江苏省消保委调查快递业消费：物流信息更新不及时被吐槽最多

2022年12月12日，北京东高地的京东快递营业部，双十二购物季期间堆积的快件。视觉中国 图

江苏省消保委12月15日发布快递行业消费调查报告，数据显示，53.79%的消费者使用快递中遇到过物流信息更新不及时的问题，遇物品丢失、损坏的占48.05%。

本次调查采用线上问卷、投诉、舆情综合分析的方式，线上问卷在省消保委官方微信公众号发布，回收有效问卷19718份，还分析了今年至12月中旬快递业消费维权舆情信息和消保委受理的快递类投诉。问卷数据显示，53.79%的消费者遇到过物流信息更新不及时，40.26%的消费者认为物流运输慢，与预计时间相差较大。从舆情信息看，快递的时效性也是热点，反映较多的是部分网点快递延误、长时间不派送等。如消费者程先生投诉称，快递8月8日6点到达所在城市，30多小时后仍未派送。他咨询后，快递公司以该件异常和无人派送为由，表示还要48小时安排派送，投诉到公司总部也没有效果。此外，快件丢失、损坏时常发生，问卷数据中遇物品丢失、损坏的占48.05%。

江苏省消保委建议，快递物品涉及收件、运输、投递等多环节，任何流程出问题都会产生影响，建议相关部门推动修改完善《邮政法》、《快递暂行条例》，补齐制度短板。同时，因工作人员流动快，部分新上岗业务员熟练度不够，收发件不规范，令消费者难有通畅的消费体验，快递公司要采取针对性措施，完善流程和投诉响应机制，建立消费维权绿色通道，让售后服务更便捷。

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