渝事有解 - 88岁独居老人水费从30元猛增至843元 水都流哪里了？

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华龙网-新重庆客户端讯（林红 记者 伊永军）近日，家住重庆大渡口区春晖花园的文先生遇见一件怪事：他为88岁的独居母亲代缴9月、10月水费时，账单显示两个月需缴843.8元。文先生有些纳闷：房子只有母亲一人居住，以往每两个月缴纳一次水费只要30元左右，这次却要800多元，多出来的“水”都流哪里了？

文先生母亲家的水费账单对比。受访者供图

猛增的账单：以往水费30元这次要843元

文先生的缴费账单显示，今年以来，其2月缴纳17.5元，3月缴纳31.5元，5月缴纳21元，7月缴纳28元，9月缴纳31.4元，每个缴费区间的水费在30元上下浮动。

11月6日，文先生收到重庆自来水公司的水费账单，发现从9月5日至11月5日，母亲家这两个月水费高达843.8元。文先生表示，按用水量换算，以往缴费时的用水量在9立方米左右，9月5日至11月5日期间的用水量猛增到240立方米左右。

240立方米是个什么概念？记者做了测算，一个普通家用水龙头（孔径15毫米）正常打开后一分钟流量约0.007立方米，由此换算，1小时要流掉0.42立方米，1天要流掉10.08立方米，240立方米相当于水龙头正常打开连续24天的流水量。

文先生母亲平时很节约，洗脸水都是用水桶接了，用来冲厕所用。华龙网-新重庆客户端记者 伊永军 摄

文先生母亲张婆婆说，她平时就一个人在家，平时用水很少，还专门用水桶接洗脸水冲厕所，水龙头也都是关了的，这两个月没有其他异常，那水都流哪里了？

“除我和家人偶尔来探望一下，其余时间只有她一个人用水。一个88岁的老人，怎么突然增加这么多水呢？”收到账单后，文先生百思不得其解。

文先生随后检查了屋内所有用水设施。他表示，水管入户后都是走的明管，打开天花板检查未发现漏点；家里没有抽水马桶，只有一个蹲便器、一个厨房洗涤槽、一个梳洗台，不存在跑冒滴漏现象。

记者随文先生一起来到小区物业公司了解到，近几个月来，该小区没有水管管网整改、更换水表等工程，物管也没有接到其他住户有类似用水量忽然暴增的投诉或反映。

自来水公司的工作人员上门拆卸水表，打算拿去检验。华龙网-新重庆客户端记者 谢鹏飞 摄

自来水公司：水表鉴定正常将研究解决措施

会不会是水表统计错误？为弄清真相，文先生于11月6日当天致电重庆自来水公司。在将相关情况告知客服后，对方让文先生关注一下水表数据更新情况，看有无异常。

于是，文先生记录了11月7日到12月6日的水表走字情况。随后发现该月用水只有3立方米左右，没发现异常之处。

文先生母亲家水管都是走的明管，他把吊顶掀开，也没有发现漏水点。华龙网-新重庆客户端记者 伊永军 摄

12月12日，文先生再次致电重庆自来水公司，希望核查是否有数据异常。对方表示，用户家里的电子水表只能在用水时对流经水表的水量进行总体记录，没有远程监控功能，不能确认是否存在用水量暴增，以及暴增时段。

为弄清是否是水表的问题，12月14日，重庆市自来水有限公司大渡口营业管网所工作人员上门对文先生母亲家的水表进行了拆卸封存，并送往重庆市水务给排水计量服务中心进行检验。

重庆市自来水有限公司大渡口营业管网所营业科冉科长表示，这种用户反映某段时间水费忽然飙升的情况，他们在工作中也时常会遇到，通常主要原因是屋里漏水导致水表走字。但是，文先生家的水表目前没发现漏水，他们也找了其他原因，通过观察，目前也没发现有什么问题。所以，只有通过第三方鉴定这只水表到底出现质量问题没有。

水表检验报告。受访者供图

12月15日，检验报告出来了。记者看到，报告显示，该水表检验项目符合《饮用冷水水表》中规定的要求，合格。

水表没问题，用户又反映家里没有发生漏水、忘关水龙头等情况，那水都流到哪里了？这“莫名其妙”产生的800多元水费就要认吗？面对这种情形，文先生一筹莫展。

对此，重庆市自来水有限公司大渡口营业管网所营业科冉科长表示，用户对水费有疑惑，他们不会不管。对独居老人等特殊群体，公司会具体问题具体分析，看是否按有关规定适当减免。他将把目前了解到的情况上报给公司，通过什么途径减免、能够减免多少费用，将由公司研究后决定。

对此，华龙网-新重庆客户端记者将持续关注。

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