加入阿里15年，口碑仍在“流浪”

作者｜一橙

出品 | 网易科技《态℃》栏目组

今日，有阿里巴巴员工在社交媒体透露，“阿里巴巴本地生活板块全国裁员，基本全部裁掉，剩下个别并入高德，P7、P8也不留情面，全部毕业。”

另有媒体消息，近日，阿里巴巴生活服务板块下饿了么到店业务（原“口碑”）将与高德合并，原到店业务负责人张亮将由向阿里本地生活服务公司CEO俞永福汇报，改为向高德CEO刘振飞汇报。

截至目前，阿里巴巴本地生活板块尚无任何回应。

一、加入阿里15年，口碑仍在“流浪”

阿里巴巴从未放弃过本地生活，但口碑自2008年被收购以来，却一直在“流浪”。

二手房领域起家的口碑网成立于2004年6月，2006年阿里宣布注资口碑网。根据媒体数据，彼时口碑网在全国开通了2万个小区，收集各类店铺信息7万条，日均200万独立访客，1000多万点击量。其创始人李治国在接受媒体采访时说道：“我当时估计一年半时间追上或赶超大众点评是完全有可能的。”

2008年初，阿里全资并购口碑网，并做出了一个令人意外的举动，将口碑与雅虎中国进行合并，成立雅虎口碑，之后口碑经历了前所未有的人员动荡、业务停滞。

而到2009年8月，还未完全与雅虎整合完成的口碑再次面临震荡。阿里宣布升级“大淘宝”战略，口碑网被并入淘宝，这也意味着口碑要从雅虎口碑中剥离出来，并根据集团定位从生活咨询专项电子商务信息服务平台。

再听到口碑时，要到2015年，当年为了能够打造属于自己的消费场景，阿里和蚂蚁金服重金复活了沉寂六年多的口碑网，试图在本地生活消费领域分得一杯羹。

最初，这被业界最初认为很可能是美团点评的最大对手，但随即口碑被爆出海底捞、外婆家、西贝莜面村否认将联合投资入股口碑网，再是2015年双十二“全球狂欢”大促因强制商家参加活动导致集体抗议。口碑从被寄予厚望，到最后被支付宝从App底部的Tab栏移走。

2018年，阿里巴巴联合蚂蚁金服，以95亿美元的价格完成对饿了么的全资收购，宣告阿里新零售战略正式跨入本地生活。

失意的口碑，在这一年被阿里巴巴与饿了么合并成立了一家本地生活服务公司，并成为了饿了么的到店业务。直到2020年相当长一段时间里，阿里董事局主席兼CEO张勇每周至少会把一天的时间分给本地生活板块。

但作为防御阵地的阿里本地生活板块，被美团打得节节败退，饿了么的市场份额一降再降，此外本地生活板块还惹出了不少风波。

经历几番变换，业务范围不断缩小，市场战局从未扭转，阿里本地生活板块掉队已成不争的事实。

二、高德能够重振到店业务吗？

饿了么到店业务（原“口碑”）被并入高德这件事，并不令人意外。

本地生活板块，阿里倾注了众多资源，仅“投入不设上限”的表态就出现了多次。但是，在内部割裂的情况下，各个板块之间缺乏协同，注定了其疲弱的战斗力。

2021年7月阿里把基于LBS （基于位置的服务）的地图（高德）、酒旅（飞猪）、本地生活（饿了么）三个业务整合为生活服务板块。老将俞永福临危受命，接任阿里本地生活CEO，奔赴最火热的前线。

“整合大师”俞永福的赴任，即有统筹全局、全线调用LBS所有资源的含义，大刀阔斧的改革势在必行。

2021年本地生活公司升级为生活服务板块后，阿里CEO张勇在当季度财报会上就表示，希望用户能在高德地图完成基于目的地周边各种服务的交易，形成以饿了么为中心的“到家”和以高德为中心的“到目的地业务”相协同，其中，高德升级为“生活服务好平台”，增加美食团购、酒旅、休闲玩乐、周边游等内容。

一方面是阿里从未放弃占领本地生活市场的野心，另一边是饿了么近几年始终无法突破落后美团的瓶颈，“到家+到目的地”的生活服务板块的新队形依然十分松散。

有数据统计，在饿了么被收购前的2017年上半年，它和美团外卖的市场份额分别为41.7%、41%，二者在伯仲之间。但到了2019年，二者的市场份额占比变成四六开，2020年以后变成三七开，饿了么被彻底甩开。

饿了么自身难保的情况下，到家业务（原口碑）的地位只会愈加尴尬。有媒体曾报道，口碑的餐饮业务已经从过去直营的40座城市收缩至不足10城，其余城市也由直营转为服务商模式，2022年上半年阿里本地生活业务由近万人缩减了约3000人。

另一面，是高德用一张地图承载衣食住行，进军本地生活的决心。

如今，高德早已不是一个单纯的导航工具，不仅向出行、酒旅、甚至到店餐饮等领域延伸，如今还聚集了用户点评，甚至可以创建、分享UGC内容。高德地图App的首页里，地图页只占据三分之二的面积，剩余的三分之一，交给了加油、打车、订酒店、附近这些本地生活入口。

在2021年底的投资者日上，俞永福强调了高德对于本地生活的重要性。

他认为，地图是连接现实世界所有目的地最好的载体，所有现实世界的目的地在地图上都可以表达为一个POI（Point of Interesting），高德会基于此延伸到所有的目的地，包括餐饮、旅行以及所有现实世界的目的地，“因此，所有本地生活与目的地有关的业务都会以高德为中心。”

或许，饿了么到店业务（原“口碑”）并入高德，并不代表阿里巴巴选择放弃本地生活，而是通过高德重振到店业务，并为高德聚合更多的可应用场景和服务项目，不断完善其服务生态，为未来不断提高商业化效率奠定基础。

据阿里巴巴2023财年第一季度及全年财报曾披露，2022年6月，高德日均活跃用户就超过了1.2亿。解决流量问题后，阿里的到店业务或许有望尽快找到新的增长路径。

美团和阿里，谁才是本地生活最终赢家？一场围绕场景、流量展开的战争再次拉开帷幕。

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