网购洗衣机遭遇容量虚标陷阱！客服竟称“15公斤大容量包含水的重量”......

近来

有不少消费者向

《中国消费者报》

“3•15消费者之声”反映

网购洗衣机掉入

洗涤容量“虚标”陷阱

想退货却被收取退货运费

到底怎么回事儿？

记者进行了调查

商家称

洗涤容量指衣物湿重

福建省莆田市消费者林先生投诉称，他于2023年8月网购了一台标称洗涤容量15公斤的洗衣机，收到货后却发现洗涤桶容积还不如家中洗涤容量为6.5公斤的旧洗衣机大。林先生与“美悦洗衣机工厂店”客服交涉，对方称洗涤容量是指衣物加水后的重量，如果要退货，运费需自理。记者注意到，这款洗衣机商标名为“杨子洁佳”，商标所有权人为中国杨子集团有限公司。

9月12日，记者在“美悦洗衣机工厂店”内挑选了两款产品“杨子江15公斤塑料盖板高效洗脱/蓝光637”和“杨子江20KG全自动洗衣机蓝光抑菌钢化玻璃盖”，其分别标价625元、708元。记者看到两款洗衣机销售页的商品参数居然都一样，其中洗涤容量均标注为15KG。

随后记者联系该店客服，咨询“20KG全自动洗衣机”所标注的20公斤是指衣服干重还是湿重？对方称“是衣服+水的重量”。记者又询问洗衣机洗涤筒的容积，对方还是回复“是衣服+水的重量”。但记者注意到，该店所有的页面均未注明洗涤容量是指湿重。

在一家名为志高凌燃专卖店的网店，针对店内标称“志高40公斤全自动洗衣机30/50/25KG波轮大型容量家商工业宾馆”的产品，记者询问客服“40公斤是指什么？”客服回复称“能洗40公斤湿衣服”。记者注意到，该店的页面也未对洗涤容量做出解释。

但在一些知名品牌洗衣机经销店铺，记者就同样问题询问客服，客服均回复称洗衣机参数中的“KG”指的是可洗干衣的重量。

超大容量成促销卖点

额定洗涤容量虚标成行业顽疾

记者发现

标注额定洗涤容量越大

价格相对越高

因此

“超大容量”等

成为商家促销的卖点之一

家电经销商林经理告诉记者，不少消费者认为洗衣机容量越大越好，但他们在线上购物时往往对洗涤桶大小缺乏直观感受，因此难以发现洗涤容量虚标的问题。额定洗涤容量虚标也成为了行业顽疾。

据介绍

洗涤容量虚标方式主要有两种

• 一种是将湿衣重量标注为洗涤容量；

• 另一种是利用衣物面料密度不同导致的重量差别，厂家以高密度衣物来进行测算，制造一些容积小而洗涤质量大的洗衣机。

比如同样是洗涤桶容积60升的产品，有的企业标称洗涤容量为8公斤，有的则标称10公斤。如果用户清洗低密度衣物，过满的洗涤桶会使洗净比降低。国家标准要求试验用的负载物为干燥棉质品，包括床单、衬衫、餐巾、手帕、标准污染布和标准磨损样块。因此，若洗衣机自身的容积和功率与标称不符，也会影响洗涤效果和洗净比。

洗涤桶容积不标注现象较普遍

福建省消费者委员会家电专委会委员张烨告诉记者，依据强制性国家能效标准GB12021.4—2013《电动洗衣机能效水效限定值及等级》（以下简称能效标准），洗衣机额定洗涤容量是指一次可处理干燥状态的标准负载物的最大质量（KG），即俗称的干衣重量。但由于不同密度材料衣物所占空间差距明显，仅用洗涤容量无法准确展示洗衣机的性能。为了彻底杜绝容量虚标问题，2018年10月1日，推荐性国家标准GB/T4288—2018《家用和类似用途电动洗衣机》（以下简称性能标准）实施，增加了洗涤桶额定容积指标，以升（L）计量，并要求制造商将洗涤桶额定容积标注于洗衣机铭牌上。

这一改变

理论上可以抑制

市场上容量虚标问题的发生

但记者走访市场发现

目前在售洗衣机仍多标注

额定洗涤容量（KG）

鲜见标注洗涤桶额定容积（L）

一款洗烘护一体机价签上未标注洗涤桶额定容积信息，但背后铭牌有标注

记者在电商平台看到，网售洗衣机大多仅见洗涤容量标注，询问客服，大多数客服表示对洗涤桶额定容积不了解。

线下情况如何呢？记者在福州东百中心洗衣机销售区看到，机身面板上的能效标识标签都按照标准要求标注了“洗涤/脱水容量（公斤）”指标，但均未见到洗涤桶容积标注。由于这些洗衣机都是贴墙放置，记者也无法查看其背后的铭牌。询问服务员，均称不知有洗涤桶额定容积这个参数，只知该机的洗涤容量。

洗衣机靠墙摆列，消费者无法看到背后铭牌

在福州苏宁广场C楼二层苏宁易购馆，记者向一名营销员询问洗涤桶容积情况时，她表示这是她从业十多年来第一次听说这一名词，即使是总部培训也没有提到过。

消费提示

如何避开

网购洗衣机容量虚标这个坑？

家电经销商林经理告诉记者，一般来说整机尺寸越大，洗涤桶尺寸也就越大，实际容量也就较大。同时，在选购产品时，尽量让商家提供更多的相关参数及性能指标，根据自己的需求购买，不要盲目追求大容量，不要选购没有标注洗涤桶额定容积的产品。

林经理还提醒消费者，对不熟悉的产品，应尽量去实体店挑选，以便进行更为直观的比较。

张烨也提醒消费者

在购买洗衣机时

需注意以下几方面

洗涤容量在1公斤以上、13公斤以下的洗衣机须粘贴能效标识。除标识上的明示信息外，消费者还可通过扫描能效标识上的二维码进入中国能效标识网，查询产品的生产单位、型号规格、能效等级、容量等信息；

洗衣机为强制性安全认证产品，需要经历安全测试和电磁兼容测试，产品上要有3C认证标识；

选购洗衣机时应选择大型商场或知名平台、品牌授权店、官方旗舰店等渠道。

中国消费者报媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/张文章

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇

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