大爷去银行办业务频遭插队，等一小时都没排到，银行：你不是vip

很多人一提到去银行排队办理业务都大吐苦水，而这位河北大爷就更火大了：他去银行规规矩矩地拿号排队办理业务，本来都快轮到他了，却频遭插队：要么VIP客户 ，要么就是要对公，硬是排了一个小时都没排到！

这位河北大爷为了能早点取钱，他一大早地来到银行。大爷来到银行的时候，看到里面就2、3个客人，他赶紧取了号，想着自己也就最多等候半小时，就能办理自己的业务了。

他耐性地坐在一旁等候，眼看着要轮到自己的时候，门外走进来一人，径直走到银行柜台，很快就办了业务。

大爷一开始不在意，还以为那人是提前预约或者是先取号的。可是等那人走后，又陆续有人插大爷的队，大爷硬是等了一个小时，就是没叫他 的号办理业务。

大爷终于忍不住了，他上前质问工作人员，为什么一直有人插队，都不管？

工作人员表示他们是VIP客户，有优先办理的权利。大爷一听就怒了：VIP可以插队，那我拿号排队有什么意义！？如果一直有VIP来，自己就一直办不了？他越说越气：“一会一个VIP,一会一个对公，我的钱到底能不能取？”说完把银行卡往机器上一拍，作势要打人。

幸亏一旁的保安、工作人员赶紧拉住他，并且安抚他等到前面的VIP客户办理完了，就能马上安排他的业务。

事情公布后，引起网友热议，大家对此看法不一，有人指责大爷太过心急，一个小时的时间不算长，有人批评工作人员不负责，不把大爷当成客户，故意对他进行忽视：

“那么大的银行，就一个柜台办公，效率确实不高”

“VIP跟对公业务，应该单独开个窗口，光插队谁能有好脾气？”

“客户应该都是平等的，是谁把他们分成了三六九等”

“一般这种情况，应该有引导人员，让他们去自动取款机提钱”

“为大爷点赞，银行办事效率太低，开的窗口太少，该好好治治他们了”

网友们说的都有一定道理，那么问题来了，银行的vip客户就有插队优先办理的权利吗？

一、需要说明的是，vip客户享受一定的特权也是一种合理的权益。因为这群体给了银行更大的利益，而银行也会相对应给于高效优质的服务，比如优先办理，有的银行还可以直接上门服务，在家里办理银行业务等。

二、银行的客户有分类标准，就意味着不同的客户就有相对应的客户权益，就如同你的话费网络套餐，资费越高，自然而已享受到的权益就越多。

三、VIP客户尽管享受优质的服务，但并不代表就能侵犯普通客户的权益，因为让 VIP客户插队的行为，在法律上侵犯了消费者权益。这种插队的行为，不但侵犯了消费者的人格尊严，还构成了对普通消费者的差别对待和服务，且没有取得普通消费者的同样，这是属于违约行为。

简单来说，VIP客户的优先权是和银行之间的契约上的行为，怎么处理是vip客户与银行的事情，但就不能侵犯普通消费者的权益。

就成如有些网友所言，如果银行想照顾自己的重要客人，想给一些人优先，那就另外临时多派出人力再开窗口，不能在原来开窗口数量的基础上优先vip 客户，这样大家办事效率高了，毕竟普通客户还是占大多数的。

若是遇到此类事件，消费者完全可以向有关部门投诉处理的。最后我想说，银行确实还是要在服务方面提升，真正做到以客户为中心，为客户提供优质服务。#头头条创作挑战赛##律师来帮忙##我要上头条#

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