲喜交加”。

爱奇艺需要去思考这种盈利模式能否被“复制”，究竟是短暂的“昙花一现”，还是能够存在有走向“长期主义”的机会。

虽然，2022年爱奇艺摆脱亏损、会员人数创下增量新高是不争的事实。但是，2022年爱奇艺营收同比减少5%、在线广告业务同比减少25%、内容分发营收减少14%、“其他”营收同比减少11%也是不争的事实。

从内容上来看，从年代大剧《人世间》、到后来的仙侠甜宠《苍兰诀》、轻喜古偶《卿卿日常》、励志港风《风吹半夏》，年初到年尾爆四部电视剧本身就有着极大的“偶然性”，这种偶然性是不可复制的。

以爱奇艺今年一季度的两部优质剧《狂飙》与《显微镜下的大明》来看，一部豆瓣评分8.5分、一部豆瓣评分7.8分，都是高分好剧、质量毋庸置疑。然而，两部剧命运却不相同，《狂飙》一路狂飙，《显微镜下的大明》哪怕有着狂飙片尾自动跳转引流，热度仍远达不到《狂飙》的水准。

并且，爱奇艺此番盈利属于“节流”。2022年，爱奇艺内容成本为165亿，同比减少20%，宣发、营销、管理成本和研发成本则分别减少27%和32%。

我们都知道影视剧制作从立项、选角、开拍、后期到开播中间是个漫长的过程，这也就是说去年爱奇艺的爆款影视剧都是曾经的立项。那么，伴随着内容成本的收缩，爱奇艺试错成本减少，面对着“偶然性”的爆款，爱奇艺恐将力不从心。

从会员用户来说，截至2022年Q4季度，爱奇艺会员规模达到1.2亿，单季净增超1300万。与此同时，2022年爱奇艺会员服务营收177亿元，同比增长6%，在全年总营收中占比高达61%。

可见，正是会员用户撑起来了爱奇艺去年的业绩。但是，从爱奇艺限制投屏、弹幕广告专利、会员连续三年涨价等行为来看，不得不怀疑爱奇艺陷入了“商业化悖论”。

作为长视频平台来说，其核心竞争力应当是挖掘自身潜力提升内容质量与服务质量，而并非频繁向会员用户“割韭菜”。长视频平台的付费用户数量与付费用户黏性固然重要，但会员收入不应该成为爱奇艺商业化的增长点。

一方面会员数量增长终会封顶。以奈飞为例，年年有多部爆款产出，现如今会员数量也出现停滞不前的境况。而国内，爱奇艺更是在2019年会员用户数量已经破亿，通过腾讯2022第三季度报显示，腾讯视频付费会员数为1.2亿。可见，国内长视频付费用户数量容量或许已经“封顶”。

另一方面，如若从“数量”转变成追逐“质量”，而爱奇艺通过限制投屏，增加片中、暂停等广告行为，说白了就是剥夺原本会员权益、降低服务水平，“倒逼”付费会员花更多钱升级服务进行创收。这些行为大概率会适得其反，更容易用户产生逆反心理。

原本想要以用户撬动爱奇艺商业化地增长，结果用户权益损失，让爱奇艺多次陷入舆论漩涡，用户口碑与路人口碑下滑、恐得不偿失。这不得不让人怀疑，爱奇艺是否走错了路，走进了“商业化增长”悖论。

爱奇艺自然也在寻找新的出路。在《致投资人的一封信》中，龚宇提到，爱奇艺也密切关注技术进步带来的行业机遇，如人工智能生成内容（AIGC）和其他创新技术；将与战略合作伙伴百度一起探索AIGC在长视频行业的应用场景，例如提高内容生产效率、内容分发和推广。

不过，爱奇艺能否保持“爆款”产生、能否稳住付费用户黏性、AIGC技术价值是否真的能够为其赋能，这些仍旧都属于“未知数”。在行业缺少可复制的“盈利模式”下，未来的路终究需要爱奇艺自己去勘探，只是希望将来不要再出现如此多的“考虑不周”。

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