非紧急不打120，把救助资源留给需要的人

“非必要不打120”，日前，北京、河南、四川、山东等多地急救中心陆续发出呼吁，新冠病毒无症状感染者、轻症患者请勿拨打120热线，为急危重症患者留出急救热线通道。连日来，多地120呼叫量骤增，“急救电话的接听资源和急救车调派资源都十分紧张，一些急危重症患者在呼叫120寻求紧急帮助时，遇到困难”。

120是社会普及度最高的医疗救援热线，拨打120求助是很多人出现身体不适时的下意识反应。而相当数量的无症状或轻症患者的呼叫，客观上的确会将海量求助需求涌向120，导致某种程度上救助资源的“挤兑”。

这是可以避免的情况。多地急救中心发出的“非必要不打120”的呼吁，既是为了疏解120的流量，也是专业机构、专业人员基于科学与事实的负责任判断。

对市民来讲，做好个人健康的“第一责任人”，需要规范个人防护、必要药物储备。但这并不意味着一旦被感染，就必须要往医院跑。在医疗资源储备有限的情况下，无症状、轻症患者非必要不打120、不去医院是应有的科学理性应对方式。将救助资源留给更有需要的人是抗疫必须共同面对的现实情况，也是为了避免在寒风中长时间排队，帮助自己早日康复的一种方式，更是为了早日度过疫情、降低死亡率的必要之举。

轻症、无症状患者不需要马上去医院有实际证据。中山大学附属第三医院感染科教授崇雨田介绍，已经有大量的数据证明奥密克戎变异株引发重症、危重症的概率非常低，从我们在方舱观察到的情况来看，对症用药、注意休息，一般人群是不需要到医院就医或特别治疗的，必要时可以在互联网医院上寻求帮助。只要在对症用药后状况没有缓解甚至加重时，才建议到发热门诊就诊评估病情。

日前，陆续有抗原阳性人员在社交平台讲述其从出现症状到“杨(阳)康”的过程、体会，一方面这种现身说法有助于缓解疫情给社会带来的紧张情绪；另一方面也要看到，由于症状明显群体的“幸存者偏差”，使得奥密克戎感染的高概率无症状人群在社会层面可能无法完全反映。如张文宏医生所言，“比例很高的无症状被忽略了，导致我们感觉感染者都很难受”。

据北京市呼吸疾病研究所所长童朝晖介绍，目前北京主要流行BF.7毒株，统计到的奥密克戎病例中，无症状和轻型占到98%。公众近来在社交平台看到的咳嗽、发烧，甚至嗓子不舒服，以及高热伴有的肌肉酸痛等，事实上也都属于轻症，均在专家建议居家静养的范畴之内，不应当、也没必要挤占有限的医疗急救资源。

来自医学专业的实务判断、数据发布尤其重要，“大部分可不用来医院”的说法也需要更多被公众看到和听到。

在120急救热线层面，北京急救中心的数据显示，咨询、重复拨打占比超7成。在呼吁民众“非必要不拨打”的同时，更好地理顺和分流处置120通话成为非常迫切的操作。在第一时间、第一端口了解患者情况，分配医疗答疑、心理疏导的专业人员和力量，以保障急救资源、信道的高效响应。不是所有接入120的电话都需要进入救援车辆调配的最终环节，完全可以打通120和12320卫生热线等线路资源，将经专业判断的非急救电话转入相关信道。

通过社区医疗资源和互联网问诊的快速应对，也可以疏解相当一部分120的压力。12月12日，国务院联防联控机制发文要求“做好新冠肺炎互联网医疗服务”，强调医疗机构应当通过互联网诊疗平台，为出现新冠肺炎相关症状的患者、符合《新冠病毒感染者居家治疗指南》居家的，在线开具治疗新冠肺炎相关症状的处方。当然，对于患者而言，各地互联网诊疗平台、社区医疗资源的反馈效率能否得到进一步提升，恐怕也是缓解当下医疗资源紧张的一个关键。

当下，在症状出现后尽可能做到冷静、克制和规范的操作，尊重科学、尊重事实，是应当具有、值得称道的公民素质。

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