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苹果客服回应用户被软件自动扣费8千元:只能退450元

发布时间:2023-11-02 17:56柳启韵来源:

导读  【CNMO新闻】近日,CNMO注意到,杭州的吴女士(化名)通过澎湃质量观投诉平台反映,今年9月16日,她丈夫叶先生在翻查银行账单时发现,...

  【CNMO新闻】近日,CNMO注意到,杭州的吴女士(化名)通过澎湃质量观投诉平台反映,今年9月16日,她丈夫叶先生在翻查银行账单时发现,他的苹果账户订阅了一款名叫“ScanGuru”的文件扫描软件,每周自动从他的银行卡中扣除50元,已持续三年之久,累计金额达8000元,这期间他自己毫不知情。发现问题后,叶先生联系了苹果客服,希望能退还全款金额,对方回应称权限有限,只能退款九周的订阅费用450元。



  随后,叶先生通过邮件联系该软件的开发团队GM UniverseApps Limited,对方表示所有的付款流程都由苹果负责,退款问题只能联系苹果公司处理。9月16日至10月30日,叶先生及其家人多次致电苹果公司,坚持要求退回剩余的7550元,但至今未得到有效处理。

  叶先生的家人再次联系苹果客服,将软件开发团队的回复邮件发送给苹果方,只得到“已上报,请等待处理结果”的答复。苹果方面未主动向叶先生及其家人作出反馈。叶先生的家人最后一次与苹果客服的通话时,对方明确告知“没有办法满足退还全款金额8000元的诉求”。

  据了解,苹果应用商店这款名为“ScanGuru”的App开发者为GM UniverseApps Limited,是一款用于文件扫描的移动应用软件。其“相关信息的续订及自动订阅”一栏显示,相关条例“确认购买后将从您的iTunes帐户中自动扣款”“如果在当前期间结束前24小时未禁用自动续订,系统会自动续订”。

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