采育镇便民服务中心：“晓屋”链接大社会 智能服务零距离

近日，家住满庭春小区的居民王阿姨来到位于采育镇党群服务中心的“政务晓屋”办理社保卡补办业务。王阿姨按照墙上展示的操作流程，扫身份证进入屋内，远程连线采育镇政务服务中心坐席，在政务中心工作人员的指导下，通过“北京人社”公众号顺利提交了补办申请。“前几天我要去卫生院开药，发现社保卡找不到了，我这腿脚不利索，跑一趟镇里政务大厅非常麻烦，这正发愁呢，社区干部告诉我，在党群服务中心的‘政务晓屋’就可以自助办理，不用再特意跑镇里，真是太方便了！”王阿姨体验过“政务晓屋”的高效便捷后开心地说。

近年来，采育镇政务服务中心牢固树立以人民为中心的发展思想，主动适应改革发展新常态，抓建设、提质量、强特色，持续深化“互联网+政务服务”建设应用，提升服务便捷化和现代化水平，切实为企业群众提供优质高效的政务服务体验。中心引进“政务晓屋”设备，这间形似迷你KTV的小玻璃房占地约2.5平方米，内部配备一把座椅，一个小型自助柜，一张操作台，两个电子屏及鼠标、键盘和高拍仪。进驻定点医疗机构变更、失业登记、城乡居民异地就医等62个与群众生活息息相关的服务事项，涵盖社保、民政、残联、计生等多个业务科室。办事群众只需通过微信“晓屋”小程序完成实名认证后，选择业务区域和业务事项进行预约，就可以扫码进入“政务晓屋”（50周岁以上人群无需预约扫码，可现场刷身份证进入屋内），与中心工作人员实时视频，面对面办理业务。

“‘政务晓屋’是智慧型政务服务的一种新模式，打破传统政务服务的地域界限和行政壁垒，运用5G+互联网技术，以远距离视频通话的方式指导、辅助群众办理业务，这种全流程非接触式的办事途径为群众提供了更丰富、便捷、高效的政务服务，又满足了疫情期间群众对自身防护方面的需求。”采育镇政务服务中心负责人介绍到。

当前，采育镇政务服务中心也在其他维度持续强化服务供给，就近高效解决群众办事需求。一是采取一站一村（居）的模式，完成全镇58个村（社区）政务服务站建设，进驻47个民生服务事项。二是定期开展上门服务，针对有办事需求的老弱病残孕等特殊群体，主动入户办理业务，帮助特殊群体解决困难和满足其需求。

截至目前，“政务晓屋”累计为群众提供服务31人次，减少群众跑动约83公里，节约办事时间约1720分钟。下一步，采育镇政务服务中心将继续探索更多满足群众需求的事项进驻“政务晓屋”，逐步扩大应用范围，不断优化服务功能，推动政务服务在身边，实现让群众“少跑路”，服务“零距离”，着力提高企业群众的获得感和满意度。

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