北京120调度指挥系统紧急扩容应对呼入高峰

北京青年报记者从北京急救中心获悉，近期，由于天气寒冷叠加新冠疫情因素，北京120急救电话的呼入量大幅增加。为此，北京急救中心紧急扩容120调度指挥系统，保证急危重症患者的呼叫得到快速响应。同时，北京急救中心呼吁市民，没有出现危重情况请不要随意占用120急救资源，给急危重症患者留出救助通道。

据北京急救中心副主任王勇介绍，自本次疫情发生以来，120调度指挥中心日均呼叫量持续增长，近期日均呼叫量3万多，达到常态化呼叫量的6倍。以12月9日为例，24小时120电话呼入量31863次，其中要车电话仅占两成，而咨询、重复拨打等电话的占比达到八成。 “近期120电话呼入量迅猛增长，呼入电话中政策咨询类、重复拨打类电话快速增长，严重影响了危重症患者的接听效率。此外，涉疫患者非急危重服务需求持续升高，挤兑了日常危重症患者院前急救服务需求。”

为什么不能随意拨打120电话？北京急救中心主任医师陈志介绍，120系统主要用于对突发疾病导致的危重症病人或者因意外事故、灾难等导致的人生伤害的紧急救助，凡是不在这个范围之内的都不是拨打120的范畴。“120电话有两个特点，第一是用来急救的，救治的是生命和健康的重大问题；第二是紧急性的，救治由紧急、突发因素造成的伤害，而不是由慢性因素造成的日常疾病。”陈志介绍，随意拨打120，因为一些非紧急的情况占用120的急救资源，导致真正有需求的人打不进来，客观上会造成对别人生命健康的重大侵害。

新冠病毒感染者是否都需要用急救车前往医院就诊？陈志介绍，目前，国家对新冠患者有不同的建议：对无症状的感染者和轻症感染者，建议在家自我隔离、用药；症状稍重的人群比如出现了发热等症状时，可以通过自驾或别的交通方式自行前往医院，“这两类人都没有生命危险，建议他们不要把120作为交通工具到医院就医。第三类人是新冠同时伴随着其他重疾出现，或者是急危重症伴随新冠感染，这类人只要觉得生命受到了威胁，可以随时随地尽快拨打120急救电话，我们会为您尽快派车。”

北青报记者了解到，为了应对电话呼入高峰，目前北京市急救中心已经调整了接听调派模式。为保障120生命线及时接听，会根据120电话呼叫类型将接听模式进行分类管理，调整120电话受理话术，启动调、派分离模式，保障危及生命的重症患者需求及时响应。同时，建立应急状态下外部力量支援调度工作机制，及时补充人力资源缺口，目前第一批支援人员经培训考核合格，已于12月10日上岗。

市急救中心还紧急扩容120调度指挥系统，以120每日24小时接听电话、要车电话和派车车次为参考依据，结合首都工作实际，启用咨询、分流、咨询席位，有效疏解群众非急危重症需求，以保证急危重症患者的呼叫得到快速响应。此外，市急救中心还通过多种宣传途径帮市民树立自我急救意识，掌握急救技能，共同建设社会大急救体系，使危重症患者得到及时有效地救治。

释疑：

1、新冠病毒感染者自驾前往医院后，怎样对车辆进行消毒？

陈志介绍了几种方法，第一如果有条件可以使用紫外线灯对车内照射消毒。第二，对车上的一些重点部位，比如方向盘、门把手、窗户的摇杠和手经常接触的地方，可以用酒精擦拭消毒。此外，也可以使用含氯消毒剂对车的座椅等相关部位喷洒消毒。在载运病人时最好保持开窗通风的状态。

需要提醒市民的是，如果使用酒精对车辆消毒，一定要用酒精擦拭，而不要在车内喷洒消毒，尤其是在车辆发动的情况下——因为酒精是易燃物，此前曾发生过喷洒酒精造成车辆爆燃的安全事故。此外，含氯消毒剂对老年人、儿童都有刺激，所以要合理、适当使用。

2、怎样拨打120能够更加有效？

陈志介绍，120一是了解求助者信息，二是派车。市民拨通120之后，可以按次序说这些内容：第一句要说清楚自己的目的：“我有病人，要急救车”，得到这个明确信息后，调度人员会马上询问其他信息。此时，说别的内容不仅耽误时间，还容易误导调度人员。第二句最好用一两个最主要的症状简单地把情况说清楚，比如病人叫不醒了、胸痛、呼吸困难、四肢抽搐等。第三句是地址，一定要准确讲明自己的位置，建议可以按照区、街道、小区、楼牌号的顺序说，最好和调度约定一个明显的标志物处等车，减少找路浪费的时间。第四，对于调度询问的其他信息比如家里有没有其他人，想要去哪个医院等，要尽量配合回答，确保不会遗漏重大事项。不同的调度人员可能会调整问题顺序，市民只需根据这些要点清楚回答即可。

“拨通120之后，可能和你沟通的不止是一个人，但不管是几个人和你沟通，一定要不要自己主动挂断电话。”陈志强调，由于120调度有一些工作流程，有时候通话时可能会出现较长时间的等待过程，此时市民千万不要觉得没有人了就自己挂断电话。“120的调度人员不会在没有告知的情况下挂断电话，所以一定等对方明确告诉你可以挂电话了，再挂断。还有一点非常重要，拨打过120之后，不要长时间使用同一个电话拨打其他电话，而要保持电话畅通，以免120来电复核信息时因占线而错过。”

文/北京青年报记者 赵婷婷

编辑/崔毅飞

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